Facebook 推出的“城市指南”功能在目的地营销中的作用有多大?

汤宇 环球旅讯 2017-03-29 09:01:40 English

Facebook于本月初推出“城市指南”功能,进一步进军旅游生态系统。该公司旨在通过挖掘数据,减少人们在行程计划中的困扰。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz):对于旅行者而言,社交网络从未真正有过颇具影响力的价值主张,而Facebook在全球的统治地位几乎将其他竞争对手都甩在了后面。

为什么要将人力物力投入一个完全专注于旅游的网络?毕竟大部分人只是偶尔这样做,而且你完全可以通过自己的网络实现同样的连接。

Facebook于本月初推出“城市指南”功能,进一步进军旅游生态系统。该公司旨在通过挖掘数据,减少人们在行程计划中的困扰。

正如Facebook自己在声明中所说的那样,它已经拥有丰富的数据:

“城市指南的内容早就已经在Facebook里了,在这次测试中,我们更多关注的是个性化和相关性。所以,这个新功能可以帮助人们更好地了解自己所在的城市,或者借助朋友的视角来看他们游览的城市。“

用户不用反复询问应该去看什么景点或者去哪里旅游,Facebook将相关数据都编入了个性化的城市指南中。

每名用户都可以看到一个城市中值得一去的地点列表,这些地点全部都是用户的朋友推荐的。

用户可以将这些建议都加入书签,将现有内容简单整合进个人城市页面中,可以更方便也更有趣地在Facebook上计划行程。

城市指南是对Google Trips的有力回击。Google推出的这款独立行程计划App的价值是不可否认的,它能自动将旅行信息整合进行程计划,并为活动提供建议,帮助旅行者“计划地更少,看地更多”。

然而,下载独立App的障碍也很大,而Facebook在全球拥有最活跃的用户群。

现在,用户可以直接在社交网络中查看建议,酒店业(特别是以体验为基础的酒店)必须仔细考虑如何融入Facebook上新的行程计划流程。

自社交媒体时代初现曙光以来,旅游企业,特别是酒店和餐厅都受益于社交共享。

酒店经营者很快就会注意到,城市指南的首屏区域只有4家特色酒店。虽然很难知道这些自然排序的价值有多大,但如果用户使用城市指南的热情度相当高,那价值可能会相当高。

类似于Expedia的Scratchpad为特定酒店和航班设置提醒的方式,Facebook可以为旅行者提供快速查看的资源,以监控最划算的交易。

对于希望提升直接预订量的酒店来说,这是一个很有前景的发展。任何企业都可以在其Facebook页面添加一个行为召唤按钮——这不是一个新鲜事物。但是对于那些还没有做到这一点的酒店来说,城市指南是添加“立即预订”行为召唤按钮的另一个原因。

新推出的城市指南功能最初只关注最大的市场。目前还不知道Facebook Places小组是否会鼓励在小型市场上推出这一功能。

这意味着最大市场上的玩家将获益最多。在这些市场上,实力不及当地竞争对手的品牌应该加强在Facebook方面的努力。

如果你的品牌是在大型市场上竞争,可以在Facebook上试一下城市指南的体验,看看你的品牌是否向访问你的Facebook主页的用户提供了最相关的信息。

为了吸引用户预订,你的竞争对手做了些什么?你可以在Facebook上提供实时顾客服务,例如Messenger聊天机器人,以便快速回答仍处于行程计划阶段的旅行者提出的问题。

或者至少务必启用点击通话/点击聊天功能,并由顾客服务人员提供支持。

毕竟,每名旅行者计划行程的时间都是有限的。他多花一分钟在你这里,就会少花一分钟在你的竞争对手那里!

需要管理的营销渠道有很多。不论你是爱它或讨厌它,这个世界就是这样的,各渠道之间需要实现平衡。(Claire编译)

汤宇
汤宇

环球旅讯 翻译

环球旅讯小翻译,标准吃货一枚,坚信世间唯美食不可辜负。希望可爱的读者多多与我互动,您的关注就是对我最大的认可~

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