阿里旅行李少华：我是个“技术控”

【环球旅讯】（记者 郭晓昊）在环球旅讯主办的“2016 中国酒店营销高峰论坛（HMC）”上，阿里旅行总裁李少华首发了未来酒店2.0战略。会议期间，技术背景出身的李少华在接受环球旅讯专访时，又首次称自己是“技术控”。他认为，科技创新不断改变着人们的生活，一切新技术、新应用都应该迅速加以利用，提升用户体验，也正好满足年轻消费者强烈的好奇心。“尤其是自营的未来酒店会率先应用新科技。我们对科技进步的追求没有适可而止，对美好生活的追求没有适可而止。”

展望未来，阿里旅行跟石基信息、穷游等阿里系的战略协同将不断深入、细化，李少华希望阿里旅行能够帮助更多人成功，而自己的KPI则是公司业绩继续保持三位数增长。

云计算实现瞬间决策

李少华在此次HMC上首发未来酒店2.0战略的同时透露了一个关键信息：“2018年第一季度，阿里旅行将在杭州的阿里巴巴西溪园区开始运营一家酒店，并作为未来酒店的标杆示范店。”接受专访时，他表示该酒店的客源主要是阿里的员工、电商合作伙伴、科技界人士等。“本次发布会中提及的所有技术，示范店都会应用，此外，我们还会大量使用机器人服务，而VR技术将不止用于选房，还会涉及点餐等场景。”

毫无疑问，未来酒店的战略首先基于信任，但要做到“信任”，背后其实应用了大量的技术。“我们有2亿多用户是符合抽取条件的，而我们要在茫茫人海中瞬间决策，识别你是谁，这就用到了阿里云的大数据计算，这就是技术的实力和魅力，它不是孤立的，对用户体验的提升却是决定性的。”李少华说，自己坐南航的飞机，可以实现预订时想坐哪儿就坐哪儿，因为系统能识别并记住自己过往的偏好，如果没有技术保障，在以前这是不可想象的。

化身“技术控”追求极致

在谈到VR应用时，李少华也举例说明：“酒店房间有物理位置的差异，不同房间的外部景观也不一样，有园景房、湖景房、山景房等。但是，有些地方海景漂亮，有些地方山景漂亮，没有身临其境的感觉的话，很难选到自己最喜欢的，而VR就能帮精准地帮你做到这一点。”VR技术的应用场景，未来最有前途的有电商、旅游、游戏等领域。

在他眼中，目前的机器人服务，绝大多数也是“标品”服务，例如CHECK IN 、CHECK OUT的手续智能化，就是用机器替代人。“我们的目标是要让让用户体验更好，让酒店运营成本降低，效率提高，让住在酒店的消费者和世界的连接更为顺畅。为了实现这一点，使用什么技术都不为过。”十年前没几个人用智能手机，十年后智能手机已经普及。现在VR技术才初露峥嵘，今后也会变得稀松平常。说到兴头上，他更首次称自己是“技术控”，科技创新不断改变着人们的生活，一切新技术、新应用都应该迅速加以利用，提升用户体验，也正好满足年轻消费者强烈的好奇心。“尤其是自营的未来酒店会率先应用所有的新科技，我们对科技进步的追求没有适可而止，对美好生活的追求没有适可而止。

信用住极大改善酒店和消费者关系

在C端，信用住把在阿里在电商领域积累的人与人之间的信任关系，用数据的形式赋能到整个酒店服务链条中，由此带来消费者体验的改善和酒店运营效率的提升。李少华认为，它极大改善了酒店和消费者之间的信任关系，这是最重要的功能。

未来酒店在迭代，信用住也在升级。过去一年，信用住不断基于用户体验，逐步优化产品。据他介绍，以前系统限制消费者在酒店消费的额度，而现在可以做到实时、动态预判信用等级，且能针对不同酒店给出不同的授信范围。“过去一年中，也有一些人试图挑战信用住背后的技术保障能力，我们虽然更愿意去相信别人，但是也有足够多的技术手段去防范。总体来说，到今天为止，对于消费者的门槛一直在降低，希望给予更多人体验的机会，像免押金、免排队，免查房等。”在谈到跟市场中类似系统的差异时，李少华强调，信用住的核心竞争力主要依托阿里巴巴自发的信用评估体系，集成了整个阿里集团在电商、支付、信息安全监控等多个领域的技术优势。“现在我们可以为消费者提前打印发票，免去CHECK IN/CHECK OUT的繁琐，实现电子身份认证，都是新技术的大规模应用，这在国内各行业中都较为少见。未来酒店品牌今天已经承诺给超过5万家酒店，我们不在乎某家酒店是否在门上挂着‘未来酒店’，未来酒店只要挂在消费者心中就可以了。”

在B端，阿里旅行第一个提出开放数据，后来别的OTA也提出开放，李少华认为是好事，说明这是商家的诉求：“但有哪些可以开放，开放到什么程度，这又是我们的优势了，而且在提升酒店盈利能力、会员管理和收益管理等方面，还可以从信用再往下延伸。”未来酒店2.0提出的酒店云和众筹未来计划等，都可以看成是提升酒店核心竞争力，促进行业转型升级、向纵深发展的重大举措。“所以我们并不认为信用住是个独立产品，而是一种全新的运营模式。”阿里旅行跟酒店合作，像华住、如家、铂涛等官方APP上线了信用住服务。“这是个新生事物，我们把功能开放给他们，商家怎么样推广，有各自的策略。

具体来说，阿里旅行会建立一些标准，当不满足这些标准的时候，比如，需要酒店运营方的响应速度，需要有一定的配合措施，当这些措施满足的情况之下，阿里旅行会给它开放更多功能和服务，当它达不到这些需求，阿里旅行就会去督促整改。“新加入的酒店，我们收到消费者订单以后，还有专门的人打电话辅导酒店一线的小二们，怎么样很好地实施这个标准。在这过程中，有些单体酒店会相对麻烦一些，所以我们与首旅酒店和石基信息成立新公司发起众筹未来计划，帮助那些达不到升级要求的单体酒店或区域连锁酒店全方位转型升级。”

投资并购为实现战略协同

在谈到跟友商的战略差异时，李少华坦言，阿里旅行有基于竞争的战略，但更重视基于用户的战略。“阿里旅行品牌独立一年半以来，阿里的4.23亿会员中，已经有1.5亿人转化为我们的用户了，这远远超过我的预期。越来越多年轻人喜欢用我们的体系，目前70%以上活跃用户是85后。我们内部有一个使命：为年轻人创造更美好的生活。”他表示，阿里旅行始终以开放的心态面对产业的变革，比起竞争对手，更看重用户，更看重未来。

李少华称，阿里此前投资了石基信息、穷游、百程等，都是基于战略的考虑，这些公司在各自独立发展同时，正在寻求相互间的战略支撑和有效融合。“阿里投资石基信息，可以说是阿里旅行推出未来酒店战略的重要基础，而这次我们跟石基信息、首旅共同投资设立的未来酒店网络技术有限公司，将成为未来战略协同的更加强有力的抓手。至于穷游，它专注内容端，跟用户的互动做得不错，我们内部有很多基于更深入合作的部署正在逐步落实，过一段时间大家会看到新动作。”

未来愿景：助人自助方为成功

每个用心的企业家都有自己的情怀。李少华说，马云17年前创立阿里巴巴时就有一个愿景——让天下没有难做的生意，这句话翻译到阿里旅行平台也是一样的。“如果只想从产业链获取更高利润，我们可能和几个大酒店集团合作就足够了，没有必要花那么多精力帮助那么多的酒店。换一个角度说，这个品牌之所以能走到今天，能够不断壮大，正是帮助了这个产业链上越来越多的需要帮助的人。尤其是商家，帮助他们取得成功，是我们集团战略的精髓，把‘是否帮助别人成功’作为自己是否成功的价值判断。”

展望未来，阿里旅行最重要的KPI是客户第一。李少华表示，这个创新的商业模式还处于起步阶段，阿里旅行希望让更多的商家和消费者切身体验创新的价值。“我们今年会继续努力，争取（业绩）保持三位数以上的增长，我们已经持续几年保持三位数以上的增长，这算是我给自己定的KPI。”

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