【数字思维】海外目的地旅游局借旅游平台营销

陈秋英 环球旅讯 2017-05-27 12:27:36

本期的数字思维焦点关注国外旅游目的地的营销推广、创新酒店场景对提升用户转化和体验的价值、航空公司增加附加性服务产品收入等等内容。

【环球旅讯】渠道和形式的多元选择给目的地营销提供了更多选择,现如今,或为最大限度提升品牌形象的曝光度,或为激发旅行者灵感和冲动,不少目的地旅游局选择与互联网企业或者旅游平台合作开展营销推广,多手段吸引游客前往推荐的目的地。

借势影视作品,目的地旅游局有了营销的时机和条件,如影片《泰囧》催热了泰国游,《爱乐之城》掀起了洛杉矶风潮,泰国及洛杉矶旅游局并没有放弃大好的机会,都借势推出了系列营销;而综艺真人秀《花儿与少年》、《花样姐姐》等更是帮助土耳其旅游局做了有效的深度营销。

借助旅游平台,目的地旅游局有更垂直的目标群体,瑞典官方旅游局就借Airbnb做了一次旅游营销,把40 多万平方公里的国土全部挂在短租平台 Airbnb上开放给游客们。而据说,Airbnb正在试水目的地营销方向,瑞典是首个客户。

本期的数字思维焦点关注国外旅游目的地的营销推广、创新酒店场景对提升用户转化和体验的价值、航空公司增加附加性服务产品收入等等内容。

瑞典旅游局目的地营销:把整个国家都放到Airbnb上

瑞典准备把它 40 多万平方公里的国土全部挂在短租平台 Airbnb上开放给游客们,从最南端的海角斯科纳到最北端和芬兰、挪威相邻的三界点,中间包括著名的岩石遍布的斯德哥尔摩群岛以及哥得兰岛的波罗的海沙滩。

其实这是瑞典官方旅游局借助Airbnb做的一个旅游营销,借助Airbnb推广整个国家的所有旅游目的地。瑞典这回还特意搭建了一个专属的 Airbnb 网站,贴心地列出了 9 个推荐目的地,都是森林、沙滩、海崖、岩石岛等当地标志性的自然风光。

在推广旅游上,瑞典可谓“全民总动员”了。早在2011 年,创立“瑞典策展人”项目,将官方的Twitter经营权交给瑞典人民,被选中的管理员可畅所欲言,介绍“国民们眼中的瑞典”,而去年官方旅游局推出了一个“国家热线电话”活动,聊当地的风土人情等。

用什么样的酒店场景去俘获你的消费者? |  在线讲堂笔记

在最新一期的旅讯在线讲堂中,老王(环球旅讯 CCO 王京)在带来了他更细致的观察和更具体的建议:今天,我们能通过怎样的场景,去跟外部需求进行连接,如何抓住每一个服务的微时刻,去产生和创造新的价值?

要“抓住”那群我们忽略了的人。法国雅高酒店集团CEO如是说:今天酒店忽略了另一群很容易就能获取的顾客,那就是他们是酒店所在社区,本地的居民。雅高希望改变人们与酒店互动的方式。最近这些年,雅高更多地通过本地服务来寻找新的市场,通过变革、转型,焕发出老品牌新的青春。

创新应该从酒店点评来,酒店人要学会看点评,要学会回复点评,而且要从点评中挖掘新的场景。如设计一票制的打包产品,通过酒店满足客人在周边吃喝玩乐——游船、景区美食的需求,如在酒店周边拓展行李直达机场、火车站的服务,再比如将好的内容放到酒店的客房里,助消费者产生新的需求等等。

还在4.4的网评分上乐?那就有点危险了——老王的旅讯讲堂课后答疑

5月19日,老王(环球旅讯CCO王京)在旅讯讲堂中,继续分享了酒店消费体验场景的挖掘,及怎么去抓住每一个服务的微时刻。课程结束后,他重新整理了一些听众的提问及他的想法。

还在4.4的网评分上乐?再没有危机感就危险了。先不说客房设施普遍老化的问题,餐饮设施和服务乏善可陈反思,还有来自年轻一代消费群体需求变化的压力。有了危机感了,还有改革意识,并付诸行动。接着,就是“从群众中来,到群众中去”,找到真需求,摒弃伪科技,一手利用科技提高用户体验和生产人效,一手投资员工招聘和培训。

我国本土高星级连锁酒店,可增加哪些特色个性化服务以提高其品牌竞争力?民宿品牌连锁未来最大的障碍在哪里?国内有真正意义上的精品酒店么,传统意义上的酒店、精品酒店、精品民宿的界限在什么地方呢?......老王就这些问题一一作了回答。

航空公司如何在不同的接触点上增加附加服务收入?

基于场景、地点和旅客所处的不同旅行阶段,航空公司App其实可以实时地与旅客进行互动,并向旅客推荐关联性非常强的、有用的Offer,这些推荐可以通过不同的数字化渠道来触达旅客。

航空公司如何让旅客愉快地购买附加服务产品?具体来看,通过航空公司App,在旅行前,可以提供实时更新的产品;在旅客前思后想阶段最接近购买,可以给旅客提供购买积分/里程的机会;在旅程选择阶段,可以基于旅客过去消费习惯和数据,向旅客推荐酒店、租车的打包产品或者相应折扣;在旅程购买阶段,旅客最终确定购买并打算预订下单时,可以推荐航班取消保险之类的产品;在出行准备阶段,可以发消息提醒旅客购买预付费的行李;在登机之前,可以提供提前登机、升舱产品推荐;在旅行结束阶段,有很多附加服务可以提供,如开始触发服务补救等。

除了让数据平台产品化,还能如何做到数据分析的全民皆兵? | 5月开放日笔记

随着有效的数据内容逐渐成为高价值的信息资产,数据分析师的岗位变得炙手可热。旅游企业开始意识到数据分析与日俱增的重要性,他们在问:我的企业该怎么获得这些技能?空降一个技术团队?高薪去挖技术牛人?……

而在最新一期的旅讯开放日活动中,蚂蜂窝旅行网技术总监韩鑫提到,蚂蜂窝有 270 个人在做各种各样的数据分析——当然这其中真正有数据分析师头衔的只有一个人。

如何做到“全民皆兵”?韩鑫分享了他亲历的数据体系搭建之路——作为创业公司,该如何一步步建立数据体系;如何找到数据困境的切入点;如何避开官僚化的坑;又怎么利用自动化测试和搭建专属平台达到“以一敌十”。

提升直销转化?除了看订单,你应该试试分析用户行为数据 | 5月开放日笔记 

传统旅游企业对业务数据的管理模式在过去多是结果管理,比如今天的订单有多少,过去一个月的订单多少;那现在需要强调的是过程管理,通过行为数据的分析——用户在网上为什么没有下单,下载了 App 后为什么又流失了——提前切入用户行为过程中,把流失的客户成功转化。

如何通过行为数据的分析,来提升旅游产品的直销转化?在最新一期旅讯开放日中,GrowingIO 业务增长负责人揭发从获客、和商品运营、产品运营、用户运营四个方面做了分享。

Expedia创始人:亚马逊或借助语音智能重新杀入旅游业

Expedia联合创始人Simon Breakwell坦承,移动应用对旅游业的影响是其始料未及的。但他预测,未来的技术风口在语音智能,拥有巨大用户群的电商平台亚马逊或将借此重新进入旅游业。

亚马逊来若真的利用语音智能的巧妙方式重新入局旅游业,将是一个不容忽视的潜在劲敌。同时,也将会减少在线旅游业对Google的依赖,此举或许会受到业界的欢迎。

如何建立“航空公司新型会员管理系统”?

《麦肯锡高层管理论丛》中提到这样一个观点,作为客户关系管理的发明者,航空公司们已经落后于时代,并没有跟上创新的步伐。那么,航空公司如何建立“新型会员管理系统”?本文提出了一些对在国内创建和运营CRM的具体做法的见解。

具体来看,第一,利用20/80原则在建立和运营CRM全过程中抓重点客户,提升资源利用效率;第二,建立合理、全面的客户模型,并确保数据安全和隐私保密;第三,采用经典RFM模型对旅客进行画像建模,并计算旅客静态(从旅客成行数据中获得的)价值,针对单纯购买和实际成行,对旅客从消费和乘机频度、使用购买订单数、成行航段数维度、购买金额和成行金额、使用总消费金额以及平均客公里收入五个维度进行建模。

酒店如何避免陷入忠诚度计划的“死亡螺旋”?

避免传统客户忠诚度计划落入行业死亡螺旋,提升客户忠诚度,酒店可以做些什么? 酒店经营者与其牺牲房费收入,不如多思考如何将等价的房费折扣转化为优质的入住体验,此外,为客户提供更好的回馈和增值服务也很重要。

客户忠诚度计划的核心在于为客户提供最佳的入住体验而不是简单的打折促销以提高酒店收入。如果酒店经营者无法把握客户的核心需求,将不可避免地面临酒店经营危机。

AI平台会让落伍的酒店集团和单体酒店会一筹莫展吗?

平台也好、互联网也好,通路和工具给酒店人带来了前所未有的便利,但如何有效应用,差异巨大,和专业有关、和自身营销体系的建立健全有关。

如果至今一些集团和单体酒店还不能理解和认识自身市场营销体系的建立、健全的重要性,至今还不明白产品和服务的匹配度对于维护目标客源的重要性,只能大把花费资金贡献给第三方平台而最终没有属于自身的忠实客源。如果互联网工具还没有学会应用,未来已来的AI平台对于落伍的酒店集团和单体酒店可能更会一筹莫展。

陈秋英
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