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客房技术:酒店真的了解客人需求吗?

环球旅讯 2016-10-17 22:24:32 English

调查发现,酒店经营者现在仍然认为视频点播服务发挥着重要作用,但这类服务在客人决定究竟选择哪家酒店时也并没有起到很重要的作用。客人表示他们希望了解有关当地及酒店服务的信息,但酒店经营者认为这并不重要。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:酒店现在发现,对于客人来说,良好的Wi-Fi(最好是免费的)连接和干净的毛巾以及床上用品一样重要。

尽管大部分客人都使用自己的设备进行娱乐活动,但客房技术仍有用武之地。

但有意思的是,客房技术包含哪些内容以及应在多大程度上满足客人的需求,客人和酒店经营者的观点是不一样的。

酒店技术提供商ADB最近进行了一项调查,试图找出酒店提供的客房技术服务和客人真正想要的技术服务有何不同。

比如,酒店经营者仍然认为视频点播服务发挥着重要作用。

ADB发现,酒店经营者认为客人希望获得“像在家里观看电视一样的体验”。

但事实却并非如此。

客人当然认为客房技术是他们住宿体验的一部分,但其实其重要程度并没有酒店经营者想象的那么大。

此外,这类服务在他们决定究竟选择哪家酒店时也并没有起到很重要的作用。

毋庸置疑,客人更愿意使用自己的设备观看电视节目(当然,他们也愿意将自己设备上的内容传送到客房的电视机上观看)。

或许在客房娱乐系统提供的服务类型方面也存在差异。

比如,客人表示他们希望了解有关当地及酒店服务的信息,但酒店经营者认为这并不重要,因为这有可能会让他们错失提供Spa或旅游观光服务的机会。

有趣的是,按照年龄层进行分析,73%的千禧一代认为电视机是酒店配套设施中“非常重要的”一部分,但仅54%年龄稍长的客人这样认为。

在客人经常使用的流媒体服务方面,60%的千禧一代、50%的X世代以及17%的婴儿潮时期出生的客人在入住酒店时会使用自己的设备观看媒体节目。

几乎每个年龄段都有客人拥有Netflix、Amazon Prime等内容提供商的帐号。(Claire编译)

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