6人游晁夕：旅行社为什么不适合做“双11”

【环球旅讯】（特约评论员 晁夕）双11的热潮慢慢散去，虽然不少旅行社同行发出“交易额破亿”公关稿，但业界还是反应平淡，我想是时候可以写一些冷静的文字，说说为什么旅行社不适合做双11的原因。

一、服务不能打折促销

旅游行业最终要落实体现的却是一种“真我”的回归,即做好人对人服务的极致。旅行社不是航空公司、景区景点、民管住宿的经营者，其本质不过是这些资源的组合者、信息的搬运工，在价格日益透明的今天，真正有多少低价促销的空间，业内人都清楚，双11的这些旅游产品看起来令人十分心动，但事实上出游时间是有限制的，如在周末、春节等旺季就需要加价，并且高出抢购价许多，这样算下来，价格并没有多大优势。

价格没有优势的时候，只能从服务上偷工减料，这就损伤了旅行社的根本，我们是提供服务的企业，真正的服务不能打折。如果服务打折了，最终受损的还是旅行社整个行业本身。

二、低价促销团？“不合理低价团”？鱼目混珠

低价促销团？“不合理低价团”？真的有一道不可逾越的鸿沟吗？真的有泾渭分明的区别吗？
由于旅游产品与普通商品不同，它销售的是一个体验过程，比普通商品复杂得多。都是低价，承诺得都差不多，消费之前真的是鱼目混珠，而消费之后的投诉也是于事无补，旅游体验已经完成了。

三、旅行社参与“双11”就是营造消费氛围？

国庆节之后就没有节假日了，要靠圣诞和元旦这两个节日拉动了，所以出来“双11”，更像一个噱头，对旅游企业而言，不过是一次人造节日的借势营销而已，‘双11’主要刺激的还是大家的购物热情，当陷入一种全民购物的狂欢时，旅行社更像是一个凑热闹的普通商家。然而与公司的品牌相比，这种参与得失需要深层次思考。

由于旅游预订产品周期较长，尤其是出境游还牵涉到签证等不确定性因素，抢购低价旅游产品还有各种限制条件，因此，即使你“秒”到低价旅游产品，也不一定意味着到时想出行就能出行，如果游客手快抢订后，发现价格或者产品有问题，后悔要求退改怎么办？看似做出了极大的优惠力度，但先提价再打折，以次充好，服务不兑现等现象也时有发生：压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本，游客体验不好怎么办？

营销固然要做，热闹也要去参与，但如何才能保证整个旅行社行业长远健康的发展，才是每个旅行社同行们都要深思的原因。