Tripadvisor 还是 Google 酒店会选谁?

环球旅讯 2016-11-08 17:59:19 English

去年,Google推出了预订平台Book on Google;TripAdvisor推出了即时预订平台,两者既有相似之处,也有不同之处。不过,问题的关键在于直销正在成为一个老大难问题,酒店必须学会如何巧妙地利用这些平台赚更多钱,同时减少对OTA的依赖。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:去年,Google推出了预订平台Book on Google;TripAdvisor推出了即时预订平台,从而掀起了一场旅游业的革命。将两家公司进行对比有助于我们加深对其了解。

本文由酒店技术咨询公司Mirai的CEO Pablo Delgado撰写。

用户在哪里完成预订?

用户直接在TripAdvisor和Google站内或App内完成预订,无需离开其页面或App。

这两家公司推出此产品的目的何在?

两家公司均希望减少重定向至OTA或酒店官网时产生的损失,改善用户体验,从而增加预订的转化率。

我能与这些平台进行“直连”吗?我需要为此做些什么?

你可以与TripAdvisor或Google进行“直连”,你只需与负责平台对接的合作伙伴进行合作就可以了。

这两大平台是否只为酒店直销提供服务?我能否阻止OTA与这些平台进行“直连”?

答案是否定的。OTA也可以与这些平台进行“直连”,不过你也可以通过与他们协商来实现这一点。但你可能得逐个与OTA进行协商,可这在如今看来似乎不太现实。

这两个平台如何收费?

即时预订平台:只提供两种形式的CPA(按预订量收取佣金)模式:12% 或15%。

Book on Google:从技术层面说是免费的,不过首先你需要加入Google Hotel Ads(酒店广告产品),而这款产品不论是采取CPC(按点击量收取佣金)还是CPA模式(佣金为10%-50%不等)都是需要收费的。

如果我不进行直连,OTA是否会进行直连?

即时预订平台:如果你不参与,OTA会参与。

Book on Google:这与你是否参与没多大关系。不管你参不参与,OTA都可以使用该平台。

这些平台卖的是他们自己的品牌还是我的品牌?

即时预订平台:用户清楚地知道自己是在TripAdvisor上进行预订,因为所显示的信息是很清晰的

Book on Google:会突出渠道名称(比如:OTA或者酒店官网),所以虽然用户是在Google上预订的,但他们并不知道这一点。

用户开始预订后,他们知道自己是通过直接渠道进行预订的吗?由谁负责向用户发送预订确认信息?

两家公司均表示,已与酒店后台建立直连。不过,用户无法察觉,因为通常情况下,用户看到的还是TripAdvisor和Google的图片和商标。预订确认信息是由与之链接的渠道所发送。如果是与你的直销链接,用户将收到你发送的邮件,这和他们在你的官网进行直接预订是一样的。

TripAdvisor和Google已经成为OTA了吗?

TripAdvisor:是的,虽然和OTA在许多细微之处还不一样。

Google:不是,虽然和OTA有某些相似之处。

我应该加入这些平台吗?

即时预订平台:如果你还没有与OTA进行直连,我们推荐你对比一下投资回报率。不过,如果你已经与Booking.com等OTA进行了直连(通常情况下,Booking.com会与所有酒店建立直连),你也可以加入进来,作为备选战略。

Book on Google:这取决对于你更看重自己的盈利能力,还是与你的客人保持紧密的联系,而且还得冒着客人可能对Google而不是你的品牌形成忠诚度的风险。所以,我们的建议是可以尝试一下,然后根据你酒店的实际情况做出最后的决定。

结论

Book on Google和即时预订平台既有相似之处,也有不同之处。不过,这并不是关键。关键问题在于直销正在成为一个老大难问题。

所以,我们得接受Google和TripAdvisor的存在,学会如何巧妙地利用它们赚更多钱,同时减少对OTA的依赖。

毫无疑问,酒店面临的挑战是将销售重心从OTA转移到直销上来,在向Google Hotel Ads或Instant Booking支付费用的同时保持盈利。Mirai相信这一目标是可以实现的,只是这并不像连接搜索引擎,然后坐等订单那样简单。关键在于制定不错的战略,然后巧妙地加以落实。(Claire编译)

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