如何巧妙利用邮件推送抓住新用户的兴趣点？

花了大把银子买来了流量，好不容易完成了从潜在用户到注册用户的拉新，然而接下来却眼睁睁的看着他们变成沉默和流失用户。

如何来解决这个问题？旅游营销面对新用户的难点在于——不了解他们的兴趣和偏好。那如何基于用户行为进行有目的性的邮件推送，一步步抓住新用户的兴趣点？

针对这个问题，我们来了解一下会员营销专家 Webpower 中国区首席营销顾问胡柳成的看法，他将在 1 月 18 日（周三）下午的【旅讯在线讲堂】中开讲。

抓住新用户的兴趣点，跟着这 6 步走

① 在用户注册的界面加入电子邮件订阅选项

在用户注册的阶段就提示用户订阅电子邮件，这种预期可以让用户降低对未来收到邮件的排斥感。

② 提醒用户完成订阅偏好中心的一系列选择，比如感兴趣的话题和接受频率等，才算完成全部订阅流程

为订阅、不订阅、订阅的邮件类型等都事先提供了清晰的告知，让用户了然于心。除此之外，用户还可以进行根据自己偏好针对目的地/航班/酒店等项目添加设置，为后续个性化邮件推送打下基础。

比如，用户可以自由订阅感兴趣的目的地、路线，选择是否需要及时通知目的地、线路等信息更新，以及是否需要邮件通知其他事务性消息。

③ 接下来可以发送第一封正式的用户欢迎邮件了，基于对用户了解甚少的情况下，发送引导性试探邮件

根据之前注册的邮件订阅偏好，推送对应的促销信息，并设想加入其他相关信息。

④ 如果用户对以上这类促销邮件作出了回应，那么再根据这些点击回应进一步了解到用户的意图，然后再“组装”下一封个性化邮件内容

假设，在上一封邮件中用户点击了酒店促销信息中 A 地酒店，预示着用户可能有兴趣前往 A 地，所以在下面这封邮件里，紧接着发送的是更详细的 A 地酒店信息。在促销邮件中提醒“希望我们继续推送 A 地酒店信息吗?”给用户提供个性化的选择通道。

⑤ 当了解用户信息量还远不够时，继续发送试探性邮件，借此搜集和了解更多用户数据

要想给用户发送精准个性化的邮件，就得搜集更多数据。如果用户有搜索去 S 地的酒店，接下来会触发一封 S 地酒店信息相关的邮件。

在这封邮件的最中心、首要位置加入 S 地酒店信息，并补充周边相关的城市酒店信息，引导用户点击。

⑥ 引诱性邮件

当仍然没有得到足够的数据的时候，还是不清楚到底需要给用户发送怎样的电子邮件。可以采取的策略是：提供大量的优质的旅游内容激发用户去浏览、寻找、选择，然后在网站上准确地去跟踪这些用户的行为和意图。