Expedia向技术型平台转型 赋能酒店营销能力

环球旅讯 2017-06-08 21:50:35 English

Expedia在从互联网平台向技术型平台转型,其转型战略的重要一步是开发针对连锁酒店的工具和服务,使其可以受益于Expedia的技术能力。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)历经20年的发展,目前Expedia已成为全球最大的在线旅游预订平台,该集团在75个国家和地区设立了接近200个办事处,年预订量超过800亿美元。然而,就这样一家互联网平台公司最近声称要向技术型平台转型。

Expedia转型战略的其中一步是开发针对连锁酒店的工具和服务。

Expedia集团主管酒店合作伙伴关系的总裁Cyril Ranque基于集团最新发展战略以及和其他OTA和品牌酒店的合作关系,接受了Tnooz的访谈。

Expedia官网介绍页面

关于Marriott Vacations,红狮和Best Western的供应链合作战略

据Ranque透露,Expedia早在一年半前与Marriott Vacations签订了合作协议,打包旅游收入实现了“两位数增长” 。

Ranque说道:“‘万豪度假’打包旅游在一月份头两周的预定量比其在签订合作协议前的任何2周的预订量都要多。我们正在热推此产品,同时也有很多其他的连锁酒店希望签约。”

去年11月份,Best Western Europe成为了第一个与Expedia建立会议活动合作(MeetingMarket)的连锁酒店,其200家酒店将在Expedia上线。据本周消息,NH Hotels成为了与Expedia建立会议活动预订合作的第二家连锁酒店。

Ranque还提到,他们与美国的红狮酒店在忠诚度计划方面的合作也将会取得成功。

“以上3个是我们集团与连锁酒店的试验产品,我们试图借此检验这样的产品会否有市场,这样的合作会否成功。我们抱着开放的态度,共享平台数据,加上这些成功的合作经验,在未来我们会继续扩大合作范围,向更多的合作伙伴敞开大门。”

一次性合作VS规模化合作的能力

Ranque表示:“与其考虑单一的举措和预期的规模是否可以被合作伙伴所接受,不如把关注点放在试验和学习方面,上线的产品越多,有意向的合作伙伴就越多,愿意保持长期合作关系的机会就越大。”

对于与这两家连锁酒店的合作,Expedia首席执行官Dara Khosrowshahi称该公司近年来不断加大对技术平台的投资,实现由互联网公司向技术型公司转型,并希望从技术平台的投资中获得回报。

Ranque说道:“随着Travelocity、Orbitz、Wotif和ebookers加入Expedia,预订量的提升使得我们的技术投资更有价值,接下来我们会将技术方面的优势延伸至我们的酒店合作伙伴,这就是我们采用技术投资战略而不是并购战略的原因。”

Ranque还提到,这方面的合作由Marriott Vacations开始,下一步要做的是继续在独立旅游产品方面进行合作。

由于Expedia拥有庞大的客户基础,因此其第二步战略目标是与在合作伙伴的合作中更多加大技术投资。

“我们现在需要弄清楚的问题有:我们的合作伙伴需要什么,他们的痛点是什么。接下来要做的就是提供能够解决他们痛点和实现商业目标的产品。”

譬如,他们还根据酒店们对于收益管理人工流程的反馈,优化了去年9月推出的收益管理工具Rev+

这项技术已经在英国推出。

Expedia还利用技术开发出客户情感分析的功能,这使得Expedia可以深度理解酒店用户的点评,由此可以改善服务。

Ranque说道:“我们打造出越多解决合作方需要、提高他们效率的产品,证明和Expedia的合作价值越高,这就是我们的原则。”

“Rev+这项功能相当有用,它能很好地帮助合作伙伴处理复杂的问题,但对于不需要太复杂的数据的用户,下一步我们要做的就是简化操作。对于需求比较复杂的酒店,我们为会他们提供更多的选择,而为其他酒店会提供更简单的界面。”

关于酒店的技术服务存在哪些理想与现实的差距?

Ranque看到了不少理想与现实的差距,坦言:“一切才刚刚开始”。

Expedia推出的收益管理工具Rev+能促进酒店的产品营销(如TravelAds以及新版的TravelAds直接服务),其贴牌的解决方案(类似与万豪的合作)可以帮助酒店提升转化率。

他同时称Expedia正在通过电子门钥的尝试来提升入住期间的体验,电子门钥通过在挪威的一个合作伙伴和Expedia对于Alice的投资来进行测试。

关于忠诚度计划

Ranque认为大连锁酒店忠诚度计划的重点不应放在价格和财务收益上,而应该突出差异化。

如果打造品牌忠诚度只关注价格折扣,客户会寻找其他方式获取更低的折扣,因此酒店现在正考虑在忠诚度计划方面的投资和实现差异化体验之间实现平衡。

他还指出专注于价格方面的忠诚度计划已经削弱了通过差异化产品打造忠诚度的营销效果。

大连锁酒店VS投资大环境

Ranque指出:“为了消费者、业主、投资方、OTA和酒店管理公司的利益着想,各方应保持相对平衡的状态。业主和投资方应保证投资效益,避免成本增加对经济增长造成消极影响。酒店管理公司应配合业主和投资方,解决成本增加的问题。”

“我们不可以牺牲业主的利益来换取OTA和品牌的成功,也不能影响消费者体验。”

Ranque认为目前他们正处于有待稳定的“转变时期”。

关于酒店分销

Ranque认为OTA分销渠道是给酒店带来新客户最有效的方式。但这并不意味着酒店不应该努力提升自己的直销渠道体验。(Nic编译)

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