雅高 CEO:推出 Accor Local 试点项目,打造不一样的酒店服务

汤宇 环球旅讯 2017-02-27 17:04:33 English

雅高酒店集团正在经历向新型酒店公司转型的重大变革期,该集团最近推出的一项名为Accor Local的试点项目提供大量社区服务,包括帮助当地人保管行李或钥匙,或者推荐附近优质的服务。

【环球旅讯】(本文编译自Skift):雅高酒店集团(以下简称“雅高”)正在经历向新型酒店公司转型的重大变革期,该集团最近推出的一个试点项目就是最好的说明。

雅高的CEO Sebastien Bazin在2月22日召开的分析师会议上公布了名为“Accor Local”的试点项目,而就在去年雅高刚刚以27亿美元收购了FRHI酒店集团(费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店)后,Bazin就曾在接受Skift采访时首次提到了这个想法。

Bazin表示:“我们过去50年关注的重点都是外来游客——来自另一个城市,另一个国家的游客。虽然我觉得这样也不错,但还不够好。因为我们忽略了另一群很容易就能获取的顾客——就在家门口的顾客,也就是当地居民。他们就住在酒店的附近,或者他们上班的地方离酒店很近,他们大多不敢走进酒店,因为他们担心我们会问‘您的房间号是多少?’他们或许并不需要住宿,但他们可能需要我们提供服务。”

Bazin称,“我们即将提供大量丰富的服务”,其中包括帮助当地人做一些简单的事情,帮他们保管行李或钥匙,或者推荐附近优质的服务。

“Accor Local”试点项目——重新定义“当地”

Bazin称,最近在巴黎展开的为期2个月的试点项目要求雅高在巴黎的10家旗下酒店的经理去弄清住在他们各自所在街区的服务提供商的名字,包括干洗店、花店、面包店、书店等等。在此之后,经理需要与他们合作,共同为当地社区提供服务。

Bazin解释道:“或许干洗店在洗完顾客的衣服后得在晚上7点关门,他完全可以将衣服顺道放在酒店里,然后给顾客发条短信,告诉顾客衣服放在酒店前台了。很简单的,这就是Accor Local项目所做的事情。”

很明显,雅高此举旨在进军“当地服务”领域,改变人们与酒店的互动方式。根据雅高的说法,该集团不再只为旅行者或客人提供服务,而是为所有能与他们互动、使用他们服务的人提供服务。

Bazin表示,雅高的顾客忠诚计划乐雅会将提供和管理所有这些当地服务。

乐雅会目前有3200万名会员,雅高的3个垂直业务领域——传统酒店业务、旅游业务(非标住宿业务)以及社区服务(也就是雅高目前推出的Accor Local计划正在测试的服务)将共享这一顾客关系管理平台。

面向未来的新型酒店商业模式

据环球旅讯去年7月的报道,历经三年转型后,雅高已发展出2项结构稳健、成绩斐然、贴合战略的业务。雅高以持续改进和大规模扩张为策略,启动新项目,使酒店投资业务(HotelInvest)成为独立子公司。目前,雅高计划以69亿美元出售HotelInvest,并于今年7月完成交割,同时计划在此项交易后仍持有HotelInvest 30%的股份。

雅高在去年(或者准确一点说是在过去10年)进行的交易以及正在进行的一笔收购——收购私人度假租赁分销商Travel Keys很好地说明了雅高的转型。

去年,雅高不仅收购了FRHI酒店集团(费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店),还收购了英国高端短租公司onefinestay。此外,雅高还对数字礼宾服务提供商John Paul、25hours Hotels以及新加坡悦榕集团进行了投资。

每一次收购和投资都推动了雅高向新型酒店公司的转型,有助于其应对数字化大趋势以及Airbnb等分享经济颠覆者带来的竞争压力。

Bazin称:“数字化趋势并不会吓到我们,像Snapchat、Facebook、Airbnb和Uber这样拥有高市值的公司,他们并没有将资本与实体店结合在一起,他们采取了‘轻资本、轻劳动力’的战略;但我们采取的是‘资本密集和劳动密集’的战略,在卖掉HotelInvest后,我们释放了一部分资本。而且,我们还在全球设有4100家实体酒店。那么,我们为什么不能把这些劣势转化为优势呢?我们擅长将实体世界与数字世界结合在一起。目前,我们已经能够提供全天候服务,问题就是我该怎么改善市民的生活?”

雅高近期新闻盘点

本月22日,雅高宣布法国前总统萨科齐加入雅高董事会,并任职国际战略委员会。柯罗尼资本集团在卖掉雅高的4.9%的股权后,Nadra Moussalem退出了雅高董事会。雅高在电话财报会议中并未提及任命萨科齐一事。

不过,Bazin在召开电话财报会议时证实了许多人的猜测:onefinestay的创始人兼前CEO Greg Marsh在雅高收购该公司仅3个月后就突然离职了。对于Marsh的离职,Bazin表示:“没错,他在3个月后就已经离职了,因为他在未来的发展方向上与我们出现了分歧。”

Bazin还提到,雅高的RevPAR在收购onefinestay后增长了20%多,雅高计划今年拓展4个新市场。Bazin称:“onefinestay正在不断发展壮大,该公司在独立运营的情况下已经实现了与雅高的全面整合,我们所做的就是在不干涉其业务计划的同时,提供各种方法加快其增长。”

尽管2016年的宏观经济和地缘政治环境都不太好,但Bazin表示,雅高的业绩仍维持了良好的发展势头,运营利润创历史新高。净利润同比增长8.1%至2.81亿美元。德国和英国市场的强有力需求也帮助雅高抵消了法国市场上的不景气。(Claire编译)

汤宇

环球旅讯 翻译

环球旅讯小翻译,标准吃货一枚,坚信世间唯美食不可辜负。希望可爱的读者多多与我互动,您的关注就是对我最大的认可~

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老王:前些年某些酒店业大领导很痴迷于“中国式酒店服务”,但实际做出来的那些标准总不伦不类如同嚼蜡。中国老牌豪华(所谓民族品牌)酒店源自国际尤其深得港台新加坡标准传承,服务的客户也非富即贵,对这类人群全球几乎都一个标准即比豪华。时过境迁,以冉冉兴起的中档为代表的中国品牌出现,年轻的人才真正开始进入这个行业深耕时,所谓的中国式酒店服务精神才开始形成吧。

2017-04-09
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老王:当中国人自己服务自己的市场,当我们的互联网技术数字技术领先全球,当我们的行业更加的开放和公平,真正的中国酒店服务精神就该来了。

2017-04-09
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利用环境因素,与当地居民附近游客进行互动,并提供多元化的服务类型,寻觅潜在客户。
通过把控市场,收购和市场调研和分析,构想酒店的未来发展。

2017-10-13
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