对Expedia亚太区总裁Henrik Kjellberg的专访实录

　　去年12月Henrik Kjellberg被任命为Expedia亚太区总裁总裁，这是Expedia加强其在快速发展的亚洲市场的系列举动之一。

　　上周，中国在线旅游公司e龙的董事会选举Kjellberg代替Barney Harford出任董事长。

　　Kjellberg负责Expedia在亚太地区的销售，其中包括Expedia.au.com, Expedia.com.jp, hotels.com, Worldwide Travel Exchange 和 eLong.com等网站，他说到：“我们正在逐步建立全球市场，亚太地区是世界上最重要的市场，日本已经是世界上第二大的市场，按照WTTC的估计中国在2016年将会成为世界第三大市场。”

　　在访问中，Kjellberg谈到了亚洲市场的本质、在这个地区发展业务的方式以及其他问题，例如动态打包。以下是采访摘录：

记者：在欧洲为Expedia工作了一些年，当你来到亚洲市场时，你感觉有哪些相似之处和不同？
Kjellberg：所有的生意都是本地化的。我听说亚洲人的旅行方式是不同的，我在欧洲也听到同样的话。

重要的是去倾听，学习本地消费者的旅行习惯和需求，然后为他们提供合适的产品。我们在欧洲就是这么做的，我们在亚洲也打算这样做。

记者：你负责Expedia在亚太地区的销售，其中包括Expedia.au.com, Expedia.com.jp, hotels.com, Worldwide Travel Exchange 和 eLong.com等网站，你的计划是什么？有什么样的目标？
Kjellberg：对这个地区我们有很远大的目标。我们正在建立全球市场，亚太地区是其中最重要的，日本已经是世界上第二大的市场，按照WTTC的估计中国在2016年将会成为世界第三大市场。至于说具体的目标，我现在还不能公布。

记者：一项在线旅游消费的研究显示澳洲人最喜欢在网上购买旅游产品。那么Expedia在澳洲和日本这两个新市场的计划是什么？这些市场与日本和印度有什么不同？
Kjellberg：在2005年我们通过收购e龙52%的股份，进入了中国市场。至于说第一个问题，每一个市场都有其特性，我们努力使得我们的产品满足当地消费者的需求。

在日本，我们进行了大手笔的投资，建立了一个动态的日本语的网站，并且提供虚拟行程和大量的信息内容，这在日本市场还是第一家。

在澳洲，我们很满意所取得的进展。我们的网站功能非常全面，包括机票和酒店，我们认为Expedia是澳洲市场的领导者之一。

记者：Expedia在2000年推出了动态打包产品之后，产品打包和提供给消费者的方式已经在不断地变化。Expedia将如何把这一经验在亚太地区应用？
Kjellberg：我个人认为动态打包已经成为太多人的日常话题了。重要的是真正给消费者他们所需要的打包产品，并可以灵活地选择机票、酒店和旅行日期。欧美的消费者们已经将此作为一种标准，我们相信在亚太地区也会如此。我们拥有以有效的方式提供那些产品的技术，同时可以帮助我们的供应商保护他们价格的一致性。

记者：你曾经谈到度假产品是Expedia增长最快的业务，度假产品销售的酒店间夜量是单独酒店销售的两倍，你认为在亚洲复制这一成功的关键是什么？
Kjellberg：这不会有什么魔术。重要的是了解你的消费者，为他们提供有吸引力的产品。如何预订就是他们的选择了。

记者：酒店供应商如何采用动态打包技术？你有什么建议？
Kjellberg：供应商们在机票、酒店、租车的某一领域里，将产品进行动态打包对于他们是非常困难的，因为他们并不拥有全部的产品内容。我建议他们和我们的网站贴牌（private label）产品合作，我们可以帮助他们来进行动态打包。

记者：谈到亚洲旅游业务的特质，市场是非常多样化，电子商务发展水平也有很大不同，旅行习惯也不同（包括FIT、度假和团队旅行），行业结构也有很大差异，你认为对于Expedia这样一个在线旅行社来说如何发挥其经验？Expedia如何在这一个市场延续其成功？
Kjellberg：我们将自己定位为一个旅行公司。我们通过建立世界上最大的、最具智慧的市场平台来推动世界的发展，这是我们的宗旨。 我们的基因就是做在线预订，但是我们具备将产品通过电话或者面对面销售的灵活性。其实，我们在全球有大量的运营是通过呼叫中心来进行，只是很多人没有注意到这一点。

亚太市场和美国市场有很大的不同，但是在欧洲我们根据当地情况开始在法国和德国销售火车票。我们对于亚太市场会保持开放的心态，循序渐进。

记者：在欧洲市场，分析师们研究网站流量倾向来理解页面的有效性，研究是什么使得访问者离开页面，什么使得他们进行预订，当他们离开一个页面时他们将会去到哪里，这是否在亚洲已经采用。
Kjellberg：在亚洲我们确实也在这样进行监控，我们最大的优势就是我们可以把最好的经验在全球应用。