选旅行：精选x达人，来一场有故事的旅行

随着中产阶级在我国消费市场的崛起，越来越多的旅行者不再满足于走马观花的程式化游览，更追求自由、个性和多元化的旅游体验，在中国旅游市场日趋成熟化的今天，定制游已经受到他们的热捧。对Fernando和Cindy夫妇而言，这一点已经被他们过往十年的工作经历见闻所验证。

两年前，他们创办了“选旅行”，为客户定制专属行程。如今，选旅行对于市场变化和客户的需求愈加敏锐，希望以精品定制的旅游行程和精细化的服务，带给客户美好的旅游体验。

选旅行：以客人为中心

在旅行社工作时，Fernando发现，许多定制旅游的客户都是经验丰富的旅游者，即去过某个自己心仪的目的地，但是被强迫购物等糟糕的旅游体验伤害过，希望能通过定制旅游得到更好的服务。

这些客户对价格的敏感度不高，但是，他们更在意精彩的旅游体验，想要玩得更尽兴。但是，大型旅行社通常更在意财务上的数字，即许多定制旅游线路被大规模复制以后，客人在一个大旅游团里得到的体验也并不佳。

于是，这对夫妇决定自己创办一家公司，利用自己的行业资源，用更新颖活泛的方法解决这些痛点。他们给自己的品牌取名为“选旅行”，英文是“the choice”，在底色灰青的品牌Logo上，桃红色的字母i赫然醒目。

Cindy表示，选旅行的Slogan是“the choice, your choice”，中文即“达人精选，私人定制”，这正是选旅行的特色。她介绍称，“这个i我们特别点出来，因为我们强调以个人为中心，就是从客人的个人需求和生活经验出发，以他的意愿为基本，去选择他想要的东西，然后我们会有专业的达人给他提供意见，并为他做好服务。”另一个i则由Fernando为出发点，由他精选出极具特色且精致丰富的旅游行程，给客人最好的有故事的旅行体验。

两人以往的工作经历，为选旅行的起步打下了良好的基础：Fernando在高端餐饮方面的专业经验，让选旅行在为客户挑选精品餐厅及设计主题行程时，更加游刃有余，而他因为几年来深耕定制旅游，积累了一大批旅游业上下游的行业人脉和供应商资源。

公司刚成立时，Cindy的团队没有大张旗鼓地做品牌营销，公司的第一批客人来自于她和Fernando社交圈里的朋友及他们的家属，这些客户大多是公司管理层，注重吃喝玩乐的质量和体验。

如今，除了老客户，也有越来越多的陌生客户通过选旅行的微信服务号来定制行程。回顾创业经历，夫妇俩最大的感受是感恩，“我们没有高深的商業策略，其實创业真的不需要有太多噱头，做好自己，你的好自然有人帮你说。”

打造优质体验：达人 × 旅游管家

目前，选旅行会定期推出特色主题旅游，这些主题包括美食、亲子、艺文等，覆盖东南亚、欧洲、美洲等地区，日本是他们目前最火爆的目的地。

为了保证服务品质，选旅行目前对成团人数有限制，即不超过十人。该公司在服务方面有两大特色：一是资深达人的加盟，二是旅游管家的精细化服务。

据Fernando介绍，这些达人不仅是普遍意义上的目的地的资深玩家，更是各个领域的专业人士，初期时他们参与了特色线路的设计。“每个达人都对自己的旅游景点和地区有自己的想法，通常是他们提出一些可以被深挖和游玩的点，然后由我们来统一地包装定制，最终确立达人扮演的角色，然后成团。”

选旅行为每一个团配备了一位专业的旅游管家，即每一个旅行团中随行陪伴客户并服务客户的人，旅游管家的设置正如英式管家一般，选旅行要求每位旅游管家随时从客人的角度考虑问题，酒店管家能为客人做到的，我们也能。如晨唤morning call的服务，也是由选旅行的旅游管家亲自出马，让客人一早就能感受到旅游管家的热情。“客人来参加我们的团，他既可以被很好的服务，也可以保有自己独立的私密性。”

对于未来，选旅行将推出destination tour即目的地行程旅游。客人在自定行程中选择我们的目的地旅游。如青森农家三日游，可以自由搭配在您的旅行天数之中，体验三天的日式农家生活，享受主题行程又不会完全的失去自己本身的旅游衷心。选旅行未来规划便是整合产品资源，在单一基础上，强化产品采购力度，扩大销售渠道，让客户有更多选择，制造双赢的局面。

销售渠道包括三类：一是【全包式旅游】，选旅行为客户全程定制，包揽所有流程的服务；二是【半包式旅游】，选旅行提供行程的安排，客户则自行负责机票与酒店；三是【目的地行程旅游】，如上述，客人可以自行前往当地参加选旅行的目的地旅游。

Cindy开玩笑的说，这种销售渠道方式像是烤鸭三吃，让客人有多种选择，各取所需。Fernando表示，因为很多客人希望玩一些新颖的东西，但又不被团所拘束。“对客人来讲，行程做好以后他们可以自己独立去玩。但是他们又不想少掉我们，因为他们觉得选旅行的服务某种程度上很有特色，所以我们一直在灵活地演变。”