石基王敏敏：PMS需要再定义

多年以前，PMS系统还只是一个物业管理系统。但是随着“互联网+”在酒店行业盛行，消费者的预订、入住、支付等习惯越来越依赖互联网。原来只是酒店内部管理系统的PMS也开始逐步升级，功能不断扩张外延，不仅增加了预定、入住和移动支付功能，而且已经开始显现出客户管理、云计算、大数据的端倪，在不久的将来还可能开发出实施定制化服务的前端功能……

关于PMS现阶段的发展状况，记者采访了北京中长石基信息技术股份有限公司副总裁王敏敏，她认为：“PMS需要重新定义，在互联网技术推动下，它已经从最初的前台管理系统扩展到酒店营销、结算、经营一体化，并正逐渐成为集合大数据、云计算、移动互联网技术的大平台。如今，PMS更像是一个没有边界的、贯穿线上线下的、以客户体验为核心，为酒店开源节流的生态系统”。

从PMS到XMS，是一种无限的可能

去年，石基旗下西软发布了多款酒店业新产品，其中包括能加强集团化管理效率并有效降低管理成本的云平台产品XMS。从PMS到XMS，不仅体现了石基这个老牌PMS供应商在互联网+和移动互联网两大时代背景下的产品创新，也体现了PMS发展的趋势。

XMS是基于云平台数据中心开发的支持多酒店、多语言、多平台的酒店管理系统。XMS系统功能强大，它采用集团设计架构，在总部层面按集团、品牌、酒店三级管理代码、价格体系、营销活动、大客户，在总部设有监控台，可按照权限、多维度酒店属性参看酒店的实时经营指标和统计指标、客源结构，也可与预算、预测进行同比、环比并预警；系统可部署在公有云/私有云平台上，采用集中式或分布式部署方案，客户端可支持跨平台运行；产品功能涵盖各个层次和类型的酒店，各项功能和业务流程可采用证书控制方式实现对不同类型酒店采用不同界面和业务流；同时，它具备微信服务员功能，可实现微网站、在线预订、微会员卡、酒店导航、会员积分、酒店评论、统计报表、天气查询，是面向终端客户的直接销售手段。

“之所以取名叫XMS，是因为以前的PMS只解决一个问题，例如前台的问题或餐饮的问题，但是XMS系统会将跟酒店产业链相关的应用都放在一个平台上，从中央预定到前台接待再到会员系统，再加上其他系统全都集中在一起。酒店可以根据不同的品牌以及不同的服务内容做出不同的选择。例如，经济型酒店只有客房的功能，不具备餐饮的功能，就可以不选择餐饮系统；会议型酒店可以只选择客房和会议两个系统的组合。总而言之，XMS的X代表着一种无限可能，它可以提供灵活而自由的系统组合满足不同的酒店需求，就像自来水一样，按需索取，按量缴费”，王敏敏透露说。

XMS，优势在哪儿

随着云技术发展的日益成熟，系统走上云端是大势所趋。目前PMS领域内，除了石基、中软、千里马等老牌供应商以外，绿云、别样红、众荟等“新贵”也日益突出，特别是在云PMS领域大放异彩。

面对这些“新贵”的竞争，XMS的优势在哪儿呢？王敏敏表示：首先，XMS的技术来自阿里云计算团队的通力紧密配合，不管是公有云和私有云，阿里云在XMS的产品架构和实际生产环境投放中都提供了强大的技术支撑，因此具有技术先进性；其次，现在很多云平台系统针对酒店的运营，仅提供了部分核心功能的云产品，而XMS系统覆盖了众多功能模块，能够与云CRS 、LPS、CCM进行对接，提供完整的服务；第三， XMS展示了高度的相容性，它可以实现纯云平台的运营模式，也可以云平台的中央模块对接C/S的本地系统，也可以实现云平台的中央模块对接基于云平台的本地系统+C/S的本地系统，这种高相容的混合模式让用户在自身业务拓展的同时可以顺利完成技术平台的升级，充分考虑了用户的痛点和需求。

功能扩展，挖掘数据“宝藏”

王敏敏认为“未来PMS的价值在于提供广泛的线上资源和丰富的线下体验，即帮助酒店开源节流，改善消费者的体验”。而XMS内蕴藏的尚未开发的数据“宝藏”恰好能帮助其实现这一价值。

XMS系统能够帮助酒店进行数据决策，包括汇总来自各个渠道的订单，并针对各渠道消费占比情况进行分析；进行客户消费与趋势分析、销售员业绩分析、房类销售分析、会员发展及趋势分析、会员积分与兑换明细统计分析等；还能综合订房及入住情况，分析酒店出租率走势；汇总经营指标数据、分析客源结构、收入构成等，进行大数据分析预测。

未来，石基将进一步打造大数据平台。去年3月，石基投资了SnapShot公司，一家从事数据平台的技术分析、酒店商业策略等线上线下技术培训及酒店需求管理的咨询服务三大支柱产品等业务的有限责任公司。SnapShot的目标是成为一家酒店业的数据平台，为酒店和酒店集团创造价值，提供教育、服务、数据整合和App商店应用原理。石基通过投资，有利于将其数据挖掘优势发挥到公司已有的庞大酒店餐饮信息管理系统上来，并延伸到其他商户信息挖掘中。据了解，今年下半年，Snapsho这个数据平台将落地中国，给石基的客户分享大数据的红利。

王敏敏再三强调：“经过这么多年的发展，现在到了所有酒店分享大数据红利的时代”。

跳出固化思维 迎接PMS的春天

从PMS到XMS，PMS发展日新月异，但传统酒店人的思维固化，观念没有跟上。PMS只是一个工具，随着时代的发展，要用好它，需要做出很多改变，包括运营理念和酒店业务流程（SOP）的改变。例如，传统酒店的业务流程，入住需要收押金，退房需要查房，但随着PMS升级，已经开通信用住的酒店，本可省去收押金、查房的时间，但员工和客人的观念都未转变，还是会出现交完押金又退回的案例。所以，不仅PMS要升级，传统的运营理念和消费理念也要跟着升级。这样，行业才能朝着更加健康高效的方向发展。

随着互联网的飞速发展，PMS已经进阶为XMS，功能延展并可以根据每家酒店的需求实现定制化组合。但PMS毕竟只是工具，如果酒店的运营理念和SOP不适时调整跟上，那么降低成本提高效率的期待恐怕要落空。