客人何故要给酒店差评？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：尽管有证据表明，酒店的大部分点评都是积极正面的，但酒店品牌仍需仔细分析消费者给出差评的原因。

最近，一份针对约5000个美国酒店差评（一星和二星评价）的情感分析说明了客人在经历了很糟糕的住宿体验后给出的点评中的一些关键问题。

虽然这项由酒店业CRM技术提供商Ryan Solutions进行的研究可能在酒店存在的问题（比如：卫生、员工等）方面并没有什么新意，但确实说明了这些标准对酒店业来说有多重要。

研究结果如下：

（Claire编译）