微信和飞猪如何开启芬航的变革?
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微信和飞猪如何开启芬航的变革?

来源:环球旅讯 2017-06-01 20:08:05 English

微信、飞猪对于芬航的影响不仅仅是让他们撤掉办公桌,他们正在启动一场全公司范围内的大变革,包括投资移动创新技术,锁定中国客户群。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)未来几周芬兰航空总部员工们的办公桌将光荣“退役”,该公司希望此举使得公司变得更加灵活。

芬航首席商务执行官Juha Järvinen表示:这场“文化大变革”实则不易,为使公司渡过难关,实施此“实验室战略”非常有必要。

此构想为:采用更能促进团队不同专业领域人员之间团结协作的方法,取代传统办公桌,以此把芬航“变得更加灵活”,应对行业竞争。

Järvinen还透露这只是围绕芬兰航空众多“变革”举措的其中一条。

Järvinen在国际航空电讯集团(SITA)峰会上谈到,芬航去年用实践证明此战略已达到预期效果。

“我们想成为核心市场内最智能的旅游出行系统,因此我们需要投资高新科技,巩固我们在行业的龙头地位。”

“当诸如银行服务和送货上门服务此类的大好机会来敲门时,为何还要去做利润率最低的生意?因此对于扩展航空公司的生态系统的战略,我们非常坚定。”

“我们要让一家航空公司不止是航空公司。”

芬航是一家连接欧洲和中国的中等规模的航空公司。

谈及至此,Järvinen表示:顾客才是真正的老板,因此航空公司必须关注到客户都在哪里,这意味着将顾客群体锁定在飞猪(此前称“阿里旅行”)和微信上。

“我们在尝试“摸透”客户,然而谷歌和微信比我们做得更多,做得更好。若再搞不清楚怎么做,迟早会被优秀的同行所超越。” Järvinen用“可怕”来形容这些来自中国的平台。

“实际上这些平台比任何欧洲或美国的平台都要先进,这些APP不仅只在欧洲可以用。”

Järvine还提到,与其自己绞尽脑汁“自己做一切解决方案“,倒不如在类似“携程”这样的平台上提高曝光度。

Järvinen指出,芬航的产品信息在一月份登陆支付宝平台,这一举措使得中国航班的机上零售业绩翻了一倍。

Järvinen提及未来的举措还包括对APP的投资,这对于分销来说,是更具成本效益的做法,例如采取NDC标准。

芬航最近推出了脸部识别登机服务,该服务尚处于试用阶段,芬航正在构思改进方案。(Nic编译)

芬兰航空 微信 飞猪
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