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移动端、跨设备旅游营销的有效策略

来源:环球旅讯 2017-01-25 17:36:22 English

面对移动端、跨设备的全球在线旅游预订趋势,旅游营销者需要在App上打造统一、无缝的品牌体验,提升行程前、旅途中及旅游后全程的客户体验,为用户提供别具一格的服务。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz,原文作者是Criteo旅游产品总监Daniele Beccari:

众所周知,移动端在旅游搜索的过程中扮演关键的角色,在预定环节愈发重要。

我们想做旅游搜索,不会等回到家里、或者专程去见一个线下旅游代理;我们随时随地,只需打开手机即可浏览、预订机票、酒店等。

从消费者的角度看来一切都很简单;而对旅游营销者来说,移动端却开始变得更复杂。

真正行之有效的移动端策略 

数字效果广告公司Criteo于2016年10月发布的旅游报告显示,全球过半的旅游电商交易涉及多设备。也就是说,人们不再依靠单一的设备渠道完成线上的预订,用户会在平板电脑上浏览旅游信息,在台式电脑上做旅游研究,最后才在手机上完成预订。

如今全球在线旅游预订的1/3是在移动端实现的,千禧一代是移动端在线旅游的最大消费群体。基于这样新常态,不少旅游品牌公司已经开始重新设计他们的在线订购体验。

而对市场营销者来说,想要打造并维持统一、无缝的品牌体验,需要在用户体验的每一个环节都与消费者保持互动,不论用户使用哪一类的设备。

营销者不仅需要实现在线与移动网络之间的无缝过渡,还需要集中精力将整个品牌生态复制到App。因为正是移动App,让旅游行业在通过移动端与消费者互动的方面,实现前所未有的成功。

App预订渠道的策略

越来越多的旅游公司投资App的开发,过去两年内投资了App的旅游公司,其移动端的预订量占比从12%升到超过50%。对于仅一晚居住的酒店预订,App相比其他预订渠道具有明显领先优势,而将近3/4的App酒店预订,都是仅一晚入住的。

根据过往经验,最能有效鼓励用户安装App的旅游移动策略,是向用户提供别具一格的服务:

* 基于搜索、类型选择、过往旅游精力和愿望列表的个性化推荐
* 发送实时、有用且不骚扰用户的推送信息(比如,登记入住提醒、交通、延误、可选的替换项、航班取消、周边服务等)
* 在App端提供更多优惠,以吸引App下载安装和预订,但要记得遵守优惠承诺
* 借助智能的自动填写信息,实现一键预订(同时重视支付安全)

App端的预订量势头正猛,旅游公司如果早有投入并推广App,如今已经因此获益。

Last Minite预订和旅途中预订 

目前,预订次日旅游服务中1/3的预订量是通过智能手机,将近一半的消费者是在旅途中实现预订。旅游业正在变革对旅途中的旅客的连接方式。

锁定Last Minute预订旅客的品牌营销存在真正的机遇:

* 在用户浏览、挑选和预订的过程中,增加周边、短期服务的曝光程度
* 充分利用用户的每次访问,提供个性化的产品,并根据用户语境提供定制化的推荐
* 精准测量用户的在线活动,使用跨设备的意图测绘(intent mapping),优化跨渠道的影响

制定跨设备营销策略时,旅游品牌公司需要考虑消费者的决策流程,避免分析和归纳上的偏见。

打造台式电脑和移动端(移动网络和App)之间的无缝过渡,不仅可以提升整体的旅游购买体验,也能促进客户获取和客户保留。

要想在旅游营销的竞争中脱颖而出,最好的办法就是提供真正一致的客户体验——行程前、旅途中、以及旅游后。(Jerry编译)

Criteo 营销 预订
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