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速度为王!旅游品牌App的生存之道

环球旅讯 2017-04-26 13:44:31 English

消费者对旅游App的体验要求越来越高,而良好的App体验某种程度上可以带来客户忠诚度。美国一项移动应用体验研究显示,同样在App上进行一次旅游搜索,Expedia的搜索耗时是Airbnb的2倍。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)移动互联网时代下,消费者进行旅游购买时的渠道选择很多,而简陋的旅游App则面临着巨大的竞争挑战。

首先,如今消费者的移动设备上可能不会安装太多的App,而只选择最喜爱的应用一直使用。

其次,消费者在进行旅游搜索的时候,并不总会被引导到一个旅游品牌的App,反而可能被引导到该品牌的移动版网页。

再次,在线旅游产品的购买相对其他电商产品而言,属于低频消费。

换句话说,一个受欢迎的旅游App在消费者心目中的地位是根深蒂固的。

美国App用户体验服务公司PacketZoom (PZ) 认为,体验良好的移动应用在某种程度上可以带来客户忠诚度。

一位移动技术服务商表示,图片载入和搜索结果的显示速度是可测量,也可以被提升的指标。

PZ公司显然有王婆卖瓜的嫌疑,但该公司对部分主流旅游品牌App的分析仍是很有趣:

PZ的研究显示,Airbnb和Expedia两个旅游App之间存在巨大差异,比如,后者的搜索耗时是前者的2倍(见下图)。


图一:国外主要旅游App体验参数对比表

数据显示:在接受测试的15个国外主要旅游预订 App 之中,搜索耗费时间最短的是 Airbnb,该 App 的耗时为2.1秒。而紧随其后的 App 是 HomeAway 和 Hotels.com,分别耗时2.2秒和2.3秒,但值得结合考量的另一个因素是,Airbnb 单次搜索结果实现载入的图片为20张,总流量 820 kb;而 HomeAway 和 Hotels.com 仅仅载入2张和7张图片,所需传输的流量也仅分别是 75 kb和 17 kb。若按搜索耗时的指标,Expedia 和Priceline 的 App 排名较后,分别耗时为5.4秒和6.2秒,但另一方面,这两个App单次搜索的流量耗费则负担较大,分别为 3523 kb和 3174 kb。


图二:国外主要旅游App搜索耗时对比图

PZ公司 CEO Shlomi Gian 表示,“性能表现对任何App都是至关重要的”,但对旅游服务业而言,尤其是如此。“如今的消费者对 App 内容载入的速度有较高的要求,如果载入太慢,消费者未必会责怪网速或者外部因素——他们更可能会埋怨 App 反应太慢。这种情况下,消费者可能会关闭该 App,有时候甚至直接卸载该 App。所以 App 开发者必须竭尽全力,以确保他们的应用不给用户带来任何不应该的滞后延迟。”

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