【数字思维】“对抗”OTA 国际酒店品牌继续加码直销业务

陈秋英 环球旅讯 2017-04-02 22:49:30

本期的数字思维中,除了关注酒店品牌的直接预订,还关注酒店用户体验的提升,旅游品牌及航空公司的忠诚度计划,旅游企业预定渠道的技术创新等内容。

【环球旅讯】一年前,希尔顿、万豪等国际酒店集团纷纷发起系列营销活动,在官网上为直接预订的顾客提供更低的房价,以削减OTA的佣金,从OTA等第三方分销平台抢走的市场份额。一年后,这些酒店集团也纷纷表示,提升直接预订的计划初步奏效。

酒店与OTA等第三方平台之间应该是怎样一个竞合关系?有观点认为酒店应该将控制权掌握在自己手中,也有观点认为,OTA应该是帮助酒店走得更好的一个角色。而在国际酒店品牌中,酒店与OTA平台之间的“竞合”还在继续,国际酒店品牌酒店的 CEO们 并不打算停下提升直销占比的步伐。

技术提供商SiteMinder的一项调查发现,酒店在2017年关注的重点是提升直接预订量和在线市场份额,而面临的最大挑战是吸引客人进行直接预订,以及对动态定价和收益管理的市场趋势进行预测。

酒店直销与OTA分销的博弈由来已久,随着酒店领域的大并购与整合之后,大型的酒店集团所掌控的资源愈加集中,拥有的筹码也会更丰富,强化直销是大势所趋;而对于单体酒店来说,在分销渠道整合集中的岁月中,如何能够与分销渠道更好的合作,或许才是其所关注的重点。

本期的数字思维中,除了酒店品牌的直接预订,酒店用户体验的提升,旅游品牌及航空公司的忠诚度计划,旅游企业预定渠道的技术创新等内容值得关注。

提升直接预订量和在线市场份额:酒店今年关注的两大重点

技术提供商SiteMinder的一项调查发现,酒店在2017年关注的重点是提升直接预订量和在线市场份额,最不会关注的是“探索新的酒店技术系统”。

而酒店面临的最大挑战是吸引客人进行直接预订,对动态定价和收益管理的市场趋势进行预测。

社交媒体上讨论最多的酒店体验是什么?

据说酒店客户最愿意在社交平台上讨论的是消费和休闲。为获得这个课题的相关数据,澳大利亚酒店客户体验管理平台Local Measure近日在三大社交平台上了一个调查。

调查结果显示,餐饮和吧台区域是保证酒店住客体验良好的关键场所,同时也能提升酒店体验在社交媒体上的口碑(比如该区域要美好的背景氛围、柔和的灯光等)。具体的5大热议酒店体验分别为餐厅食物、吧台饮品、客房窗景、特色配套和泳池设施。

Airbnb 考虑帮人造房子,Google 也在计划

在房屋后院再盖一间屋子租出去?Airbnb 旗下的设计团队开始尝试这样的房屋改造方式,以期提高 Airbnb 住宅的利用效率。而Google 的 Sidewalk 实验室也在思考如何用全新的建筑方式来创造更多低成本的居住空间。

如何利用技术来提升房屋的利用效率开始成为越来越多科技公司关注的问题。房屋建筑行业的创新技术或许会像如今自动驾驶技术一样, 成为下一个创业热点。

在线预订工具或不再是商旅人士的主流预订渠道

全球商务旅行协会(GBTA)基金会调查询问了欧洲3大差旅市场——德国、英国和法国的商旅人士后发现,常旅客可能也要放弃使用在线预订工具了,越来越多的商旅人士开始进行直接预订、使用移动设备预订,并尝试接纳分享经济服务。

德英法三分之一的商旅人士表示,他们预计明年会更频繁地使用“替代预订渠道”,但他们表示明年也会更常使用在线预订工具。

商旅VR应用:Concur探索差旅安全创新模型

差旅与费用管理技术公司Concur的创新实验室Concur Labs最近创建了一个VR应用模型,用来帮助差旅管理者获取关于安全事件的最新新闻和社交媒体动态,并实现在紧急情况下对差旅员工的沟通和帮助。

VR技术正在逐步介入商务旅行的其它细分领域,万豪酒店集团也已将该技术应用到其会务和活动客户的服务上。万豪让会议活动组织方通过3D VR眼镜和相应的App,观察会议的房间。

客户忠诚度的建立:跟踪竞争对手表现 了解用户线上历程

旅游品牌要与客户形成真正的关系并保持其忠诚度,必须去了解客户在线上的整个历程,包括去探究客户在除你之外的哪些线上渠道完成了预订。

具体来看,如从竞争对手的销售信息中获得的见解、利用消费者的线上历程赢得预订量以及了解客户在线上的全部历程。

航空公司如何更好地运营一套忠诚度计划?

数据专家Kontagent公司表示,航空公司品牌在设计忠诚度计划时最好能专门考虑移动渠道的需求。具体建议为,一、要用数据分析找出投资回报率最高的那个App,然后再搭建一个目标客户喜欢、并且能经常使用的APP;二、品牌需跟踪超级用户(种子用户)的行为,根据用户需求优化产品;三、App应通过内容和便利性来吸引客户,引流、分析用户行为数据并据此来获利;四、需要持续分析并改进App,利用数据分析的结果辅助决策、驱动开发;五、使用不同的分析方法及模型跟踪和理解App的用户需求。

Facebook 推出的“城市指南”功能在目的地营销中的作用有多大?

Facebook于3月初推出“城市指南”功能,进一步进军旅游生态系统。Facebook将相关数据都编入了个性化的城市指南中,用户可以看到朋友推荐的旅游目的地。

城市指南是对Google Trips的有力回击。Google推出的这款独立行程计划App能自动将旅行信息整合进行程计划,并为活动提供建议,帮助旅行者“计划地更少,看地更多”。

特朗普的借势营销还未停歇,约旦航空是怎么做的?

在过去的八个月里,约旦航空公司的营销策略就是围绕特朗普展开的,这家中东航空公司在社交媒体上的强势表现让消费者刮目相看。

如一月底,特朗普签署一项行政命令7 国家普通公民入境美国。约旦航空再次乘势推出特价机票,将 “Ban” (禁令)改成了 “Bon Voyage”(旅途愉快)等等,这一系列的广告战役让政治、宗教这些广告雷区似乎可以随便聊了。

支付和移动:亚太区打造现代化高铁网络的两大核心要素

印度、孟加拉等东南亚国家正在搭建一个泛亚洲铁路网,技术是核心,最大的挑战来自后端数据。

Amadeus认为,由于亚太地区航空出行领域的竞争异常激烈,铁路运营商需要学习航司的思维模式。这其中包括产品营销,或在某些市场上改变现有的“封闭式”票务渠道,让“旅行者能够通过多平台和多设备”预订火车票。

酒店业者如何最大限度优化渠道,提升投资回报率?

Sabre酒店解决方案与Phocuswrighton合作推出了一项新的研究报告,评估了酒店业的渠道优化,确定有效的未来渠道战略之关键要素,从而最大限度地提高直接和间接渠道的投资回报率。

报告将有助于酒店经营者对渠道策略做出明智的、以数据为导向的决策,并提供有关消费者趋势的独到见解,以及数据分析,信息图表和明确的建议,使酒店经营者现在就可以采取相关行动。

小程序新增六大能力 仍难挽回冷却的激情

3月27日晚,为了拓展小程序的使用场景,小程序宣布上线六大新能力,主要连接更多流量入口,但是,这是否有助于改善此前小程序发展不温不火的现状,可能还要打上一个问号。

有分析师也认为,小程序在推出后,用户对其期望较高,但由于小程序没有集中入口、无法关联搜索等限制,导致微信小程序用户在流程体验上略显失望;是否继续使用微信小程序来推广产品,对于开发商来说,是一个艰难的决定,未来微信小程序在场景适配方面可以有更好的产品变革。

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