架构在PMS之上的酒店收益管理

近年来，“收益管理”的概念在酒店行业中逐渐浮出水面，这可以说是中国酒店业很不小的进步，但是就大多数中小酒店而言，“收益管理”仅仅停留于房价控制如此而已。

那么，什么是收益管理？

“在合适的时机以合适的价格卖正确的产品给合适的顾客”这是收益管理的核心。

具体运用到酒店管理来说，就是通过精准的未来预测提前布局，通过库存管理系统筛选住客，通过对比包装产品来制定房价，通过以上的一系列动作来达到酒店收入的最大化。换句话说，收益管理是市场营销的强大后盾，二者若能相得益彰，酒店经济效益将有一个质的飞跃。

进行收益管理之前必定先做数据分析，而绝大多数酒店却面临这样的问题。     

酒店内外部信息数据不对称

收益管理的实质是通过数据挖掘和对数据的分析，在不同时间，根据对市场供求关系的预测，以及消费者行为规律和市场竞争环境的变化而等采取的一种定价和分销策略，它通过对产品和服务、市场、价格和营销渠道等的细分，实行差异化管理和优化组合，是在适当的时候把适当的产品和服务，以适当的价格，通过适当的时间对销售渠道，提供给适当的市场(顾客)的经营管理的过程。

当然，进行数据挖掘是一个耗时耗力的活儿，智能时代，没有工具是万万不行的。

金天鹅酒店管理系统将酒店历史数据与真实的需求大数据相结合，将预测达到几乎精准的地步，定价策略也将更加适应市场。金天鹅酒店管理系统简单易用的特性，更是改变以往收益管理人才培养困难的状况，把拥有酒店管理知识的专职人员从复杂的运算和庞杂的数据分析中解脱出来，聚焦于具体的解决方案当中。这样酒店就能够轻松摆脱盲目的价格战，在提高酒店入住率和平均房价之间找到最优方案，简单，准确，高效。再则金天鹅酒店管理系统基于云端，系统轻盈便捷，无需传统的硬件或软件的安装和维护。

传统观念认为PMS是一个记账的工具，而忽略了渠道管理以及收益管理……其实，在移动互联网时代，PMS完全可成为酒店收益的加油站。首先，酒店需要一个混合云架构的PMS，灵活开放的云PMS，拥有了支持营销解决方案的功能，这是帮助酒店提升收益的必要前提。

金天鹅PMS是国内首家真正的采用混合云架构的PMS，可从渠道管理、营销活动两个方面进行酒店收益管理。其中渠道管理包括金天鹅微信订房系统、OTA直连、酒店联盟，而营销活动则包含金天鹅会员营销系统、金天鹅微信订房系统、金天鹅顺风耳前台助手、金天鹅小飞鸽短信系统。
如何进行渠道分配？价格体系如何构建？导致酒店做市场活动时头痛不已。金天鹅酒店管理系统深度梳理酒店运营规则，可从价格调整(比如24小时灵活调价)、渠道房控、会员管理、服务营销等灵活支持酒店的各类市场活动，是一款具备简单易用的收益管理功能的PMS。

当然，如果仅靠工具就来谈收益管理实在太过片面，再智能的工具始终离不开人。所以酒店员工也需要有这样的意识，怎么办呢？

建立收益管理企业文化

一个优秀的收益管理企业文化是将收益管理落地的重要前提，这也包括各部门在收益管理方面的标准操作流程、岗位职责和相关的绩效考核标准。一般较大品牌酒店的总经理、营销团队、预订人员和前厅人员的绩效考核标准已经包括了收益管理的标准，如酒店的平均价格指数，它们的同比增长率，满房天数，升档销售的金额，电话、OTA预订的转化率等，其实不难理解，员工没有这样一种意识，没有相对应的绩效考核来刺激，是很难落实收益管理影响面这么广的系统工程的。

培养专业的收益管理人才

越来越多的酒店意识到收益管理所带来的经济收益，可是却没有正确的收益管理的知识和技能，也无法通过相应的收益管理工具加以应用。大部分的国内酒店还处于模糊概念的阶段。越来越多的国内酒店集团正在部署收益管理解决方案——希望从组织架构、战略管理到系统实施，真正把收益管理融入到酒店的管理文化当中，确保在酒店销售、营销、预订、前台、宴会等各部门都能贯彻收益管理策略。金天鹅旗下的天鹅会作为酒店运营服务平台，天鹅会有专业的酒店培训导师进行开课讲解，具体详情可关注金天鹅软件公众号。

总之，如果能够把人的智慧与智能科技完美地结合起来，酒店收益管理才能走上正轨。