酒店点评分析公司Revinate:高星级酒店的点评占比达79.6%
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 译讯 > 正文

酒店点评分析公司Revinate:高星级酒店的点评占比达79.6%

来源:环球旅讯 2017-02-14 10:55:11 English

酒店点评分析公司Revinate在对7000万条点评进行分析后发现,近4/5写酒店点评的客人对入住体验感到满意;四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz):酒店点评分析公司Revinate在对7000万条点评进行分析后发现,近4/5写酒店点评的客人对入住体验感到满意。

Revinate对过去2年全球点评网站上的点评进行分析后发布了《全球酒店声誉基准报告》,报告指出:四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%。

一、二星级酒店的点评仅占8.2%。

Revinate发现,中端酒店(二、三和四星级酒店)的点评数量在2016年分别同比增长12%、13.5%和14.5%。

一星和五星级酒店的点评数量增幅最大,分别为19%和19.5%。

酒店管理层对客人点评的反馈也在上升,因为酒店经营者在过去几年意识到,积极主动处理客人的点评(不论是批评还是表扬)能提升酒店的整体收入。

2016年,酒店的反馈率同比增长16.5%;2015年的反馈率增长仅为3%。

但对客人的点评给予反馈的酒店数量仍然不多,仅28%的点评得到了酒店的反馈。

约27%的点评只有一星,32%的点评分数较高。

Revinate的联合创始人兼CEO Marc Heyneker表示,数据显示,酒店经营者似乎更看重对差评的处理,“反馈率有望达到40%”。(Claire编译)

酒店点评 Revinate
2

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

  • 游客 2017-02-14 14:27

    葉舍对每条点评的回复,我最佩服

    1
  • 游客 2017-02-14 14:21

    酒店处理差评的水平,也是衡量服务水平的标杆之一

    1

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明