conichi:智能科技开启东方智慧酒店大门

conichi 2017-03-16 10:52:35

3月16日,国内外各大酒店集团、单体酒店、酒店分销渠道方以及来自酒店信息化业界的嘉宾们齐聚“智慧 精准 超越——黑科技开启酒店智能化新纪元”主题沙龙,就酒店智能化建设和智能化与收益多元化等话题展开了深度探讨。

由德国酒店智能科技服务商conichi主办的“智慧 精准 超越——黑科技开启酒店智能化新纪元”主题沙龙于3月16日在上海成功举办。国内外各大酒店集团、单体酒店、酒店分销渠道方以及来自酒店信息化业界的嘉宾们就酒店智能化建设和智能化与收益多元化等话题展开了深度探讨。

酒店智能化建设的机遇与挑战

近几年,智能科技的旋风一次又一次地席卷国内酒店业,从信用入住到刷脸认证;从大数据的应用到人工智能的出现;科技为酒店服务和营收带来新的可能性的同时,其引发的争议也始终没有停过。

在一些酒店管理者眼中,科技公司在酒店办理入住和退房的过程中的确起到了优化和提速的作用,这类应用为客户的住中体验提供了更加舒适的服务。但对酒店来说,这样的技术运用所解决的问题仍旧是皮毛。如果能通过系统、技术平台的运用来提高员工的工作效率和管理水平,并且通过智能化真正为酒店带来实实在在的利益和客户体验的提升,酒店的智能化进程将迈进一大步。

但现实是,如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的阶段,智能产品并不智能,“自动”与“智能”傻傻不分清等问题并非个例,因此才会频频出现让人啼笑皆非的住宿体验。以智能入住为例,由于缺乏技术支持,并没有从根本上改变流程服务,也没有将人力彻底解放出来,无法提供个性化的定制服务,提高收益就更无从谈起。

对于更加追求个性化、设计感的中端酒店来说,智能化是绕不开的话题。如何在成本控制与功能要求之间实现平衡,是每个酒店经营者都必须面对的问题。

科技应用难落地,信息流通是关键

事实上,酒店智能化的概念由来已久,但落实到实际应用上却频频受阻,归根结底,诸多问题都出现在信息断层上。

曾有业内专家表示,现有的智能技术早已成熟,而酒店应用端的技术含量却迟迟跟不上,原因是酒店和技术双方心存困惑,技术开发对酒店了解不够透彻,酒店方则认为技术方案不实用,与酒店传统业务流程适应性差,系统稳定性难以掌握等等,这导致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了双方之间信息不对称,从技术层面上看,自动化与智能化之间同样隔着一条漫长的信息化道路,而酒店往往在自动化的世界里自嗨,却不知如果智能设备没有数据的分析和信息的支持,只能是虚有其表。跳过信息化强推智能化的结果是竹篮打水一场空。但现实的阻碍是,包括酒店、厂商、OTA在内的各方都相对封闭,线上线下信息不流通、OTA设置信息壁垒、酒店警惕数据安全和对房源的把控能力,各方都不愿将数据开放,僵局由此形成。

conichi CEO Maximilian Waldmann在演讲中阐述了他对未来酒店的展望,高效率、定制化、极致体验将是未来酒店的必备要素。作为技术服务商,conichi试图从当前酒店和客人的痛点作为出发点,帮助酒店真正了解客人,为客人提供定制化的智能体验,同时基于场景化的精准营销将帮助酒店提升直接收益。

conichi 的智能解决方案是基于Beacon和GPS技术支持,客人进入设定范围内,会立刻被系统识别,相应的服务终端会及时提醒酒店客人已经抵达,前台、客房的服务人员可以及时对客人做定制化的服务准备;同时,客人入住期间,通过大数据分析及客人实时物理位置的变动,酒店可以对客人进行灵活、精准的营销和定制化的服务。

通过conichi的智能酒店解决方案,可以将酒店后端平台打通,在客户到酒店之前就能收到提醒,知道客人到达的时间,还能获取客人的住宿习惯和个性化需求,那么前台员工就可以与客人有更好的交互体验。同时,这种技术可以将服务不断前移,并在合适的时间合适的地点把客户可能需要的服务类、营销类消息精准的推送给客户,形成一个完整的服务闭环。

基于室内及室外的精准定位技术,这类推送还将建立在实时定位,并且集合多方数据的基础上,对客人数据进行分析从而帮助酒店对其进行个性化信息推送。对于当前探索这一道路的酒店业者而言,既提升了客户体验又将增加收益成为可能。同时conichi已经与国际主流酒店门锁厂商实现了集成,可以帮助酒店快速实现智能升级,为酒店客人提供免钥开门的智能体验。

与其他酒店科技服务商不同,conichi作为独立第三方,通过和OTA等预订平台的合作,在帮助酒店提升直销渠道客户体验的同时,还可以帮助酒店把同样的智能化体验提供给OTA等分销渠道的客人。

市场从不缺乏好的想法和先进的技术,如何消除对新兴事物的芥蒂,以开放的姿态去了解和接纳才是推动科技进步的最大难题,难得的是国内的酒店业者不乏与时俱进者,conichi愿携手志同道合之士共同开启东方智慧酒店大门。

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