小程序与酒店行业有哪些结合点？

12月28日，张小龙首次全面阐述小程序，小程序的4大特性特性：无须安装，触手可及，用完即走，无须卸载。那么，小程序对酒店来说有哪些应用场景及意外收获呢？

1）凸显酒店的主题或特色

以一键连WIFI接入服务界面，增加酒店关注度、美誉度，最终达成客人增加停留时间，增加收益。少量广告费投入，大收益。

如：美食酒店，酒店微信公众号内实时提供应节、个性、方便的信息、定制、服务，包括订餐、特制、送餐服务。

异业联盟手段更完善、高效、简便，随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴，提升酒店收益手段更灵活。

2）增加在店客人平均消费

答: 酒店可将餐饮，spa，零食，饮料，生活用品，枕头菜单等服务，及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等，在公众号通过精美的图文、促销、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率，提高客房平均消费。

3）满足客人个性化需求

答: 蜗睡微服务提供枕头菜单、睡眠测试、灯光、音乐等个性化服务，客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、美容美发、按摩、小电器、智能硬件等，销售客房时可作为卖点，打造特制房型，提升客户满意度及产品价值。

4）实现设备资源共享，降低采购成本

答: 如枕头菜单，空气净化器，干衣机，电暖机，耳机，加湿器等非标配设备，实现资源共享， 有需者通过【蜗睡】服务软件通知服务员即可，避免大量采购增加客房成本。

5）体验式购物额外增加收入

答: 供应商提供样品给到客人免费体验，客人体验好可购买回家，厂家负责发货，酒店得到分成

6）提升酒店微信公众号关注率及活跃度

答: 客人无需下载app，在酒店公众号即可了解酒店特色和服务内容，并用最简单的方式向酒店服务中心发送请求，通过酒店管家式、一站式、定制化服务，提升酒店公众号关注率和活跃度

7）住客服务请求迅速响应

答: 客人无需拨打电话，酒店无需接听电话，特别是在入住高峰服务时段，通过楼层、物品、时间匹配，服务员能在手机及时接收客人服务请求并安排处理，提升运营效率

8）更环保，更及时，实现酒店O2O

答: 电子化菜单可根据市场需求随时修改促销政策，每年节省大量纸质宣传册损耗，让客人在线上下单、店内得到服务，更可以将五星级特色产品带回家。

9）记录客人喜好，收集客户反馈

答: 后台自动记录客人消费记录及喜好，以便客人下次到店前做好个性服务准备，提升客人对酒店服务的认同感