Expedia推酒店会员折扣价 终与酒店冰释前嫌？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：除了标准房价之外，Expedia最近开始在官网上显示连锁酒店为忠诚顾客提供的折扣价。Expedia是第一个这样做的OTA，这也是OTA首次对酒店的忠诚计划表示支持。

Red Lion是首家与Expedia进行合作的连锁酒店，该集团在美国和加拿大拥有114家酒店。Red Lion过去一个月除了在Expedia.com和Hotels.com上展示标准房价之外，还提供会员折扣价。

顾客在享受折扣价的同时，就表明他们同意加入酒店的忠诚计划。

Red Lion称，过去一个月，注册加入其忠诚计划的客人翻了两番多。

Expedia全球合作伙伴部门的高级副总裁Melissa Maher称，Expedia正在与“多家连锁酒店进行深入磋商”。Maher说：

“我们并不会跟所有连锁酒店进行合作，但是我们希望那些没有足够营销预算的连锁酒店能通过这种方式增加忠诚计划的会员数量。”

OTA通常不会将顾客的姓名和邮箱地址给酒店；不过，现在Expedia在得到顾客的同意后可以将这些信息传递给酒店。

为了吸引回头客和直接预订，大型连锁酒店推出了忠诚计划和会员折扣价。

许多连锁酒店（不论是大型还是小型连锁酒店）推出忠诚计划的目的是让旅行者知道自己能享有的额外优惠(比如：免费Wi-Fi等)，不过他们只能在加入该酒店的忠诚计划并进行直接预订后才能享受这些优惠。

Expedia还允许顾客在加入连锁酒店的忠诚计划的同时，还能获得该酒店的积分。对于部分顾客来说，这样一举两得的事情可能会吸引他们通过Expedia或Hotels.com进行预订，而不是进行直接预订。

那么Expedia此举与酒店吸引直接预订的初衷是背道而驰的吗？Red Lion 的CMO Bill Linehan说：

“我并不这样认为，其实直接预订并不符合顾客的购物偏好，因为他们喜欢货比三家。”

“你可以发现，顾客在旅程研究阶段总是会通过多渠道进行比价，即便他们的确更喜欢他们曾经购买过的品牌。”

考虑到这一点，不论顾客通过何种渠道预订客房，Red Lion的会员均可享受“入住七次，免费住一晚”的优惠。

Linehan解释称，顾客并不喜欢别人告诉他们该怎么做或者不该怎么做。所以，只允许直接预订的会员享受这样的优惠与顾客的想法是相违背的。他还表示：

“顾客往往能在OTA上看到他们希望了解的信息。这也就是为什么Forrester和Hotel Horizons这样的数据研究机构经常会提到，千禧一代更喜欢通过OTA进行预订，因为OTA往往在关键指标方面具有更高的透明度。”

在比价方面，酒店的确没法像OTA那样提供足够的信息。

酒店赢得顾客对品牌的忠诚并吸引他们今后继续预订的方法就是当顾客每次入住酒店时能够认出他们，而不管他们是通过什么渠道进行预订的。

这样做也可以给顾客一些惊喜。在Red Lion，我们会为每一位入住的会员提供额外的奖励，比如：免费早餐或者在酒吧免费享用一杯鸡尾酒，或者是亚马逊的礼品券。

OTA与酒店间的战火已燃烧了一年有余，Expedia此举意味着双方终于冰释前嫌了吗？

去年冬天，希尔顿和万豪与Expedia签订了新的合同条款，前者可以向会员提供比Expedia等分销平台上价格更低的折扣价。

此举引发了整个行业的热议。

Expedia于去年春天公布了一份白皮书，声称该公司运用一种数学模型发现，如果酒店不在Expedia上提供最具竞争力的价格，收入将遭受重创。

那么参加 Expedia的新计划对于Red Lion这样的连锁酒店有什么好处呢？

Maher称，比起那些只在官网上提供会员折扣价的酒店来说，参与这个计划的酒店能“提升在Expedia上的曝光度”。

通过OTA推广折扣价对顾客来说是件好事，因为顾客能享受更多便利和更透明的价格。（Claire编译）