推超级会员服务 携程全面升级用户增值服务体系
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推超级会员服务 携程全面升级用户增值服务体系

来源:携程旅行网 2017-06-21 16:53:43

携程宣布,其面向所有用户的个性化增值服务——“超级会员”正式上线,旨在为用户提供国内酒店预订无理由取消、积分加速等一系列会员服务。

近日,携程宣布,面向所有携程用户的个性化增值服务——“超级会员”正式上线,旨在为用户提供国内酒店预订无理由取消、积分加速等一系列会员服务。这在大幅提升用户出游体验的同时,还将助力“让旅行更幸福”。

超级会员亮相  消费者持续受益

据悉,截至目前,携程注册会员数量已经超过3亿。在此前会员服务基础上,越来越多用户希望享受到更加个性化、精细化的服务。携程针对数千名用户进行的一项调研显示,超过七成受访者表示期待更具特色的会员服务模式。

所以,在上述背景下,携程上线全新的会员服务体系,“超级会员”也由此应运而生。携程相关负责人介绍,“超级会员”涵盖了机票、酒店、火车票、积分以及专属福利等方面的诸多会员权益,将为用户提供更加便捷的出行服务体验。

举例来看,一方面,消费者成为“超级会员”以后,通过携程预订酒店时,可行使一次“反悔权”。对于尚未入住且不可取消的国内三星级以上(含三星)预付费酒店订单,携程允许消费者无理由取消一次,并给予其预付房费80%的退款。

这意味着,由于怀孕、意外疾病、出差计划变更等原因导致无法如期入住酒店,消费者不得不承担住宿费用损失的痛点得到有效解决。

另一方面,“超级会员”用户在携程预订机票、酒店等产品时,享有积分加速“特权”服务,获得的积分是普通用户的2.2倍。与此同时,专享积分还能够兑换携程“任我行”礼品卡。

另外,携程将每月定期向“超级会员”用户送上专属福利礼包,这其中包括专属会员福利和大额优惠券在内。

打造旅游业服务新模式  增值服务体系再完善

据了解,“超级会员”服务定价为一年188元,并在上线初期推出优惠活动。消费者在6月23日前开通“超级会员”,不仅只需88元即可享受一年超值服务,而且将额外获赠5000积分。

“此次推出‘超级会员’,是携程在十多年会员体系及会员品牌积累和沉淀基础上,适应用户出行需求,进行的一次变革尝试。这也契合携程‘一切以消费者为中心’的服务理念,拓展了用户服务的广度和深度,给予消费者更丰富选择。”携程相关负责人表示。

这也得到了业内人士的认可。业内人士认为,携程在旅游业中率先试水“超级会员”,打造更加完善的会员增值服务体系,将进一步提升用户黏性,实现多方共赢。更重要的是,将以创新继续引领行业服务模式升级。

事实上,目前,通过“超级会员”这一方式,为用户提供更好的服务,已是包括互联网企业等在内的诸多企业的通行做法,可为用户创造更大价值。

值得一提的是,不止如此,携程还建立了一站式服务体系,借助7X24小时服务、“全球旅行SOS”服务以及“酒店管家”等高水准服务,为消费者出游保驾护航。

未来,根据消费者需求,携程“超级会员”将推出更多创新性增值服务,让他们享受到更佳的服务体验。最终,这将为消费者带来更幸福的旅行。

携程 超级会员
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