旅行度假消费—支付领域研究报告
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 旅游科技 > 正文

旅行度假消费—支付领域研究报告

来源:环球旅讯 2016-09-01 13:07:28

不论是出境游,还是入境游,都会涉及跨境消费支付,此外,随着在线旅游和移动支付的快速发展,支付工具的效率已经变得越来越重要,它决定着一笔笔交易能不能最终达成。

【环球旅讯】不论是出境游,还是入境游,都会涉及跨境消费支付,此外,随着在线旅游和移动支付的快速发展,支付工具的效率已经变得越来越重要,它决定着一笔笔交易能不能最终达成。9月1日上午,Worldpay 中国区总经理陈国山在“2016环球旅讯峰会”上针对如何提升在线的支付效率,管控交易中的支付风险,以及利用支付方式的新趋势抓住消费者等做了深入的探讨。

Worldpay 中国区总经理陈国山

以下为演讲全文:

早上好,非常感谢李总邀请,这是第二次过来这个峰会,一年比一年精彩。

首先,我是新加坡人,中文毕竟是我第二语言,如果大家听得不是很懂,请多包涵。今天跟大家分享一些关于支付的信息。首先问一下,有多少人认识Worldpay?一两个。谁对支付有很大的了解?也不多。非常尴尬。有多少人曾经搭过东航的航班?南航?国航、海航、厦门航空,比较多。谢谢大家的支持,我代表几个航空公司客户,感谢大家的支持。

这几家航空公司已经跟我们合作有一段时间,东航还算是比较新的客户,在今年3、4月跟东航CFO开了一个会,他就开玩笑说,如果我早知道你们这么牛,早就接到Worldpay上了。实践证明,选择一个好的支付公司作为你的合作伙伴,对于你整个业务是有一定重要影响的。话不多说,我把今天该说的东西给大家介绍一下。

今天的议题,第一,简单介绍一下Worldpay。第二,电子商务在中国的发展。第三是我们关于中国市场的调研。第四,全球趋势新发现。第五,中国旅行者的消费习惯。第六,给旅行业者的建议。

关于Worldpay。Worldpay是英国的上市公司,去年11月份在伦敦交易所上市。上市以来整个公司的情况非常良好,如果喜欢炒股可以关注一下,WPJ是伦敦交易所的代码。如果你叫它线上支付,我们绝对是全球最大的支付公司。在2015年处理了高达4019亿英镑的交易,成交笔数131亿笔支付交易。我们在全球拥有自己的本身收单机制的公司,横跨北美、欧洲、英国、东南亚,还有北亚这几个地方。

我们的支付业务实现了全球的覆盖,除了那几个城市跟灰色地区以外,我们都能够覆盖,包括全球VISA卡、银行等,也不局限于卡类,还有很多当地的支付,我们都是能够支持的。

如何选择一个好的支付公司,或者合作伙伴,先决条件有几个。可能说到了一个不太容易懂的环节,我稍微解释一下,Worldpay提供整套方案,横跨收单、网关、欺诈管理、当地支付等等,可能大家对收单的概念不是很明确,这个词汇不常听。收单,简单来说,大家都有信用卡,信用卡是由发卡银行发给你的,发卡银行对应的是消费者。商户要做线上支付,必须依赖于收单银行帮它在后面处理交易。

你想象一下,消费者对接发卡行,然后发卡行连接到中间的卡组织,比如说VISA、银联,这些公司连接到收单,连接到商户。收单为什么很重要?大家说支付嘛,接到你的平台上面不就得了,真的不是这样,很多时候我们连接到一个支付公司,你只连接到一个支付的网关。其实外面还有两家同行,它们就是个网关。当每笔交易产生的时候,有很多数据,这些数据要来干什么,我们可以依赖这些数据来做一定的支付成功率优化。哪怕我只是把这个支付成功率稍微提高1%、2%、3%,这对你们整个业务运作是影响非常之大,这就是我们为什么需要这么多的大数据,从收单得到这些数据,我们可以做到很好的优化,这是第一个。

第二,风控。你没有数据,你没办法做任何风控。无法判断进来的交易是好的还是欺诈或是盗刷。大家或多或少有遇到盗刷的情况,如何解决这个问题?就是要依赖数据,就是一个非常重要的点。这就是我们为什么把收单说的这么重要,它真的非常重要。   

当你选择一个支付合作伙伴,你要考虑到:第一,它能够给你的数据有多强大,它能够帮你做多少优化。这个不是我说的,东航在没接我们之前,它的支付成功率不到60%,每10笔交易进来,有4笔交易不敢接。为什么?怕欺诈、盗刷,怕造成很大的损失。接入我们之后,整个支付成功率超过90%。我非常庆幸有这个机会跟东航合作,拿它们作为案例分享。欺诈的技术千变万化,我们如何做好风控?风控是依赖于第三方做风控,还是自己本身的风控系统?这个尤其重要,像Worldpay整个支付链,都是我们自己研发,我们拥有改造和提升的能力。最重要这几个东西,像结合的收单、网关、欺诈、当地支付,我们能够帮你走向国际,做出在支付方面的解决方案。   

Worldpay不单单只是应用于航空领域,我们也有涉足零售、游戏、数码、旅游业。 

我们的目标是成为全球最先进,最可靠的合作伙伴,分享我们的洞见并助力客户取得成功。最关键的,客户的成功,就是我们的成功,这是Worldpay一直以来坚信的理念。 

分享一下我们本次关于中国市场调研结果,中国在过去10年飞速的增长,支付宝、财付通、银行、微信支付,都是大家非常熟悉的支付手段,我们也很荣幸可以跟这几家国内的支付巨头产生合作。我们其实很看好在中国这边的趋势和发展,包括我刚才提到,在过去十年中,整个中国市场的发展速度非常快。我们看到了机会,也抓住了这个机会,在两年前我们才正式进入到中国。进入中国这两年,我们做了很多事情,在业务方面,我们做了很好的提升。但是重点在于,我们把所有的客服、技术、商户管理团队全都引入到中国,这是我们要做的。为什么?大家想支付公司进入中国的有很多家,真正有投资资源,在中国这边真正把团队建设起来的,除了另外一家美国公司PayPal,我们是第二家。我们进入到中国时的团队并不是很大,23人的团队,我们今年要发展到50,主要是客服、技术。我们非常关注中国这边的业务,也了解到中国商户对我们的要求非常高,这是为什么我们要把大量的资金投入到中国继续发展的原因。   

直接进入主题,关于本次报告。这次我们做了两个不同的报告,对6个国家的12000名旅游者进行调研,横跨巴西、中国、印度、美国和德国,这个报告研究了大家对不同国家、地区、文化、人口因素,他们对支付的看法,他们在预订、旅游、度假产品有什么偏好,对旅游度假期间消费支付他们有怎样的选项。

全球旅行者都希望使用分期付款。75%旅行者希望在未来度假使用分期付款,而56%旅行者通过分期付款想要购买机票。这并不难理解。首先,我们看到在中国这边,每个人的生活品质、素质已经提高的情况,大家对于旅游偏好从过去早期的参加旅游团到现在自助。我们想要去更远的地方,花时间更长了,这无形提高了旅游消费。我们发现在所有这些国家,大家对于分期付款意愿越来越高,这是大家要留意的。  

浏览信息渠道多,支付独爱移动端。这很好突显了中国在移动端支付领先全世界这一重要信息,32%的受访者表示说,他们更愿意使用移动端来完成支付,印度17%,美国仅仅3%,德国只有1%。

出国旅行,吃、喝、玩、买东西,我们调研发现,我们称这些非常活跃的群体叫超级消费者,他们每月的在线消费支出占到总人口购物支出87%。2016年3月之前12个月内超级消费达到高达2587亿英镑,说明出行消费是个比较大的契机。

巴西荣登榜首,超级消费者并不仅仅集中在成熟发达的电子商务市场,在不同的国家都有超级消费者出现,我们如何把握他们的消费习惯、他们旅游习性又是怎么样的?从全球范围来看超级消费者平均年龄37岁,他们属于中收入群,平均最近一次的消费在100-150英镑左右。

如果大家对于研究报告还想有更进一步了解,可以关注一下我们的微信公众号,在上面大家可以获得免费的报告。

报告的重点是在互联网时代购买力集中在消费金额、消费频率都很高的超级消费者群体里,要把握住这个群体,要知道他们的消费习惯。另外一个重点,除了他们的消费习惯,他们选择支付方式是哪些。我们发现超级消费者偏好使用信用卡,根据我们的研究显示,有36%超级消费者在结账时,因为遇到无法使用自己的首选支付方式就会放弃。刚才消费者提到,一个外国人进入到中国,会面临几个很大的问题,首先是信用卡,我们信用卡普遍在国内是比较难接收的。

在其他国家,像德国、荷兰、欧洲国家,信用卡并不是一个最主流的支付方式,但也有比较特殊的情况,我们研究报告显示这群超级消费者他们对于信用卡的偏爱,已经颠覆了我们传统所知道的像荷兰,他们不喜欢用信用卡,德国人不喜欢信用卡,事实显示并不是这样,超级消费者他们真的是偏爱使用信用卡。我们发现在中国这边,中国消费者相比支付比,18%更偏爱使用卡,54%的人在他们最近一次出行购买旅游配套,订酒店、买机票,更偏重使用信用卡,而不是支付宝,这是针对超级消费者群体。在德国,高达70%德国超级消费者偏爱信用卡,颠覆了我们传统 的认知。我们以前认为,德国人喜欢用银行转账,但其实不然,这是一个比较突破的新发现,甚至我自己本身都比较惊讶。在荷兰48%超级消费者偏爱使用信用卡。如果我们要捕捉这群高消费群体,及时提供他们所偏爱的支付方式的服务,这是一个很重要的事情。

36%的超级消费者在结账时无法使用自己首选支付方式就会放弃交易,这个比例在中国是10%,日本是15%,荷兰8%。比起全球平均8%,这几个国家略高。

值得注意的是超级消费者并不是超级富豪,大家是对于自己的消费方式、支付习惯有着不一样的爱好。

第五,中国旅行者的消费习惯。我记得大概在8年前曾经发表过一个自己的看法,当时我觉得进入到中国的时候,大家偏爱使用借记卡消费,尤其最近的四年当中,我发现中国已经不再偏爱使用储蓄消费,大家很习惯在刷信用卡,越来越多。这是我们最新发现的研究报告其中一个环节。颠覆了大家对中国储蓄文化的固有印象,72%中国旅行者消费度假选用信用卡来支付。德国有50%,美国仅有64%,这点我们已经超越美国了。

这是关于消费者年龄分析。

中美两国在支付方式有巨大的不同,撇开消费者不说,81%的美国受访者表示使用信用卡支付未来度假消费,还有60%美国借记卡和信用卡用户表示将会用本地支付来完成消费。中国市场里面比较分散,44%的人喜欢用信用卡,32%用支付宝,10%的人使用银联。针对不同的产品,买东西还是旅游,大家支付方式的不同,这是大家需要花时间了解的。如何了解,通过这些市场调研,我们尽可能把我们看到的数据和趋势跟大家分享。

在中国旅行不再是千禧一代引领消费,反而是年长的更喜欢用信用卡支付。这是另外一个不同点。我们过去一直以为年长群体比较喜欢借记卡,但现在他们整个支付消费方式都有了一定的转变,这是大家要值得注意的。当然大家对价格都非常敏感,48.5%受访者至少提前两到四周做出度假规划,72%受访者表示价格直接影响他们目的地选择。

从这次报告,结合我们自己本身的经验给到大家一个建议。首先,真的是时候考虑提供分期付款为支付方式。第二,移动端的兴起,在中国已经非常习惯移动支付,我们领先全球很多国家。提供多样的支付方式,应该关注在旅行者偏好的支付方式上。

我简单去总结几个比较重要的观点:第一,我们非常习惯在出境旅游,出境旅游一直主导中国整个消费市场,很多旅游业的朋友,大部分业务在出境旅游,但入境旅游也有很大的增长空间,并且可以看到盈利所在的地方,因为好多外国人他们对于旅游消费价格敏感度并不是特别高。如果大家有兴趣做跨境、入境旅游服务,你首先要考虑到,你如何帮助他们解决在支付上遇到的问题,如果他们无法支付,将对你们造成一定的影响。如果我们不理解他们支付的偏好,这肯定对于我们整个业务有一定的影响。

总结下来,大家考虑扩充海外业务时,把支付考虑在优先点上。

话不多说,这是我们的微信公众号,如果大家有兴趣可以关注一下,你会定期拿到我们关于支付上面的数据报告等等。

主持人:我问一下,你们几位海外收款的有什么解决方案?

嘉宾:暂时没有。

主持人:那是有好事。你们是国航的,不是有PayPal吗?

提问:我问一个问题,国航想到境外采购酒店,放在国航官网上销售,这样我就面临结款的问题,我们也在寻求这方面解决方法,不知道这方面您有什么建议给我们?

陈国山:我们会后再深层讨论。目前我们有跟很多旅游业主和很多酒店业合作。一般他们在结款到中国这边,还是面临到一定的困难。毕竟人民币并不是非常开放的币种。现在能够做到的是,我们把这类结款接到不同国家、不同地区,它只要是你们国航旗下的任何银行户,不管它在全球哪一个国家,我们都能够到当地去结算。市面上主流的14种货币我们都能结算,结算到人民币,目前还没有办法。

提问:我是一家传统旅行社,我们境外旅行社给我们付款,我们研究采用卡号,告诉信用卡卡号的方式直接收款,有时会碰到欺诈行为,可能订好的酒店再退款,遇到这样我们只能不做这笔交易,凡是有怀疑欺诈的都不做,像Worldpay能不能解决,跟我们预订酒店,通过Worldpay过来的钱,是不是安全,是不是有银行拒付的可能性?

陈国山:这个问题很好,欺诈一直是大家比较苦恼的问题,不仅仅是信用卡,各种支付都含带自己本身支付专属的风险。比如用信用卡支付,在交易成功六个月之内,你可以提出申诉,我们把它叫做拒付。

你如何去避免自己受到这样的恶意攻击,有几个方法。首先,我们有采取不同的技术,我们跟VISA、万事达合作的方案,我们叫做3D认证,基本可以很好保护你本身的权益,它把整个风险转移到发卡行。所以在某些地区,如果交易开通了3D认证,也就是如果要完成交易金额,就要输入六位数密码,经过3D认证的交易,可以很好保护自己的权益,因为风险已经转移到发卡行。

还有其他的招数,比如运用风控,风控有个自动式方式来作很好的片段,简单来说,我可以运用上面设置的风控条规,限制这张卡,比如在一天、两天、一个星期、一个小时内接受几笔它的交易,我们能控制,这样可以避免,你在很短时间拼命刷,将承担一个很大的损失,我们可以做这样的判断。我们甚至可以关联这个信用卡号所注册的电子邮箱、IP、通讯地址,以及增加不同的参数,在发现这个交易在过去10天、7天、一个月,在什么地方出现过刷卡情况,来做关联上的判断,决定这是高危的交易,还是低危的交易。我们Worldpay有高级风控系统,可以帮你很好地、自动打掉绝大部分欺诈交易。但是我要说的,它不是百分之百。如果你觉得这块想更深入了解,我们展台在外面。

主持人:我前段时间用一家海外网站订票,最后用了PayPal,我是用账号登录,用了四五次不成功,后来跟那个航空公司的电商反馈,同时那天换了很多浏览器,在另外一家公司用PayPal支付成功,说明是你们网关问题,他们经过验证之后,发现PayPal出了问题,PayPal把针对中国的支付接口关掉,没有通知这家公司,已经关了七八个月,他们都不知道。大部分人支付不了就走了。他们说确实有人反映支付成功率很低,这对它们是蛮大的损失。

陈国山:像PayPal更多是针对消费者端,而不是偏向商户端,这是一个惯性问题,他们可控的地方并不是做得很足,我觉得它们是非常大的公司,可能在细节方面把握没那么好。

主持人:由于时间关系,感谢陈总。谢谢大家!

Worldpay 环球旅讯峰会 移动支付
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明