旅游业的App迎来了新高峰

回想一下上次出游的情景，是不是很多次用手机应用查找信息，计划路线，购买机票等。随时使用租车App比较价格；查询心水的酒店是否有特价；Airbnb是否有独特的房间；机票是否可以Check in网上选座位。你对于手机的依赖程度已经超过了你的预期。

根据 eMarketer 在美国做的调查，73% 的美国人都在使用手机来制定旅行计划，并且大约一半左右网上订旅游票务的游客都是通过手机或者平板来完成。

这个数据并不惊讶。美国国内外游客在上升，手机使用者人数也在上升。手机的屏幕越来越大，App以及手机网页的使用体验也都越来越好了。

但很多人都忽略了的是手机未来的成长潜力，尤其是App，尤其是旅游行业的App。 Fortune报告说超过一半的美国游客都至少有安装一个航班应用。虽然台式仍然是大部分人预定旅游的设备，尤其是大额的航班以及住宿信息，但事实上，App已经变的越来越重要。

花在APP上的时间增长很快

comScore 2015年的手机应用报告写道，虽然在App中增加用户数量浏览量比网页难度更大，但人们花在应用上的时间却是网页的18倍，品牌开始很重视在App中培养形象。Nielsen 的调查显示美国人平均每年在旅游App上花费的时间呈现40%的年增长率，去年更是达到了每月两个小时。

因此，虽然来自网页桌面电脑的旅游订购处于停滞阶段，但手机旅游销售却不断增长。手机业务今年将占比超过三分之一的旅游销售份额，达到650亿美金。eMarketer估计手机的占比还会在2020年增长至48%。

游客如何与应用进行互动

科技方案公司SITA做的2016航空科技趋势调查发现每三个航空公司中两个就会提供App预定机票的服务。App的预订业务目前只占航空公司收入的4%而已，但预计在未来几年内会翻三番。航空的周边业务也是一样，越来越多的游客会预定靠窗的位置或者无线网服务, 航空公司也开始提供各种相关业务，比如租车，来促进销售。

除了旅游的预订，商务人士和游客会喜欢通过手机轻松点击或者刷一刷来完成值机办理。SITA将手机称作是增长最快的值机设备，每年都是以翻倍的速度增长。今年从手机端值机的乘客占到12%，预计2019年会有31%。

航空公司越来越把App当做客户服务的平台，有三分之一的公司能让用户直接通过手机应用查询错失的航班，以及其他相关信息。事实上，72%的航空公司打算在2019年开通App查询丢失行李的信息，相比现在12%是个很大的增长。

手机商务正在增长

旅游行业的手机消费也在增长。App用户一般品牌忠诚度本身已达到比较高，于是更容易被转化产生消费。行业里一些大公司已经开始大步向这个方向发展。

比如，达美航空（Delta Airlines）在它的App里提供在线观看的娱乐节目；希尔顿酒店的HHonors App提供电子的房卡，方便用户在预定酒店时能够一览房间的概况，选择TA们想要的房间风景。

能够认识到这个未来趋势的电子营销师是站在风口的猪，未来的游客会想要方便的在指尖便掌握所有的出行信息。

本文作者：Alyson Barger是Sociomantic的客户经理，拥有近7年的电子营销经验。Barger 管理Sociomantic在北美的客户业务，接触的客户有包括I Prospect以及PMG。 在加入Sociomantic之前, Barger是iProspect的客户经理，她的团队管理着全球客户的电子营销策略的制定。Hilton Hotels & Resorts是其中一个例子。她将五年的旅游行业经验带到Sociomantic，并在北美旅游行业客户业务战略咨询中起到了关键的作用。

Sociomantic Labs, 是dunnhumby旗下的子公司，为触及分布在手机网页APP以及桌面等多渠道的用户而提供个性化展示广告的解决方案。公司自有的广告技术平台可以使全世界优秀的广告主充分利用CRM用户数据，以及其他第一方数据来制作符合用户生命周期的个性化动态广告信息。使广告产生更宽的覆盖面，触及新的人群以及培养现有用户的忠诚度。Sociomantic 2009年成立于柏林，现已发展到全球6个大陆70多个国家，300多个员工。