对抗或逃跑——差旅管理的变革

环球旅讯 2016-06-15 15:27:18 English

消费化和迅速发展的技术正在差旅管理领域掀起一场重大变革,而差旅管理业将如何应对决定着这些变化究竟会成为难以逾越的挑战还是不可错失的良机。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:消费化和迅速发展的技术正在差旅管理领域掀起一场重大变革,而差旅管理业将如何应对决定着这些变化究竟会成为难以逾越的挑战还是不可错失的良机。

传统的差旅管理公司(TMC)可以选择接受行业越来越高的技术采纳度所带来的连锁反应;也可以选择适应这些新的变化,创造新的机遇。

我(指本文作者)坚信,市场对TMC是有需求的,但想要在数字时代生存并发展壮大就意味着TMC必须对服务和产品做出改变。

IBISWorld公司指出,预计澳大利亚差旅服务业过去五年的收入年增长率为1.8%。预计今年该行业的收入将增长7.2%。

开发差旅市场的潜力需要逐步形成你的价值主张。其中一个方法就是为你的客户提供能真正反映你价值的产品。

越来越多的差旅经理希望实现“物有所值”,这就是TMC可以反映价值、维持业务的一个领域。

航空公司的辅助服务中就存在类似的机遇。随着技术创新的出现,乘客可以选择是否购买辅助服务,TMC就可以充分利用这些增值产品。

TMC该怎样做呢?TMC向客户展示的机票价格将越来越透明,客户也会越来越清楚任何辅助服务产品的价值。

以机场休息室为例,如果你可以和航空公司合作伙伴协商乘客享受休息室服务的价格,将其作为机票的附加辅助服务,那么你的客户就能享受“机票+辅助服务”的组合。这样你提供的机票的价值就明显高于其他竞争对手。

在快速变化的时代,TMC需要不断调整商业模式,否则TMC或许真的有一天会消失。(Claire编译)

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