美利坚航空将其亚太区的呼叫中心运营从澳洲转移到印度

　　美利坚航空（American Airlines）已经委任航空和旅游相关的自动软件提供商Bird Information Systems Pvt. Ltd. (BIS) 为其在印度和亚太地区的客户的电话咨询提供服务。

　　去年美利坚航空和Bird集团就“城市售票处”（City Ticket Office)还签署了协议。

　　BIS将为美利坚航空提供全天候的呼叫中心服务，并处理所有客户的与旅行预订、票价、出票（包括电子客票）以及一些常见问题的咨询。

　　Bird集团执行董事Ankur Bhatia说，“这种关系是我们加强与航空和旅游业加强合作的重要一步，我们在帮助美利坚航空的客户更加方便地获取信息。目前航空业的市场竞争非常激烈，利润率也越来越低，运营成本在不断上升，这些挑战促使航空公司将其非核心业务外包给像Bird集团这样的专家来进行高效的处理。”