首席技术营销官CIMO——应时而生的酒店业弄潮儿

2016年4月21日，环球旅讯杭州TDAY开放日活动上，笔者在酒店业首次提出了CIMO（首席技术营销官）的概念，近一年过去了，是时候检视一下这一概念的可行性了。

什么是CIMO？

笔者在提出CIMO的概念时，主要是基于以下几个方面的考虑。

首先，酒店的客源结构在发生不断的变化，80、90后的客源比重不断加大。他们是生长于移动互联一代的年轻人，基于移动智能、AR、VR等科技带来的体验感成为他们的核心需求之一。
其次，酒店营销已经从传统方式向基于Big Data支撑的数据营销进行转型，DT技术（数据处理技术）已经广泛应用于酒店营销。

再次，酒店行业基于会员共享和管理的联盟、平台等层出不穷、方兴未艾。

正是基于上述因素，笔者提出了CIMO这一岗位概念。与此同时，酒店行业在2016年出现的诸多趋势也为该CIMO的出现提供了土壤：锦江整合了旗下互联网、IT、会员营销、网络营销、金融等方面的人才成立了Wehotel；开元、华天、粤海、纽宾凯、曙光发起的中国酒店联盟新公司皓谷也由CIO出身的傅全勇领衔；诸多的酒店集团将IT部门纳入运营和营销体系。可见，精通IT技术的酒店营销管理人才已经在酒店占据非常重要的地位，CIMO职务呼之欲出。

CIMO的主要价值体现

随着移动互联、大数据、智慧酒店和云技术的发展，酒店的营销工作发生了根本性的变化，传统的以散客(walk-in)、团队/会议、协议单位、旅行社为主的客源结构，逐步被OTA、酒店自有线上渠道（微信、网站、APP）、在线差旅管理公司等为代表的多元化的线上渠道所取代，即使传统的旅行社和团队也已经开始通过线上方式和酒店之间建立联系。在这次由技术主导的变革中，酒店IT部门已经发挥了越来越重要的价值。

对于酒店来说，营销部门作为酒店收入的主要来源部门，研究客源结构、消费者行为、发起市场活动、获取会员等等是天经地义的事。而IT部门作为技术支持部门，以保证IT系统的正常运转为主，基于营销需要的数据挖掘与分析、线上市场活动工具的研发与配置、基于微信等移动端营销工具的开发等并不是IT部门的传统工作范畴，但这些工作却在切实地影响着酒店营销效率和效果，也是未来IT部门必须承担的重要任务和职责。在行政归属上，IT部门一般由财务、办公室或者工程部门代为管理。当然，在集团层面由于集团管理控制的需要，也有相当一部分酒店独立设置了CIO岗位。

那么，一个集合CMO和CIO职能的CIMO岗位，在未来酒店运作中的主要价值体现在哪里呢？

适应时代发展的需要

移动互联时代已经来临，营销工作的竞争方向已经以占领目标客户的移动端为方向，谁占领了目标客户有限的移动端资源，谁就将在市场竞争中占得先机。同时，移动端的使用习惯也完整地体现了目标客户的消费习惯。因此，基于移动互联和IT技术并具有优良体验感的营销工具及其解决方案是酒店开展营销的重点，故而精通IT技术的酒店营销管理人才成为时代发展的必然需要。

大数据是支撑酒店营销的重要依据

大数据技术的出现为酒店的精准营销提供了可能，大数据精准营销的基础是数据的收集、挖掘、整理、分析，DT在酒店营销中将广泛应用，掌握或者说了解DT技术的营销人才在酒店营销中已经受到越来越多的重视。

1+1〉2的整合效应

从前两点来看，现在，酒店IT部门和营销或运营部门的整合已经是大势所趋，IT技术将为酒店运营和营销提供更大的助力，1+1〉2的整合效应是酒店设立CIMO岗位的催化剂之一。

云PMS的平台化是CIMO岗位的重要催化剂

除了1+1〉2的整合效应，PMS的云端化和平台化，也是催生CIMO岗位出现的重要催化剂。 PMS行业在经历了事物型、管理型、对客服务型三代PMS发展后，2010年前后，以住哲、绿云iHotel为代表的基于云计算和B/S架构的第四代营销型平台型PMS开始崭露头角。其以营销为主线设计，依托互联网特别是移动互联网技术，在保持和提升传统客房管理、财务核算和对客服务等核心功能的基础上，对接资源并实现线上线下营销一体化。

云PMS为适应基于微信等社交工具营销、资源整合、大数据营销和酒店客源结构的变化，已经逐步在向平台化进行转型。例如杭州绿云iHotel平台就以云PMS为基础，通过整合数据平台实现OTA、包房商、差旅公司、大数据平台、支付平台等各种资源对接，通过电商平台实现基于微信、网站、APP、社群等各类线上营销服务。

未来1-2年，是酒店在移动互联、大数据及云计算时代，为适应客源结构变化、智慧酒店、线上营销而对IT系统和营销体系重树的关键时期。一个精通IT技术、具有酒店营销管理经验并与时俱进的复合型酒店营销管理人才，将会对酒店的营销体系产生重大而深远的积极影响，CIMO的职务将应时而生……