住宿共享平台下一场战斗拼什么?

环球旅讯 2016-05-24 16:26:55

笔者认为,对住宿共享平台而言,未来的核心竞争力主要体现在两大方面:科技的力量和外包经营的能力。

【环球旅讯】编者注:本文来自环球旅讯读者投稿,作者为刘欢。

互联网时代,大众创业、万众创新,旅游+的浪潮下住宿业获得了大发展,除了传统的星级酒店(无论是外资还是国资)、经济型酒店外,大批的中端酒店、精品酒店、设计师酒店、公寓、民宿等纷纷涌现,也出现了不少在业内有一定影响力的品牌。这些酒店品牌无论其硬件定位在何种档次,其运营还大都是基于传统的酒店管理在运作,还是在有限的红海里厮杀。同时,在共享经济引导下另一批企业放弃传统的品牌酒店管理公司运作模式,利用互联网平台,在住宿业开辟了另一片蓝海,如途家、小猪短租、住百家等等,国外住宿共享品牌Airbnb也杀入中国市场,虽然他们的产品虽有一定差异,但这些企业共同的特点就是都是属于住宿共享平台,其企业的搭建都充分体现了平台思维。

什么是平台思维?这是互联网思维初期就有的概念,至今并没有公认的具体明确的定义。在笔者看来,平台思维是利用互联网科技在客户方和供给方搭建一个平台,并以此平台为基础建立一个线上线下共同运作的框架体系,也即将C2C和O2O运作模式完美融合的运作思路。

以平台思维搭建起的在共享平台都有哪些特点呢?第一,占据和拥有大量的两个C端的客户是企业得以建立的基础。无论房源和客户来自哪里,拥有大量的签约线上房源和大量的客户群是平台建立的基础,这几乎是共享平台建立起的统一模式。第二,以两个C端的需求痛点为出发点搭建平台。这个痛点可能是需求方的,也即实际入住的客户的,也可能是资源供给方的,即房源的拥有者的。第三,以互联网平台为基础运营手段,好用、友善的开放PC网站、APP、H5等载体是必不可少的。第四,企业的线下运营倾向于轻资产、轻人力。这些共享平台一般在技术上投入大量的人力,但在具体的运营管理上通常不会放过重的人力,一方面是由于前期业务模型需要的缘故,另一方面也是由于巨大的成本的压力和规模不经济的效应。

这些以平台思维建立起来的住宿共享平台以其创始人先进的理念和敏锐的判断,迅速在住宿业中开辟出了一片蓝海,也快速获得了资本市场的青睐。但随着这种模式的进一步发展,越来越多的传统企业开始纷纷进入,如国内OTA大佬携程在其预订平台开通民宿模块,国内各经济型连锁集团开始尝试非标准住宿,而跨界经营者也开始蠢蠢欲动,蚕食蛋糕者越来越多。那么,这些已经抢先一步首战告捷的住宿共享平台未来的核心竞争力是什么?竞争优势又会在哪里?就现状而言,相比OTA大佬和经济型连锁集团,这些共享平台的影响力和客户量都不占优势;先进的平台思维理念和客户痛点的精准把握已经被理解就可以被模仿和复制;甚至拥有大量的房源都不会是未来的核心竞争力,只要有资金介入就可以解决的一定不是企业的核心竞争力。住宿共享平台下一场战斗拼的是什么?住宿共享平台未来路在何方?

笔者认为,对住宿共享平台而言,未来的核心竞争力主要体现在两大方面:科技的力量和外包经营的能力。以下逐一阐述。

先进的技术是这些在线平台的基因,科技的力量在创建初是核心竞争力,在后期的发展运营中依然是不能放弃的第一要素,失去了科技的基因,在线平台将不复存在。更进一步,问题不在于科技是否被重视,而是在于如何去定义科技的力量?它绝对不是简单的搭建一个平台,而是用科技的力量去实现业务模型的流程管理。具体而言,包括两个方面:第一,是通过技术手段,实现对两个C端的顺畅匹配系统。第二,是通过技术手段实现两个C端的评价监督系统,尤其是资源方即房源拥有方的监督评价系统。以一套房源从上线到运营最后到下线为例,如何去定义房源,如何以客户的角度对房源进行分类和推荐,如何筛选出优质房源,如何提升客户预定成功率,如何帮助房源拥有者实现精准对客营销,这些都是实现两个C端的顺畅匹配系统的内容。如何认证上线房源,如何监督房源日常的对客服务品质,如何监督管理品质差的房源,如何对恶意违背诚信原则的客户进行过滤等,这些都是对两个C端的评价监督系统的内容。这两个系统的建立依赖于全盘的布局、线上线下的贯通、完整流程的设计和强大的技术手段,而实际应用则需要数据的不断积累,未来将成为企业大数据的资源。这种科技的力量是不断做大两个C端的量的基础,更是实现业务模型盈利的基本保证,这些是简单的资金叠加所无法实现的,这就是住宿共享平台未来的核心竞争力。

科技的力量是针对共享平台的线上运营能力而言,外包经营能力则是针对共享平台线下运营的。对于线上共享平台而言,是单纯的成为一个错位竞争的OTA还是在搭建线上平台的同时依然有线下资源整合的能力,即在单纯的C2C中间搭建一个B的环节,通过B的运营和管理实现上述线上线下的融合?笔者认为更应该倾向于后者,这是住宿共享平台在中国市场上必须面临的问题。目前市场上的住宿共享平台整合的大都是存量的闲散房源,经营者无法按照传统的住宿业管理方法进行人员配备和资源配备,在具体的运营管理中必然存在一定的先天短板,同时由于中国信用体制的不健全,这种短板对线上平台的房源品质管控和长久经营都是一种挑战。线上平台若能通过线下资源的整合去解决经营者这些短板,则会实现双赢。

线下资源整合的能力就是外包经营能力,简单理解就是线上经营单位愿意支付费用购买平台线下整合的资源、愿意购买平台线下整合的服务、愿意购买平台线下整合的专业管理、愿意接受平台的方向性和方法性引导,则平台的线下运营价值得以实现。笔者认为外包经营大致体现在六大方面:物资采购(尤其是智能管理系统的软件及硬件)、客房服务、工程维护与维修、工程设计与装饰、人才招聘与培养、收益管理等,每一个模块独立运作,由平台统一提供菜单式的服务。由于其运作需要完整的系统设计,具体就不在本文讨论了。对共享平台而言线下的外包经营能力一方面是其线上平台运营模型的内在要求,另一方面也是在平台范围内实现收支平衡,避免庞大的运营管理团队带来的成本压力的必然要求。

综合而言,在平台思维下建立的住宿共享平台不仅要快速在市场上占有一席之地,更要在日趋激烈的竞争中尽早拥有其他企业所无法复制的核心竞争力,并与市场中的竞争者形成错位竞争,才能在蓝海中长久生存,才有机会获得盈利,否则当泡沫破灭、资本撤离时,企业将战死在美好的蓝海中,成为殉道者。用科技的力量去实现业务模型的流程管理、以外包经营能力去实现线下平台的运营,是住宿共享平台未来的核心竞争力所在,拥有的这两项能力,住宿共享平台才会在下一场战斗中立于不败之地,获得可持续发展。

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