抓住颠覆的机遇,酒店能做些什么?

汤宇 环球旅讯 2017-03-03 10:48:53 English

酒店个性化技术提供商Voyat的创始人兼CEO Benjamin Habbel建议,面对激烈的市场竞争,酒店可以简化预订流程、尝试新的分销渠道、尝试聊天机器人等技术、将体验拓展到酒店周边地区、借助Facebook等社交平台实现个性化。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz):随着酒店业的竞争日趋激烈,酒店通常会被提醒或被鼓励去尝试一些新鲜事物。

最近,酒店个性化技术提供商Voyat的创始人兼CEO Benjamin Habbel就此做了一些说明。(注:Intent Media于2016年6月收购了Voyat。)

Habbel在上周于伦敦举办的“酒店业抓住颠覆的机遇”(Seize Opportunity In Disruption)大会上表示,酒店应该勇于去试验、冒一点点小风险、尝试一些新的做法,这样才能了解哪些做法对酒店是奏效的。

Habbel的想法和那些认为酒店应该以创业公司的方式进行创新的想法如出一辙:将所有东西都往墙上仍,然后看看哪些能粘在墙上。

下面是Habbel的9点建议:

1. 尽量简化一切流程

顾客在酒店官网进行预订时,这一点尤为重要。

减少一切不必要的流程是一个不错的主意。此外,还可以显示夜间房费(吸引预订时间比较晚的顾客)并提供一些激励政策。

“剩余库存不足”警告信息(比如:“最后一间房,每晚仅需100美元”)也可以提升转化率。Booking.com等OTA是这一做法的先行者。

2. 不断尝试新的分销渠道

与其在已有分销渠道的基础上制定新的战略,酒店倒不如尝试一些新的渠道。

DayUse等钟点房预订网站的商业模式就很适合部分酒店,因为酒店意识到在每天的预订低谷期,他们可以将闲置客房充分利用起来,将客房卖给机场附近滞留的商旅人士。

此外,酒店也可以考虑通过社交媒体和不那么知名的网站/批发商展示房价。

3. 尝试聊天机器人

没错,这确实是大势所趋,即便是向来排斥新兴技术的人也无法忽视人机对话。

聊天机器人可以为顾客提供服务,并实现向上营销。

但或许最重要的原因是,总有旅行者不愿打电话给酒店的呼叫中心进行预订,而是更倾向于选择自己喜欢的平台(比如:Facebook Messenger)。

4. 将体验拓展到酒店周边地区

Airbnb被誉为是掀起这场“运动”的鼻祖,他们认为住宿也属于广义的目的地的一部分。

酒店应考虑与第三方合作,更好的展示当地的特色。

其中不仅包含博物馆、地标性建筑等热门景点,还包括艺术活动、社区活动以及当地举办的旅游活动等。

5. 向OTA取经

如果某些做法对OTA巨头而言是奏效的,那酒店为什么不尝试类似的做法呢?

比如,前文提到的“剩余库存不足”警告信息、显示多少人已经查看过了这间房、预订时间只剩24小时、或者提供其他服务的预订(加上链接)。

在在线预订方面,酒店应该多向电商品牌学习,而不能只做一个展示自己产品的窗口。

6. 借助Facebook等社交平台实现个性化

用户无法通过Facebook帐号登录任何一个网站显然是不太合理的。

与Facebook的端口进行对接可以让酒店更好的了解顾客,以便在客人离店后进行顾客关系管理活动或为忠诚顾客提供特价产品。

此外,酒店还可以在客人与Facebook好友分享酒店的相关细节后为他们提供合适的产品,或者提供饮食、泳池、健身馆等服务的折扣价。

7. 销售竞争对手的产品

酒店应该学习分销商的模式,展示其他酒店的产品。这一点一直饱受争议。

联盟营销可以通过网站上的一个广告联盟轻松实现上述做法。

这样做的原因是能产生少量的收入,而且品牌价值面临的风险也很低。

8. 投资数据

酒店无需雇一大批骨灰级计算机专家。

酒店要做的是如何借助网络服务提升在线影响力,改善营销活动。

酒店可以尝试对网站功能做A/B测试,或根据以前的活动尝试搭建顾客行为的预测模型。

比如,在顾客入住期间研究他们的购买行为有什么规律(比如:如果他们要做Spa,那他们当天就不大可能去酒吧)。

9. 收购一家创业公司

普通酒店涉足并购圈似乎听起来不太靠谱,但如果酒店业巨头(比如雅高收购OneFineSta)可以这样做,为什么其他酒店不行。

实际上,酒店(或小型连锁酒店)应该了解收购创业公司怎样才能为自己创造价值。

这样做的方式有很多种,比如技术许可,或者更近一步,进行人才收购。(Claire编译)

 

汤宇
汤宇

环球旅讯 翻译

环球旅讯小翻译,标准吃货一枚,坚信世间唯美食不可辜负。希望可爱的读者多多与我互动,您的关注就是对我最大的认可~

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