大数据如何帮助旅游企业更好地跨界？

9月14日，在第二届T11峰会（TalkingData主办的智能数据峰会）上，目光犀利的环球旅讯首席商务官王京（以下简称“老王”）一举抓到了近年来炙手可热的TalkingData合伙人兼高级副总裁蒋奇，在人声鼎沸的会场进行了一个非常简短的独家采访。

中国旅游行业中，尤其是在线旅游企业，在经历了高速发展和惨烈的价格战后，纷纷开始关注如何利用数据更加高效和低成本的获取用户，并不断优化基于多场景的用户体验，通过洞察消费者，从而实现精准营销逐渐成为趋势。但同时，大数据能够实际在旅游行业落地的成功案例却屈指可数。

TalkingData合伙人兼高级副总裁蒋奇

老王首先直接发炮：蒋总，就您所理解的，目前旅游企业对于移动大数据应用产品落地的最大痛点或者说阻碍是什么？

蒋奇：第一、部分旅游企业不太能说清楚自己的痛点和方向。

与我们合作的伙伴们相对来说都是比较有前瞻性和激进的。目前已合作伙伴们遇到的痛点和其他领域类似，即旅游行业普遍积累了大量的数据后，如何把自己一手数据和外部数据打通，引入一套更加全面的用户画像，进而指导自己更好的做混业经营，或者提高效率，这是宏观的需求。

（编者按：所谓混业经营是指商业银行及其它金融企业以科学的组织方式在货币和资本市场进行多业务、多品种、多方式的交叉经营和服务的总称。）

比如酒店类客户有大量的会员数据，景区类客户有采集到大量游客数据，但是怎么把这些数据整合好以及如何更好地去继续获取所需要的数据，从而引导不断创新。

第二个是营销上的，旅游企业苦恼于如何建立自己的营销通道，也就是自己直接获取流量，从而让整个渠道收入的构成达到一个相对均衡的状态，这件事情不是简简单单的数据需求，还涉及到产品和运营的模式，需要系统化考虑。

针对旅游企业不尽相同的痛点问题，我们也制定了相应的分类策略，比如针对航空公司，主要是帮助他们更多的聚焦在如何进一步打磨好自己的产品，首先建立好自己强大的直销渠道。

而针对华住这样的大型酒店连锁，则聚焦于先整合好他们的第一方数据后再帮助打通第一方数据与外部数据，争取尽快做到数据变现。从这些角度看，不同的旅游企业还是有一些不同的需求。

老王继续发炮：华住对于TalkingData的数据能力还是认可的。不过，你们在近期推出了一系列的关于航空公司App分析报告后，引起了非常广泛的关注，但同时也被在一定程度提出了质疑，背后的原因是什么？

蒋奇：好问题，犀利。我们拿出这样的系列报告就是因为我们已经注意到这个领域中已经存在着不同的标准、声音和争议。

如果我们抛出的报告没有得到任何反馈，好象投入一潭死水，那么说明我们的报告没有直击痛点。实际上，报告的结果恰恰印证了我们之前的判断，即各航空公司目前对于自己的App的运营情况，实际指标的排名，指标定义以及行业对标等还没有相对清晰的认识，所以我们的报告让很多航司的朋友感受到了巨大的落差。

其实在其他行业我们也都遇到同样的问题，但是经过不断的沟通、解释和交流，到现在航司客户们还是普遍接受了这样的报告，进而开始与我们合作来完善他们的产品，同时会配合把我们的报告做成常态化，力求更加准确与客观。所谓不打不相识，理越辩越清。

老王继续提问：据说华住酒店集团已经把TalkingData的外部大数据和华住上千万会员数据进行了某种程度的打通，打通后会帮助华住推出什么新的产品或者服务？下一步的合作方向是？

蒋奇：数据的打通不是目的，而是手段。数据打通后就要做跨界了。

跨界是一个需要有创新和想象力的领域，我们也相信跨界一定会给两边或多边企业创造新的价值。但同时跨界的推动并不完全依赖于技术，也同时需要两边或多边企业对于合作的诉求和自身的效率。

我们目前的尝试主要集中在数据打基础后如何帮助华住发现哪些跨界合作的机会，帮助华住解决跨界过程中营销的问题、获客的问题，还是增值的问题，这是我们目前最关注的。

第二，我们在考虑帮助华住做直接的数据变现。华住的会员数据在经过脱敏处理后，是可以很好的应用在其他的增值应用场景上，比如金融。

华住集团CIO刘欣欣在T11峰会上分享华住在数据领域的思考和实践

老王提问：相对传统的旅游企业应该如何打破线上线下的数据壁垒呢？

蒋奇：这是一个通用的问题，我们在进入任何行业时都会遇到这个问题，不管是线上线下的数据壁垒，更多的是内部外部的数据壁垒，内部各部门之间的壁垒，这些问题都存在，如何解决？

企业首先一定要有这样的一个意识，在当今的数据时代，自己拥有的数据本身就是一个很模糊的概念，它可能是个褒义词也可能是个贬义词。

当你拥有一大堆完全是垃圾的数据时，它可能是个贬义词，当你拥有一大堆数据但不能很好的把它们利用起来时，它同样也可能是个贬义词，因为它代表成本。

所以，旅游企业首先要把自己的心态打开，要能看到这个数据发展的大趋势是什么。

旅游企业要对自己现实的IT能力和数据能力有个更加清醒地认识，包括一些大型旅游企业，其实在外面，还是有很多很强实力的技术公司可以帮助你们一起提高的，不能固步自封起来。

对我们自己来说，和目前这些有前瞻性的旅游企业实现数据打通之后，一定要把增值的、跨界合作的价值显示出来，把这些案例送到我们的旅游企业面前，让他们愿意选择我们。

最后，我们认为线上线下数据打通的技术壁垒已经不存在了，壁垒在我们企业的心中。

老王最后提问：旅游企业应该如何看待数据与业务的关系，在营销和战略规划时应该如何设计才能把数据真正变成宝藏？

蒋奇：第一，我们希望旅游企业能够客观地看待数据的能力，数据也不是万能的，在目前阶段，数据还有很多做不了的事情，它只能做一些最基础的事情。

旅游企业首先要平衡数据和业务的投入关系，没有搞清楚数据的能力之前就大量的投入资金和精力来做，很可能是一个不现实的事情。

我的建议是，在目前阶段，要保持在数据领域的一定投入度和领先性，一定要把数据和业务之间转化的关系重视起来，要努力尝试做到每一笔在数据上的投入都和业务之间产生关系，这才是一个健康的看待数据和业务关系的视角，千万不要盲目投资。

在规划时，就要重视业务模型的设计，不同的企业对于自己增长的诉求是不一样的，有的说我要做创新，有的说我要做规模，有的要做精细化运营，或者降成本，每一种方式都有可能在这个阶段为你的企业带来价值，关键是企业要选择好符合自己企业风格的做法。

老王：很高兴看到第二届T11会议已经来了很多旅游行业的大佬，尤其是航空领域的。另外，我们也代表行业呼吁TalkingData将来能帮助那些领先的中国旅游企业，走向海外扩张，以及为众多的海外旅游企业进入中国市场提供必要的数据领域的支持和帮助，祝你们大会成功。