室内导航上线　红树林欲推进数字化度假体验

【环球旅讯 龚达皝】今年初，红树林导航App上线了当下时髦的室内导航功能。这项功能提供了覆盖度假世界的Wi-Fi，基于Wi-Fi实现了定位导航，在定位导航基础上，又为客人提供隐身呼叫服务，一连串功能，帮助红树林在数字化度假体验上，再迈进一步。

红树林度假世界是今典集团开发建设的度假目的地，覆盖旅游度假、美食酒吧、休闲娱乐、文化艺术及购物等多个主题。在红树林度假世界的创始人及总设计师张宝全看来：“红树林不是一个酒店，也不是一个商业项目，而是能够提供所有你需要的度假生活方式的综合体。”

目前，红树林度假世界正在运营的目的地包括三亚的三亚湾红树林度假世界、海棠湾红树林度假世界、亚龙湾红树林度假酒店，以及青岛的灵山湾红树林度假世界。

建设数字化红树林度假世界

其实红树林度假世界很早就开始了数字化度假世界的建设，针对客户体验，自行研发了红树林管家App、数字一卡通等各种应用系统。但室内导航作为一个高门槛应用技术，多年以来很多综合商业体在使用类似技术时均告失败。

为了实现最终目标，红树林技术团队进行了大量的研究工作，最终攻克了一个个难点，才使得像红树林这样的大型度假园区的室内外导航技术得以成功实现。

据今典投资集团网络管理中心总经理，兼红树林度假世界总裁助理林靖云介绍，红树林度假世界在2015年初，就着手室内导航功能的建设，与服务商鹏博士签订协议，鹏博士为其安装和调试AP（无线访问接入点），提供Wi-Fi接入及定位导航等综合性解决方案。

“类似GPS的定位原理，我们采用的是多点AP定位技术，即通过3个AP来确定客人的位置，这就需要足够多的AP来支持。”林靖云说。目前在建筑面积约70万平米，拥有4600余间客房，200多家餐厅的三亚湾红树林度假世界里，安装有1万多个AP，实现了度假世界Wi-Fi全覆盖，和精准定位。

林靖云介绍，红树林度假世界后续还将通过BI系统，进行可感知、非隐私数据的收集，数据收集后将汇总到集团的大数据中心，由技术团队进行大数据分析和综合利用，反馈到运营中心的大数据分析结果可为红树林的服务改善提供大量参考建议。为了让客人更清楚的了解红树林度假世界的各个业态，红树林管家App还接入了室内位置3D地图。

红树林度假世界室内导航3D地图

3D地图是按实景绘制，展示了度假世界全貌，道路、绿化带清晰可见，还标注出所有商业业态，比如酒店、餐厅、SPA、游乐园等。点击地图上的大型建筑（主要是酒店、会议中心和餐厅），可以切换到它的室内地图，查看分楼层地图，以及室内的功能设施。

现在，客人在红树林导航App上打开度假世界的3D地图，通过「找到我」的功能，就可以实时定位自己所处的位置；轻触地图上的位置，就能发起「到这去」的导航请求，并规划前往这个位置的最佳线路。

在地图的搜索栏里，系统还集成有客人常用的服务设施，比如服务台、卫生间、ATM和电梯等，点击可以获取附近的服务设施，选择其中一个地址，系统会规划线路，开始导航。

还有一个亮眼的功能是：客人可以通过「呼叫服务员」，在园区各个角落，及时请求服务。林靖云介绍，这正是红树林度假世界想要营造的服务氛围，“不会打扰到客人，又让客人觉得服务无处不在。”

这项呼叫服务员的功能，也被称为隐身呼叫服务。具体的服务流程是：客人发出的服务请求，会被推送到附近服务员的终端上，服务员通过抢单的形式，来对接客人的请求，如果需要现场服务，服务员也可以根据定位，导航至客人身边。

“隐身呼叫服务，会比原来在一个区域内安排固定的服务人员，来的更有效率。”林靖云说。另外，从员工数量和管理的角度来看，呼叫服务功能的推出，在提升服务效率上，和在淡旺季差异时员工的成本管控上，也起到一定帮助。同时对度假世界的服务人员及服务设施的分布可以一手掌控，便于随时进行经营调整。

不过红树林的室内导航功能，目前只在三亚湾的红树林度假世界才有，其它目的地的室内导航功能还在建设中。林靖云介绍，嵌置了室内导航的红树林管家App，已经在2016年底上线，下载量数万，主要的推广渠道是在园区的各个触点布置的二维码，从目前游客分布的热力图和BI数据来看，平均每天有1000-2000名客人在使用这项服务。

室内导航的应用场景

室内导航与实体商业场景的结合，其实在国内已有先例，一些封闭的大型商业场景，对这项功能有很强的需求，比如购物中心、主题乐园、度假村、景区和机场等。在实际结合上，商业综合体做的比较成熟，具有借鉴意义。

万达旗下的电商平台「飞凡电商」就率先在国内做了尝试。据CSDN.NET报道，万达正在建设的智慧化商业综合体，就采用了iBeacon室内定位技术为万达广场及其他商场提供室内精准位置服务。最终在飞凡App上，为消费者提供找店、找优惠和找商品服务。

还有阿里推出的「喵街」，与飞凡电商相似，也基于室内导航，帮助消费者在商场内找车位，找店，帮排队，获取各个商铺的促销信息；这也为实体商铺触达消费者开拓了新渠道。包括阿里与上海机场集团合作打造的未来机场，也计划在机场实现室内导航功能。

主题乐园算是旅游行业中，第一批室内定位导航技术应用的尝鲜者。香港海洋公园官方App在2016年3月就上线了公园导航和实时导览功能，游客使用园区Wi-Fi就能获取定位、导览、预约项目。华强方特也做了室内定位导航，在「乐游方特」App的公园地图里可以预约游乐项目、规划游览线路，查看项目等候时间。

对于实体商业场景而言，数字化建设是未来的趋势，而室内定位导航是数字化建设的重要一环，不仅能够帮助实体商业深度连接消费者，还可以进行数据分析，优化运营策略。对于消费者来说，也可以通过室内定位导航，来阅览商业场景的全貌，实现自助规划线路，提升整体的消费体验。

迪士尼虽然还没有推出室内导航应用，但它在数字化导览和体验上，已经有许多成熟做法。2013年，迪士尼就在奥兰多园区推出了智能手环——Magic Band，通过内置的蓝牙与RFID技术，监测客流，提供针对性定制服务等。

迪士尼手环——Magic Band

Magic Band整合了园区内多项服务，包括游乐园门票、酒店房卡、累计积分和在线支付等，针对给儿童游客，还设置购物权限，消费额度等人性化功能，通过数字化穿戴设备，优化游客的度假体验。

红树林接下来的举措

相比，红树林在数字化度假和购物体验上还在不断优化。林靖云透露，接下来会做各个商业业态的营销信息推送，“我们的理念是贩卖度假生活，但需要与客人建立相对隐性的信息渠道，不能干扰客人的度假生活。”

包括打通园区十几个系统之间的接口，实现各个商业业态的预订和排队，也是红树林要去发力的方向。后续还要收集每个区域的客流量数据，根据客流量的分布和热度，去合理布局商业业态，包括怎么去疏导客人、怎么向客人推荐感兴趣的内容等。

“随着室内导航上线，我们还准备上线VR全景体验，接入到红树林管家App的3D地图上来，让客人在行前就可以通过VR，身临其境地感受红树林度假世界全貌，帮助客人做出决策。”林靖云说。

基于室内导航系统，未来还有更多的应用方向，为数字化度假铺路。在实现数字化度假体验的进程中，红树林度假世界已经通过蓝牙技术实现了房卡的电子化，还将推出红树林数字一卡通，以及跨地区的红树林度假世界一价全包，这些都将集成到红树林App中。不久之后，客人只需要携带手机，就可以在红树林度假世界中完美度假。

不过眼下红树林管家App的用户还不多。林靖云介绍，红树林度假世界每年接待游客数量将达1000-2000万，其用户数还有广阔的增长空间。数字化度假体验也不一厢情愿的事，只有实现真正便捷的度假体验，客人才会接纳；当然用户的宣传推广也不能落下，开拓更多App的营销渠道，只有形成用户规模和粘性，才有更多可能。

6月7日下午，红树林度假世界执行总裁陈孟超将出席2017中国酒店营销峰会「从酒店营销到目的地营销」的论谈环节，探讨度假酒店在移动大势下，如何为旅客打造无缝的数字化度假体验等话题。