希尔顿欢朋王伟：自信与真诚，促成国际品牌与本土酒店集团互相成就

6月7日， 2017中国酒店营销峰会在上海举行，此次会议主题为“重塑新一代住客体验”，旨在探讨在满足基础的住宿需求以外，酒店如何为消费者提供更加丰富与独特的服务，从而重塑体验。

希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士在此次营销峰会的嘉宾座谈环节中，就“国际酒店品牌如何更好满足本土消费者的需求和体验”的话题进行了分享，畅谈希尔顿欢朋进入中国市场后的成功案例与挑战。

嘉宾座谈环节现场

充分发挥双方所长，共享优势资源

国际品牌进入中国后，一方面，品牌方需要建立起品牌知名度和影响力，赢得忠诚客户；另一方面，新的市场意味着新的需求，产品的本土化融合与调整变得尤为重要。

面对上述双重挑战，王伟女士提到了希尔顿欢朋的巧妙应对，“本土集团深耕中国市场，对中国市场的发展有着充分的了解，并能在变化中迅速做出反应，这一点对于国际品牌在中国的成功发展来说，尤为重要。”两大集团的强强联合，之所以能使希尔顿欢朋在中国迅速取得签约突破120家和开业13家的成绩，在于找到了合适的合作伙伴，希尔顿集团与铂涛集团彼此充分信任，发挥了双方所长，共享优势资源，使得国际品牌能快速融入本地，占领市场。

希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士分享

以消费者需求为导向，深化体验

随着中国中产阶级的壮大以及千禧世代开始成为消费的主力军，现在的消费者在消费上更有个性，更有自己的喜好和兴趣点。在这样的市场环境下，国际酒店品牌一方面要充分发挥品牌影响力和产品标准化的优势，另一方面，要能去主动了解自己的目标消费群体，勇于创新，并以消费者的需求为导向，创造出惊喜又难忘的体验。

就这一点，王伟女士发表了她的看法，“在顺应中国消费者需求的过程中，国际品牌需要进退得当，并把握住核心体验点。对于希尔顿欢朋来说，我们基于中国消费者的偏好，做出的一个最重要的改变，就是一改欢朋全球的传统沉稳设计，融入了更多色彩，使整体色调更加轻松和缤纷，但与此同时，最核心的体验点我们会把握得非常好，让消费者无论去到哪座城市的希尔顿欢朋酒店，既有熟悉感也有新鲜感。在适当的改变中，消费者的体验得到了深化，也渐渐和品牌建立起了更深的情感联系。”

希尔顿欢朋酒店大堂的多彩设计

深入细节的本土化调整，更加贴心

除了设计色彩上的调整，希尔顿欢朋在中国的本土化还体现在很多产品的细节上。

一方面，希尔顿欢朋一直以来深受消费者喜爱的产品及服务得到了传承，如：多功能大堂HUB的概念、深受客人称赞的免费健康热早餐、殿堂级护肤品牌Peter Thomas Roth洗浴套装、采用美国“Hampton Bed®”标准的Serta双专利床垫、为行程匆忙的人士提供最大便利的欢朋早餐随行包等等。另一方面，基于对中国消费者需求的洞察，也进行了一些产品的优化和调整。例如：展现了当地特色景观的客房床背景艺术画、在早餐里特别增加的本地特色小吃，以及客房内分区更加明显的留言墙……这些都为住店客人带来了更贴心的感受和对城市的归属感。另外，在一些服务的小细节方面也体现了更多思考，比如，以往都放在衣橱位置的拖鞋，在希尔顿欢朋酒店则放到了沙发床前的位置，这样，客人经过旅途的奔波，进入客房后坐下来就能马上换上舒适的拖鞋，整个过程更加自然，也有一种不经意的贴心。

希尔顿欢朋酒店客房

在进入中国市场不到三年的时间里，希尔顿欢朋已在中国开业了13家酒店，在延续希尔顿欢朋全球标准高品质服务的同时，凭借本地化的调整与融合，希尔顿欢朋也在中国创造出了自己的专属标签，并因为贴心的服务广受消费者的喜爱。国际品牌进入中国后必将面临新的挑战，但正如希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士所说，“自信与真诚是促进成功合作的重要因素，坚守住这两点，很多问题都会在沟通中迎刃而解。”

希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌之一，全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里，希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力，已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等20个国家开设了2200余家酒店。2014年，凭借共同的服务理念与卓越的运营能力，希尔顿全球与铂涛集团强强联合，签署了独家合作协议，铂涛集团作为其“品牌运营商”，全面负责希尔顿欢朋在中国的市场运营。截至2017年5月，希尔顿欢朋已在三亚、广州、吉林、成都等多个城市开业13家酒店。