社交媒体上讨论最多的酒店体验是什么?

环球旅讯 2017-03-30 18:41:00 English

澳大利亚酒店客户体验管理平台Local Measure在三大社交平台上帮300家酒店检索了今年1-2月份所有相关发帖,评选出5大热议酒店体验:餐厅食物、吧台饮品、客房窗景、特色配套、泳池设施。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) :据说酒店客户最愿意在社交平台上讨论的是消费和休闲。为获得这个课题的相关数据,澳大利亚酒店客户体验管理平台Local Measure近日做了一个调查:

该公司在Facebook、Instagram和Twitter三个社交媒体平台上,为300家来自美国、澳大利亚及亚洲的酒店,检索了在2017年1月至2月期间,和上述酒店相关的所有发帖内容。

调查结果或许并不新奇,却也表明社交媒体已经成为旅行者在朋友圈乃至公开网络上,展示自己出行体验的重要渠道。

调查显示:餐饮和吧台区域是保证酒店住客体验良好的关键场所,同时也能提升酒店体验在社交媒体上的口碑(比如该区域要美好的背景氛围、柔和的灯光等)。

这份整合2个月数据的调查,统计出了社交媒体上关于酒店体验的最热议题材:

1. 餐厅/餐食 - 11,700个帖子
2. 饮品/吧台 - 6,400个帖子
3. 客房窗景 - 4,000个帖子
4. 客房特色/配套条件 - 3,000个帖子 
5. 泳池/游泳 – 2,800个帖子 

相比之下,调查期内有关酒店员工的社交发帖数量仅仅800条,住客抵达酒店的内容发帖数是500条,有关酒店健身房的发帖数只有300条。

Local Measure创始人兼CEO Jonathan Barouch说:

“社交平台作为酒店沟通住客偏好和建议渠道的角色愈发重要。酒店经营者应该多关注住客最热议的居住体验,在无损其它居住体验的前提下,如果能够加强这些客户关注的体验,将能带来整体体验满意度和客户忠诚度的提升。”

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