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Facebook 新增推荐功能,酒店能否从中受益?

汤宇 环球旅讯 2017-01-17 10:32:24 English

去年底,Facebook新增了一项“推荐”功能,帮助用户根据朋友的建议探索新的体验、旅游安排、节日活动和服务。与此同时,Facebook还推出了一组行动召唤按钮供商家在Facebook的主页使用,为消费者提供更多信息,并接受用户的订单。

【环球旅讯】(本文编译自Traveltripper):去年底,Facebook推出了一款新工具,帮助用户根据朋友的建议探索新的体验、旅游安排、活动和服务。在发布了一篇贴文后,Facebook新增了一项“推荐”功能。

朋友的推荐将出现在原帖中,同时还会显示在动态地图上。好友推荐的每一个地点都会显示在地图上。如果好友推荐的商家有Facebook主页,这款工具还能自动在好友的推荐评论中显示商家的主页。

与此同时,Facebook还推出了一组行动召唤按钮供商家在Facebook的主页使用,为消费者提供更多信息,并接受用户的订单。

Facebook刚刚在美国推出这些新功能,暂时还未推广到全球。不过,Facebook宣布将在未来数月拓展服务范围,帮助在消费者和更多商家之间建立联系。

鉴于Facebook作为行程研究工具所拥有的诸多受众,这些新功能很有可能被推广至旅游业,包括酒店在内。如果真是这样,Facebook或将为酒店提供一个具有划时代意义的预订渠道。

Facebook在旅游业的影响力

在这个移动应用大行其道的日子里,Facebook已经与旅游体验紧密地结合在了一起。2012年,Facebook上用户分享的故事中,42%与旅游相关。

用户分享的这些故事和体验具有高度影响力。比如:朋友分享的一张在酒店游泳池边饮鸡尾酒的照片就足以激发用户的旅游欲望,从而“说走就走”。实际上,52%的Facebook用户表示,朋友的照片激发了他们的旅游灵感。

但旅游者受到的影响不仅仅来源于浏览朋友最近发布的度假照片。Facebook也是旅行者研究行程的好帮手,87%的千禧一代在预订前都会在Facebook上寻找旅游灵感。

由于Facebook使得用户更容易获得推荐,他们或将在旅行者研究行程的过程中发挥更大作用。这款工具未来的发展或许能使酒店受益颇多。

会是提升直接预订的一大机遇吗?

尽管商家早前就已经可以在Facebook主页上添加行动召唤按钮,但Facebook新推出的定制化按钮则加大了旅游品牌与消费者建立联系的机会。

现在,用户可以通过这些按钮订餐、订电影票和各种活动的门票、安排预约。在点击其中一个按钮后,用户还可以通过Facebook Messenger与商家联系。所以,用户现在可以同时接收推荐信息、查询信息和购买产品。

会成为酒店比价搜索的新方式吗?

目前,关注价格的OTA和比价搜索引擎只鼓励某一种形式的浏览和预订流程。旅游者通常会找出最优产品和独享优惠的产品,这就迫使许多酒店不得不降低价格以保持竞争力。

但如果Facebook的新功能开始将酒店涵括进来,这将极大地改变旅行者做出预订决策的方式。旅行者或许不会再在OTA上进行酒店比价,而是会登录Facebook向朋友寻求推荐。

如果旅游搜索越来越受到社交因素的影响,酒店就需要更多地关注为客人提供更好的体验和无与伦比的服务,因为这些因素将决定着客人是否会向其他朋友推荐你的酒店。

降低消费者对OTA的依赖?

目前,通过Facebook的推荐选择预订酒店的消费者极有可能会通过OTA进行预订。

在收到好友推荐后,他们很有可能会去Google上搜索,并查找在搜索结果页面排名靠前的OTA酒店广告。大部分情况下,用户会点击OTA广告,而不是搜索酒店官网链接。但如果Facebook能够使酒店推荐和预订变得更加便捷,那么上述情况就会改变。

在新的场景下,用户不仅能够接收朋友的推荐,还能通过酒店的Facebook主页直接预订房间。

当好友推荐商家后,Facebook还会提供商家地址、点评和图片等信息。过往的点评还会被存储在一个中心区以备用户以后查询。所以,即使用户不打算预订酒店,他们也可以很容易地获取酒店的联系方式,并浏览这家酒店的Facebook主页。

为新变革做好准备

在未来几个月,Facebook将为消费者和当地商家搭建更便利的联系,酒店或许也会被包含在其中。如果果真如此,酒店就得创建自己的Facebook主页,确保潜在的客人能够更容易地与他们直接沟通。

社交分享将发挥日渐重要的作用。如果越来越多的消费者向亲朋好友寻求推荐,而且在Facebook上直接预订成为可能,Facebook的推荐将比以往具有更大价值。(Claire编译)

汤宇
汤宇

环球旅讯 翻译

环球旅讯小翻译,标准吃货一枚,坚信世间唯美食不可辜负。希望可爱的读者多多与我互动,您的关注就是对我最大的认可~

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