ITB China第二天:聊聊数据、科技与创新
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ITB China第二天:聊聊数据、科技与创新

来源:环球旅讯 2017-05-12 10:07:10

这一次ITB在中国,更贴中国旅游业的地气,ITB China论坛的第二天,我们聊聊数据、科技与创新;在 ITB China 的特色环节中,来自爱尔兰的Golf Voyager全票赢得ITB China 旅游创业企业大奖。

【环球旅讯 曾宪天】在柏林,ITB是视野在全球;在新加坡,ITB聚焦的是亚洲;而这一次ITB在中国,自然更贴中国旅游业的地气。


ITB China 第二日精彩花絮

ITB China论坛进入到第二天,这回我们来聊聊数据、科技与创新的那些事儿。

在活动开始前,环球旅讯首席商务官王京作为主持人,做了一个简单的调查,发现参会者们80%以上手机里都安装了美团点评App,这也引出了今天的第一场演讲分享的嘉宾,美团点评酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy。


美团点评酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy

美团点评:赢得年轻人

Nancy表示,美团点评不仅改变了用户对于诸多本地生活场景的体验方式,也还将改变用户旅行的方式。

“美团点评用品质赢得了年轻人。”Nancy表示,美团点评这个年轻的平台,更关注年轻消费群体的崛起。

美团点评真实有效的信息,及时可靠的预订,丰富的供给与社交化平台,与众不同的产品玩法等等要素,与年轻消费群体体验生活、满足心愿、社交认同的产品体验流程十分匹配。

为了继续深化这一布局,Nancy也分享了美团点评未来从供给侧和平台侧两方面的发展策略。

猫途鹰:出境游潜力巨大

猫途鹰亚太区展示业务副总裁陈静怡认为,中国市场的出境游潜力是巨大的,而猫途鹰可以更好地在出境游中,帮助中国游客融入当地生活。


猫途鹰亚太区展示业务副总裁陈静怡

根据猫途鹰的数据来看,陈静怡着重分享了中国出境自由行群体的特征,他们通常有着良好的教育背景与可观的收入;40%选择4~6晚的出游时间。

另一方面,猫途鹰在2016年进行过一项调查,89%的受访游客表示希望体验不一样的旅游产品。例如个人游、邮轮游、探险游等等。

而在中国入境游方面,陈静怡表示,中国作为旅游目的地的吸引力,来源于其神秘而伟大的历史文化、中低端的机票价格以及适合全年龄段游客的旅游资源等等。

Sociomantic:个性化广告帮你开源节流

“我们的广告费浪费了一半,还浪费得不明不白。”Sociomantic中国大中华区总经理周昊宇表示,旅游企业想要降低广告支出,提升投放效率,个性化广告是个不错的选择。


Sociomantic中国大中华区总经理周昊宇

其实,网站个性化、邮件个性化等等都数据常规的个性化营销形式,但是,硬广如何个性化呢?可以通过程序化购买来实现。

周昊宇介绍称,程序化广告是实时、动态与个性化的结果,其关键点在于数据。即通过数据可识别对应用户、可细化分类、可构建触达渠道、可覆盖一人千面、可追踪过往行为以及未来趋势等等。

具体来说,即将纷繁复杂的用户大数据进行整合分类,形成模块化的智能用户数据,引导企业投放广告。

程序化广告一切以用户为核心,其流程包括分析细分用户群体、匹配正确合适的媒介、因地制宜呈现个性化内容、寻找最为合适的用户需求时机。

技术是让你更专业  而不是管得更宽 

天巡大中华区董事总经理彭加伟、艺龙旅行网营销副总裁白志伟、扬子江航空股份有限公司 客运市场部总经理马宁、开元曼居酒店管理有限公司总经理殷乾元四位嘉宾出席了以“旅游企业如何围绕旅行的各个阶段,更好地理解和满足旅行者日益多样化和个性化的需求?”为主题的嘉宾座谈环节。本环节由环球旅讯首席商务官王京担任主持人。


殷乾元、马宁、彭加伟、白志伟(从左至右)

殷乾元表示,酒店销售渠道变化较大,传统前台订房的用户几乎消失,大多转化为了提前预订。这其中,OTA等在线分销渠道、酒店官网、移动端渠道预订量快速上升。在他看来,酒店应该随着用户生活方式的改变而改变,例如传统厨房、餐厅、会议室更为开放性的改造。

“技术的发展和应用让酒店信息可以快速传达给用户。”白志伟表示,艺龙作为预订平台,一直希望用户能随时随地完成预订。例如QQ、微信酒店入口、艺龙自有App、网站、微信小程序等等。不仅如此,艺龙还在发展完善VR选房、人脸识别入住、智能门锁等线下用户体验功能。

彭加伟认为,天巡会更加关注中国用户需求的变革,例如青睐更加多元和便捷的支付方式、热衷于分享经济、偏爱移动端体验等等。所以天巡进行了诸多技术整合与创新,确保用户未来可以在任意设备上享受到无缝式机票购买体验,一站式购买所需航空产品,真正意义上享受到“即时预定”所带来的便捷。

马宁介绍了扬子江航空的智慧机场、智能客舱项目。扬子江航空会根据用户需求,推送相关服务信息,用户还可手机完成自助托运、值机等。而在智能客舱中,通过技术手段为用户推送内容和服务。另外,通过机舱局域网技术,为乘客间打造社交空间、游戏互动提供支持,未来或许会成为不错的利润增长点。

“拥有技术后,不能总惦记着别人家那一亩三分地。”值得一提的是,马宁在座谈中多次强调,旅游企业应该思考技术如何更深入地融入主营业务,提升服务质量和营销效率,而不是管的更宽,盲目拓展更多杂乱无章的业务领域。

服务和创新的根基是数据 那么该怎么做?

Travelport 亚太区OTA及大中华地区执行总监冯克铭在演讲中表示,Travelport目前更多致力于帮助中国的客户在海外市场更好地发展。亚洲是其重要的市场,除了中国和印度外,还有更多新的市场存在着很大的发展机会。


Travelport 亚太区OTA及大中华地区执行总监冯克铭

冯克铭认为,目前旅游用户整体偏爱个性化、定制化、本地化旅游产品,企业应该更多向这些方面去转型。而有了相应的用户数据作为基础,才有机会进行后续的转型创新。

“你的用户都是谁,你真正了解他们吗?”腾讯网络媒体事业群效果广告总经理王莹认为,想要真正了解用户,进行个性化营销,就需要多维度地获取用户数据。简单凭借其预订机票、酒店以及碎片化旅游产品的单个行为,是很难形成准确的用户画像的。


腾讯网络媒体事业群效果广告总经理王莹

而对于数据深挖后的个性化营销应用,王莹分享了四个场景。在资讯场景中,腾讯可根据用户浏览信息内容、语境,结合上下文精准推送产品与服务。

以微信为代表的自助购票、景区讲解、跨境通信、分享交流等等平台功能,可以很好地将产品推广融入到社交场景中。而娱乐化、综艺化的传播内容,构建了品牌的娱乐场景营销。

最后在O2O场景中,通过LBS定位与微信卡券、微信支付的结合,可以很好地让线下服务场景中的用户,转变为线上用户,提升品牌的在线化水平。


Tnooz 联合创始人Gene Quinn

在随后的演讲,Tnooz 联合创始人Gene Quinn分享了其对于语音技术发展的观点和思考。他认为,语音识别的发展,提升了智能手机的使用效率,语音识别技术也随着移动化的崛起而越来越受到重视。语音识别技术已经在开始改变旅游行业,未来这其中或许也存在着值得深挖的商业机会。

德比软件联合创始人兼CEO 张焕杰在演讲中提出了一个概念,即酒店新增运营渠道成本为零。他曾经有这么一个构想,即每个旅游企业都会拥有自己的系统,这些系统对接后便形成了全球网络营销体系GDN(Global Distribution Network)。


德比软件联合创始人兼CEO 张焕杰

“GDN其实是一个虚拟的网络平台,每一个旅游企业都是组成部分。”张焕杰表示,在GDN中,企业可以省下诸多系统对接的麻烦,在维护渠道时,只需修改自己的数据,其他所有对接渠道的数据将会自动同步修改,这也是德比在做的事情。

在张焕杰看来,未来任何一家B2C网站都会做旅游业务,所以酒店需要考虑的不仅仅是新增OTA、批发商等渠道,还要考虑新增更多未知的合作平台。

旅游创业企业大奖:Golf Voyager全票胜出

作为 ITB China 的特色环节,“旅游创业企业大奖”决赛活动将评选出最具市场潜力的旅游初创公司。

经过前期审核和筛选环节,Golf Voyager、MySmark、美景听听、摩梯旅行、暖游这五家创业公司入围决赛。在决赛中,每家入围者都拥有8分钟展示时间,展示自身的创新产品。

来自爱尔兰的Golf Voyager,专门整合各种高尔夫球场资源,并整合其他产品资源,为第三方提供高尔夫预订工具。美景听听是全球第一个海外旅行中文语音导游App,基于人工智能技术引擎,为用户提供最优质和有趣的中文语音讲解。

MySmark是一个为在线旅游和商务提供研究和数字营销工具的客户体验平台。MySmark使用不同的接触点收集数据并将其模块化,最终转化为个性化的动态内容和推荐,形式包括广告活动、动态登陆页面、电子邮件营销活动和客户体验个性化。

摩梯旅行是拥有完整的工业旅游一站式解决方案和独创的研学旅游平台。致力于把工业企业的闲置场地及展馆打造成研学旅行景点,助力企业转型,并为旅游市场提供独有的研学游产品。

暖游则通过信息技术创新解决自由行出境游客核心痛点“看不懂、听不懂、找不到”,基于“聚合营销+聚合支付”改造海外商户,提供更好服务。


王玉琛、郁乐、Philip C. Wolf、游庆冀(从左至右)

本次活动特邀了Phocuswright 创始人Philip C. Wolf、携程旅行网车船事业部CEO王玉琛、元钛长青基金合伙人游庆冀、平安创投董事总经理郁乐担任评委。

最终经过商定,Golf Voyager获得了四位评委的一致肯定,全票赢得ITB China 旅游创业企业大奖。


获奖者、参赛者与评委合影

其实,ITB China不仅是旅游行业的贸易平台,更是一个多元化的合作交流舞台。所以,在主会场精彩的行业交流分享之外,ITB China演讲中心也有精彩的活动同步进行。

展会第二天,围绕旅游博主为主题的两个同期活动,即博主交流午宴和博主论坛,不仅获得了大家的热情参与,更是为中国旅游博主/意见领袖与境外旅游目的地参展商(包括境外旅游局、旅游推广中心及酒店等)提供了交流互动的平台,帮助双方对接资源与合作机会。

最后,ITB China和环球旅讯在此特别感谢一位资深旅游业者,那就是中国旅游协会秘书长兼副会长张润钢先生。其实在此之前,因为某些病痛,医生并不建议他来参加ITB China,但是他仍然赶到了现场并做了精彩的演讲和分享。


中国旅游协会秘书长兼副会长张润钢

演讲结束后,张润钢先生坚持到了午宴时间才离开,因为时间匆忙,只能将午餐打包带走。据了解,张润钢先生搭机飞回北京后,直接被送入了手术室接受手术,庆幸的是目前已一切安好,再次向张润钢先生表示感谢和致敬!

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