荷航推出点评功能 改善顾客服务

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：最近，荷航在官网上推出点评功能，以加强与乘客的关系，并改善顾客服务。

荷航目前仍在测试“Rate My Flight”，不过其官网自今年六月已开始逐步使用这一工具，荷兰和英国搜索航班的乘客可以看到荷航的评分。

荷航将在适当的时候做出正式声明，不过该集团称已搜集了某些航班的点评和评分，并计划将其整合进最终的点评系统的结果中。

荷航称此举将有助于其实现“变得更加透明、赢取更多信任”的目标。

荷航负责该项目的顾客洞察经理Maaike van der Horn称:

“虽然每趟航班都会有差异，但我们将一直致力于为乘客提供最好的服务。”

乘客首先需要对所乘航班进行评分，随后系统会计算出总分：

计划购买机票的乘客可以在搜索结果中查看总分：

然后顾客还可以进一步了解其他乘客写的点评：

荷航数字战略小组的Jan Willem Kluivers称，此举旨在为乘客提供尽可能多航班的相关情况。

其中包括提供航班动态监控、住宿、乘务员排名、机上娱乐以及目的地指南等航班指南和信息。

Kluivers称：

“我们会告知乘客最近一趟航班的信息、询问乘客飞行的体验如何（以解决乘客遇到的任何问题）、让潜在的顾客和我们的乘务员了解机上服务的情况。”（Claire编译）