谷歌深度介入旅游搜索,但盼改善与旅游品牌的关系

环球旅讯 2016-06-24 09:21:21 English

在推出比价搜索产品后,谷歌与自己的客户也发生了竞争关系,为此该公司于近日召集了旅游业理事会,并于本月初在旧金山召开了为期两天的大会,此举旨在改善与各旅游品牌间的关系。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:近日,谷歌成立了“旅游业理事会”(Travel Industry Council),旨在改善与各旅游品牌间的关系。

据悉,该理事会成员在本月初于旧金山召开了为期两天的会议。

理事会成员包括连锁酒店(万豪和希尔顿)、OTA(Expedia、Airbnb、Rome2Rio和TripAdvisor)、旅游局(佛罗里达州旅游局)、行业协会(全球商务旅行协会GBTA)、VC(Thayer Ventures)、技术供应商(Concur 和TravelClick)以及咨询公司(麦肯锡)的高层代表。

虽然预计至少有一家航空公司会参加此次大会,但实际上并没有航空公司参会。

此次大会的召开严格遵循查达姆宫守则(Chatham House Rule),整个对话不会被记录在案,会议讨论的任何材料被禁止分发给其他参会者。

谷歌购物和旅行产品部门副总裁Jon Alferness和Oliver Heckmann是此次大会的推动者。

尽管谷歌经常在其总部——硅谷的Mountain View款待客户,但该公司近几年在旅游业的地位和作用已经发生了巨大的变化。

谷歌早已不再只是个市场平台,旅游品牌可以就搜索中的关键词广告互相竞价(谷歌从中盈利不少)。目前,谷歌为搜索机票和酒店的旅行者提供比价搜索产品,所以谷歌与自己的客户也存在竞争关系。

自从谷歌推出比价搜索产品后,花了不少钱购买关键词广告的OTA才发现他们的竞争对手竟是自己的酒店或机票供应商。

随着谷歌进一步在移动设备上推出旅游目的地工具,这种担忧只会让越来越多越多谷歌的客户感到困扰。

不过,谷歌去年似乎意识到,在旅游业发挥重要作用就意味着它必须解决客户的诸多担忧。

这次在旧金山讨论的一个重要问题就是,谷歌将如何保障酒店的房价,尤其是当酒店集团向OTA提供批发价后,同样的价格也会出现在谷歌的酒店产品中。

另外,谷歌对搜索结果的呈现方式(搜索引擎优化)也引起了理事会成员普遍的担忧,谷歌会将自己的产品展示在那些努力希望自己产品能被消费者搜索到的公司的前面。

另一个让许多公司感到困惑的是谷歌及其旅游业务部门的运营架构是怎样设立的。

由于谷歌在全球各地都有很多“旅游业务负责人”,所以许多旅游品牌经常弄不清楚到底是谁具体负责谷歌的哪一块业务,谁在整体上或具体负责哪些不同的业务和关系。

谷歌拒绝就成立旅游理事会及在旧金山召开大会事宜置评。(Claire编译)

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