关于亲子酒店、酒店社群营销、毕业开民宿等话题——旅讯在线讲堂课前提问(2)

环球旅讯 2017-04-18 14:32:43

继上次洋洋洒洒写了六千字之后,老王继续作答。

环球旅讯首席商务官王京将在本周五以及下个月19日两期旅讯在线讲堂主讲:颠覆与重塑,新一代酒店客人要什么?继上次洋洋洒洒写了六千字之后(老王的六千字原文回答——旅讯在线讲堂课前提问),老王针对报名留言继续作答。

(9) 问:定位亲子酒店是否能够存活下去?

答: 在尝试回答您的提问前,我很想先请问您一个问题,什么是您所理解的“亲子”? 什么又是“亲子酒店”呢?

看到“亲子”两个字,我思考了十分钟,脑海里想到了这些关键词:做游戏、讲故事、小动物、大自然、陶器DIY, 教育、关系、感情、潜能、启蒙、沟通、早教、分享……看到“亲子酒店“,又想到了这些关键词:暑期、宫殿、clubmed、长隆乐园、迪士尼、儿童游泳池、水滑梯、童话、探险、玩具、涂鸦、儿童餐、主题房、儿童拖鞋、上下铺、彩色家具、儿童牙刷,安全、国际青年旅舍…… 

怎么样,画面感很强大,很有爱吧?

看,“亲子”的关键词更多是从情感从教育从沟通从成长层面上引发的,而“亲子酒店”则更多的是和特色、主题、场景、工具、硬件结合起来的。

所以,要做好一个亲子酒店,不光需要有吸引力的物理场景和美好的服务体验,更需要好的亲子内容。从课程设计中考虑到父母和子女的需求,比如不同年龄段子女和父母之间的关系忧虑,以及一些父母自身在教育子女过程中的困惑,设计场景,寓教于乐,让父母和孩子一起快乐一起成长一起提高。

所以,如果你可以在早期的规划过程中明确了市场定位,并且有独特的可靠的亲自内容支持,比如知名亲子教育机构,知名亲子定制游(比如麦淘亲子)的合作与支持,在酒店设计上充分考虑到不同年龄段子女和父母的需求,我觉得还是有很大机会的。但不建议单纯的定位亲子酒店而忽略了其他市场的需求,因为酒店是重投资,一旦投产就很难回头,另外,别忘了,酒店可是一年365天营业的,光靠周末或假期的亲子市场是否能完全支撑呢?最后,建议您在投资前一定好好考察就和掌握好大名鼎鼎Club Med(G.O的核心作用),长隆(长于产品细节),开元千岛湖度假村(儿童游泳池),大禹开元(国学课)等等国内外数十家亲自主题酒店的发展历程,经验得失,明确用户真正的痛点后,才好施展拳脚呀。

(10)问:酒店如何做好社群营销?在社会化媒体时代,事件营销的注意事项。

答:今儿就不说社群营销这个太高达上的话题了,推荐你可以去买本吴声老师的大作《场景》啃啃,也不想说事件营销,追热点,段子手。

今儿就说最近火热火热的用户体验吧!

首先,必须理解和购买一个音响或茶壶比起来,消费者在旅行途中尤其是酒店体验中投入的情感也是更多的,所以用户服务就是最具挑战的领域。想象一下下面的场景吧, 小刘同学好不容易在两个月前和老板请下了一个星期的假期,经历了漫长的心里等待后终于出发,带着一家老小在机场历经4个小时的航班延误等待以及迟到了将近一个小时的专车接机,费尽周折,到达了你的酒店,却体验了前台办理入住那长长的队列,最终到了你面前,而你却面无表情的告诉她房间却还没有打扫干净……在她崩溃前,掏出了手机发了朋友圈。

工作的缘故,我是各大航空公司的常客,非常能理解经常旅行的人的痛苦:比如在办公室开完会马上快出发去机场, 接到携程客服的电话说接到航空公司通知说这个航班取消了,在电话里,你不仅需要马上决定是否退票或者改签,而且需要自己在原来的值机渠道取消值机才能继续后续的流程。好吧,你想象下,在这么一段短暂的时间内,生怕手慢了哪怕一秒钟而别的航班就都订满了,就在颠簸摇晃的出租车或信号时断时续的机场快轨上,心急火燎的操作手机狂按键……尊敬的航空公司呀,你们再也不能自豪地宣称你们可以在当天或几小时内处理顾客请求和投诉,因为对去机场路上或者在机场候机厅的旅客来说,一个小时就像一辈子那么久!

所以,酒店真的不太需要什么NB的有创意的社交媒体营销呀,更重要的是要真心真意的踏踏实实的在社交媒体上随时关注用户吐槽并及时为用户服务。

比如,

当TA打开客房后却发现门锁怎么也锁不上时,

当TA已经脱得光溜溜站在淋浴头下却发现水怎么也不热时,

当TA躺在床上想关灯闷头大睡却发现有个头顶的灯泡怎么也关不上时,

当TA坐在写字台的电脑前却怎么也连不上wifi时,

这是TA最可能的是掏出手机,打开朋友圈……

所以,快给她/她最便捷的途径来快速有效的解决问题吧!

(11)问:我一个大学生(有我自己的团队)毕业后想开民宿,最终做到连锁精品民宿。最开始选择众筹好一点还是说服投资人来投资好一点?

你自己往坑里跳也就罢了,还要拉着一个团队的小伙伴一起跳。

你看到的是觥筹交错中民宿老板娘那的迷人微笑,酒吧小妹那飘逸洒脱的身影,客房里特立独行的设计,庭院里飘荡的慵懒的爵士乐,

你没看到的是民宿老板娘在客人打起呼噜声后,抬头望月心却愁更愁的样子,没看到老板娘的爸爸边骂边跪着擦某客人醉酒吐了一地的污物, 然后赤手空拳掏堵塞的下水道,还有笨拙的修理那些中看不中用的淋浴设备,好不容易半夜熟睡了,却被晚到的客人拍门声惊起……还有,派出所又来突击检查啦,快抱着柜台电脑从后门跑吧,呵呵,那些场景你想到过吗?

麻烦你先给我看看你详细的投资回报周期计算方法和收入成本预测明细吧,然后我估计会找出一坨你肯定是闭着眼睛幻想出来的不靠谱的美妙数字:前期投入过大,但是假日太短,周边竞争越来越惨烈,别哭,也不谢。

再免费送你两篇文章好好看看,

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当然,如果双廊洱海边或者曾厝垵古巷的那一栋栋别墅是你家的祖产的话,则另当别论了。

(12)问:习主席上周与川普高峰会在美只停留48小时,而在如此繁忙的行程中却特地在阿拉斯加经停近5小时并饶有兴致地参访了当地著名景点。习主席称阿拉斯加神圣而又神秘,犹如另一个香格里拉。请教一下王老师在阿拉斯加建立以自然景观和户外特别活动(钓鱼游艇山地车)等为主题的中高档度假村对国内游客是否有吸引力?一周行程约$3000USD市场量有多大。

答:这个问题实在和本次讲堂的关系不大。

首先,阿拉斯加对于中国人来说确实是个陌生且充满神秘感的地方,我早些年看BBC还记得说那里每年都有几十人在阿拉斯加失踪呢。咱们大中华人口众多,每年总能找出几百上千的人愿意来阿拉斯加看看吧,还那要看您的胃口有多大。但恕我直言,以阿拉斯加作为目的地在中国高端人群中(有钱有闲退休了的基本是50,60后了)的影响力,我估计市场不太大,除了季节因素外,那些真正有钱的人正排着队等着去南极看冰川,肯尼亚看狮子呢。

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