艺龙+腾讯　流量背后是差异化产品需求

【环球旅讯 曾宪天】去年8月，腾讯向艺龙发出私有化要约，今年6月艺龙完成私有化之后，腾讯在艺龙股权比例从15%增加至27%，成为第二大股东。7月11日，艺龙获得了腾讯强大的资源支持，拿下了微信中的酒店预订入口。

而在9月23日，艺龙在与腾讯的合作中再下一城，独家获得了手机QQ的酒店预订入口，旗下200多个国家和地区的75万余家酒店库存产品将直接面向手机QQ用户销售。

腾讯官方数据显示，微信的月活跃用户已经突破8亿；而QQ目前月活跃量8.6亿，移动端6.39亿。

那么，拿下腾讯两大流量入口后，艺龙如何“消化”，后续又该如何围绕这些新用户展开个性化营销，推动业务增长呢？对此，环球旅讯专访了艺龙营销副总裁白志伟。

艺龙营销副总裁白志伟出席了2016环球旅讯峰会

微信已成艺龙最大订单来源渠道

“微信单月为艺龙带来了百万级的订单量增长。”白志伟介绍称，除了订单量增长外，艺龙还发现，微信端用户当日即订即住以及预付订单的比例均显著高于常规渠道，这也表明微信用户决策周期更短，更习惯于线上支付等。

诸如此类，艺龙对于用户行为以及基本属性方面的数据工作进行了分析尝试。不过白志伟也表示，艺龙无法从微信端获取更多用户个人的信息，只能从用户的预订行为及特点等方面，初步刻画出用户画像。未来艺龙会通过信息的积累和完善，针对用户做出更精准的推荐营销和个性化服务。

举例来说，艺龙已经开始个性化搜索尝试，即根据不同的用户信息，展示、推荐的产品逻辑各有不同。酒店产品的搜索结果不再是千篇一律，而是根据不同用户的兴趣、爱好、需求、地理位置等条件，提供更为智能化、个性化的精准推荐。

“千人千面的搜索，个性化推荐等服务，需要不断持续进行优化。”白志伟表示，这将是未来艺龙十分重要的发展方向。

值得一提的是，艺龙曾将原有用户与微信端新增用户进行过对比，发现重合率极低。“他们可能原本使用线下或电话等传统预订方式。”白志伟介绍称，微信端绝大部分是新用户，有的甚至还未使用过OTA。依赖于微信的用户粘度与便利性，打开微信订酒店的方式让艺龙意外获得了原本无法触及的线下用户，用户体系得到了较大的补充。

拿下QQ　开拓90后市场

在艺龙看来，目前旅游出行人群年轻化趋势较为明显。“现在的年轻群体拥有一定的经济基础，对于休闲旅游的需求逐渐升高。”白志伟表示，年轻一代已渐渐成为出行旅游的意见参与方，甚至是决策方，所以这一市场的潜力不容忽视。

而在今年三月QQ钱包发布的《年轻人2015移动支付行为报告》显示， QQ用户中25岁以下的90后群体占比达60%。很显然，率先抢占QQ入口的艺龙，在青年旅行市场中已经获得了巨大的天然优势。

“与QQ的合作中，艺龙更注重场景化营销。”白志伟表示，基于QQ原有的“吃喝玩乐”频道以及异地服务公众号等功能，艺龙希望能将产品服务嵌入到这些场景中，为用户提供更加便利的服务。

详细来说，当用户出行到异地时，QQ自身拥有异地信息的提醒功能，基于腾讯用户更倾向于当日即住即订的用户习惯，艺龙如果在这些服务信息中嵌入酒店预订功能，或将取得一定的效果。

另一方面，白志伟表示年轻用户群体的价格敏感度较高，艺龙将专项采购更多高性价比的产品，提供更频繁，更丰富的促销活动。“面对青年市场，需要更多的想象力来触发用户的兴奋点。”白志伟称，如开学季、毕业季、寒暑期等年轻群体特有的场景，艺龙将开展阶段性的专题促销。

其实，QQ本身的定位更加偏向于休闲娱乐，用户对于旅游出行的需求较为随意性与碎片化，需要不断地激发引导用户的旅游出行意愿，促使其完成预订。对此，艺龙未来将扩大酒店产品的覆盖面，例如钟点房、景区酒店、“景区+酒店”打包产品等。

“在QQ平台中，艺龙会更倾向于活动运营，而微信方面艺龙更注重个性化产品服务。”白志伟道出了艺龙在两个平台中不同的运营策略。他也表示，虽然艺龙一直专注商务出行领域，但目前休闲游业务占比不会低于50%，也积累了多年的休闲旅游产品、运营经验等，对于QQ的合作保有信心。

微信与QQ　带来的不仅仅是流量

“微信与QQ为艺龙开了两个非常重要的窗口，对于艺龙的整体业务提升帮助非常大。”白志伟表示，在获得与微信、QQ的合作后，艺龙不断接到来自主题乐园、景区、连锁酒店以及旅游产业链上下游企业的合作意向。艺龙也在积极准备，未来或将陆续落实基于两大流量入口的业务合作计划。

在艺龙看来，微信与QQ的所带来的预订用户重合度并不高。两大入口的协作给了艺龙服务更多用户的机会，针对更加多元化的用户群体，艺龙有机会开展不同层面的营销服务，对于自身的商业能力的提升带来了更多的可能。

“我们十分重视与腾讯的合作，但不会单纯依赖微信与QQ这两个流量入口。”白志伟认为，按照艺龙一贯的平台化策略，无论是对自有流量的提升还是分销机会的拓展，艺龙都愿意展开不同层面的合作。

具体来说，除腾讯外，艺龙在推广渠道中与百度、360、各种应用平台，以及信息流广告、精准广告营销领域的合作都在同步拓展中。艺龙还针对原有用户展开了诸多再营销的尝试。

值得一提的是，在出入境以及国际旅游市场中，艺龙与 Expedia、Booking 、Agoda正式签约，与Google的营销合作也正在展开。白志伟总结称，目前艺龙全球范围内有数百个流量合作渠道，这也表明艺龙希望尽可能地抓住任何一个发展机会。

除了酒店预订 未来还有啥？

今年6月，艺龙基于微信入口下，推出酒店预订提供给用户的电子发票，这极大的缩短了用户在酒店前台的等待时间，提升了酒店预订的用户体验，然而，这只是艺龙与腾讯合作中的创新举措之一。关于艺龙与腾讯未来的创新方向，白志伟也做了更多的分享。

近日公安部发布消息称，未来人脸身份识别将成为身份查验的依据。对此，艺龙希望借此优化酒店入住体验，通过与公安部门对接人脸识别系统，搭配智能门锁技术，实现去前台化的快速入住。不过，实现这些功能需要公安系统的认可，也需要酒店和艺龙技术层面的完善。另外，艺龙还设想未来根据每个用户不同的信用状况，提供不同的入住服务与体验。

其实正如此前艺龙CEO江浩在接受环球旅讯采访中所称，用户体验方面，如今想找一个颠覆性的创新机会不太实际，所以艺龙开展了许多的微创新项目，包括酒店的VR展示。

毫无疑问，拿下微信与QQ的入口不仅能为艺龙带来订单量的增长，也带来了更多的挑战。如何服务好更加多元化的用户群体，如何针对用户需求做出“贴地气”的服务创新、营销创新？艺龙未来如何让巨额的流量转化为企业发展的动力？我们拭目以待。

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