Airbnb的中国困局及其中国学徒的东方式崛起

外企来到中国总会经历水土不服的一步。

虽然近日有消息称全球最大的短租平台Airbnb将进行新一轮融资，估值将仅次于Uber，但和Uber一样，Airbnb在中国——这个全球最大的消费市场中，同样步履艰难。

互联网跨国公司在中国市场水土不服并不是一个新故事。当年如日中天的ebay被诞生没多久的淘宝击败，风靡一时的即时聊天工具MSN输给了土鳖QQ，亚马逊就像一个发育不良的孩子，想使劲却总是力不从心，而雅虎早在10多年前就已经缴械投降了。

热心的行业观察者们总是乐意去分析这些巨无霸们在中国跑不快的原因，得出的结论正确而又平淡，比如说缺乏拥有足够权限的本土化运营管理团队，过分依赖在美国乃至全球市场上的所谓成功经验，再加上可能运气并不是很好。

一

事实上，看上去有点傲慢的Airbnb遭遇了比它的老乡们更加复杂的情况——以上几家IT巨头都来自美利坚合众国。

和十年前甚至五年前的环境不一样，随着中国成为世界上拥有最多智能手机的国家和国内网络建设的普及和加速，在移动互联网时代，中国已经是这个星球上创新能力最强的市场。

换句话说，Airbnb的对手们的能力越来越强了。

在之前的PC时代，中国的互联网公司基本都是原封不动的照搬硅谷，判断一家本土互联网企业成功不成功的标准就是学硅谷学的有没有走样。

但是现在不同。

现在即使有了类似的商业模式，但是只要一进入中国市场或者有中国本土公司参与竞争，总是会出现模式的快速迭代更新现象，并且每一种模式的改变或者创新的背后，都有着一大把的资金默默站在支持者的行列。

Uber和滴滴，同为出行方面的商业创新，两者的模式却有着很多方面的差异，这种差异直接导致的是市场和用户的接受程度的不同。比如Uber不会告诉司机马上要上车的这位乘客将要去哪里，而滴滴则把这种选择权交给了司机。

在短租行业，虽然都是分享经济，但是Airbnb的中国本土竞争对手们则都各有各的优势，Airbnb虽然看上去规模惊人，但却并没有太多令人兴奋的优势。

二

从规模上来看，刚刚并购了蚂蚁短租的途家是Airbnb最强大一个竞争对手。

虽然Airbnb并没有官方公布它在中国市场上有多少房源，但是分析人士都认为这恐怕是一个沮丧的数据——Airbnb在全世界有超过200万套房源，而来自中国的房源一直没有明确公布。

不过就像现在的电商竞争一样，Airbnb的模式是类似于淘宝一样，走的是C2C平台模式，而途家有点像注重自营的京东，并且试图用不菲的资金代价凿一个护城河——京东选择的是自建物流，而途家则希望买下更多的酒店式公寓。

从互联网经济的发展特征来看，目前最成功的企业无疑都是重度分享经济的信徒，他们笃信只要构建一个健康的、服务型的平台，就能吸引更多的人进来打造出一个生态链来。马云和他的淘宝，通过大平台，分享了商品的购买和销售信息，而扎克伯克和他的Facebook则建立起了一个分享个人日常信息的平台。

也就是说，从成就互联网价值的层面来看，做平台的人往往能比运营某一个项目取得更加让人激动的成功。而从途家并购主打C2C的蚂蚁短租来看，途家的管理层也似乎看到了C2C市场未来的前景，才从B端摇摆不定地转向C端市场。

三

但这并不意味着Airbnb在中国市场上有太多的胜算，就像前面说，它的傲慢和固执正在让它失去在中国好不容易建立起来的知名度。

直到现在，用户在Airbnb网站上需要联络房东，唯一的办法是站内聊天——看上去这比之前的只能通过邮件联系好多了，但是对于中国市场的客户来说，掏出手机打个电话或者发个短信无疑是最让他们觉得方便的。

事实上，由于国内市场信用体系缺失的问题一直困扰着各个行业的发展，这也就是为什么当初江浙一带的小工厂主们宁愿舍去利润更高的国内订单，转而去做外贸的一个重要原因——因为国内骗子太多。

虽然现在的情况已经有了很大的提升，但是人与人之间的信任显然还处在建立的阶段，而对于走共享经济的房屋短租行业来说，依靠纯粹的线上关系来维护双方的信任，这对大家来说，都是一个战战兢兢的试验——没有人敢为一个陌生人打包票。

显然Airbnb并不理解甚至适应中国的这一特殊社会现状，当然在欧美完善的社会信用体系的背书之下，人与人之间相对来说具有一定的自我约束，然后又经历过完善的规则意识训练，因此具有一个比较成熟的市场环境，而这恰恰是中国市场需要补课的地方。

现在造成的情况是，一些善于钻空子的人开始在Airbnb上粉饰包装自己，并利用监管缺乏的条件趁机浑水摸鱼，给用户造成了非常不好的体验，而作为客户来说，他们又不得不面临投诉无门的情况，因为Airbnb在国内没有落地公司，当然也不会有本地的客服部门，所有的问题甚至只能通过邮件来解决，这对于已经火冒三丈的客户来说，无疑是又补了一刀。

四

谁更理解市场谁就能跑在前面，哪怕他现在暂时落后。这句话几乎可以解释所有在中国市场上本土公司获胜的原因。淘宝是这样，腾讯是这样，当年的新浪也是如此。

在短租市场上，Airbnb的中国学生们已经开始了反超师傅的征途，这其中小猪短租是其中个性最鲜明的一家——事实上这家成立才4年的公司已经有了不错的口碑和市场占有率。

和Airbnb和途家不一样，小猪短租几乎集中了两者的优势，比如在大的方向上，小猪短租谋划建立的是一个房屋短租的平台，实现真正意义上的共享经济，一端连接的是房东，另一端连接的是租客。

同时，小猪短租努力做好的是线下的服务，除了之前帮助房东安装智能门锁解决安全问题之外，最近还发布“无忧入住”计划，对其服务链条进行全面升级。

其中新增的“小猪管家”服务，帮助那些没有时间打扫房间的房东提供专业的短租民宿保洁服务。包括客厅卧室阳台清洁、消毒；卫生间清洁、消毒；厨房清洁、消毒三大项目。而这些现在都是短租市场上用户的痛点。

而且小猪管家服务的实现完全靠的是社会众包，小猪短租提供的还是平台和培训的作用，事实上，小猪这样操作，显然是为未来围绕短租行业各个环节衍生出来的各种产业在进行孵化实验。

除“小猪管家”外，“无忧入住”计划还提供包括房源验真服务、身份验证服务、上门实拍服务、智能门锁免费安装、房东家庭财产综合保险与住宿旅客意外伤害保险、“芝麻分”免押金服务、“花呗”支付服务在内的8种服务。

显然，只有将线上的“情怀”和线下实打实的服务结合起来，才能让那些怀揣诗和远方的住客们，愿意一次次地在手机上点开那个萌萌的小猪。