哥本哈根机场如何利用数字化创新提升运营效率
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哥本哈根机场如何利用数字化创新提升运营效率

来源:环球旅讯 2017-07-12 15:50:30 English

近日,哥本哈根机场被ATRS评为欧洲运营最高效的机场,其CEO将此荣誉归功于丹麦人的数字化消费习惯。哥本哈根机场使用感应器精确地测量排队时间,并引进了一个新的机场合作决策系统(A-CDM),帮助协调机场日常运营的“难题”,他们还通过鼓励工作人员主动提建议来培养其创新意识。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)丹麦人的数字化习惯正推动着哥本哈根机场引进新技术,提升人们的旅行体验,使得机场运营更高效。

近日,哥本哈根机场被航空运输研究学会(ATRS)评为欧洲最高效运营的机场,其CEO Thomas Woldbye将此荣誉归功于丹麦人的数字化消费习惯,这使得机场运作更有效率。

他说:“丹麦人对于数字化应用已经习以为常,这意味着我们已经具备开发各种数字化应用的可能性,并可以比欧洲其他机场同行做得更好。”

如今丹麦人主要通过网上银行或者移动设备处理银行业务。他们很少使用现金支付,甚至对于小额交易,他们更倾向于使用NFC(近场支付)卡支付或移动支付。移动支付已成为很多零售网站上的供消费者选择的一种支付方式。

大部分的生活消费品、非处方药和食品杂货都可以通过网上商城或移动App下单购买,还支持快递送货上门。丹麦人只需在家看看电影、听听音乐、享受舒适的生活。

丹麦人的这些数字化习惯使得他们对旅游预订和旅游体验的期望值不断上升。

在线预订和移动端预订十分普及,移动登机手续办理、行李标签打印和交运的自助服务也同样普遍。

丹麦人希望能在机场“扫描”加速通过排队和边检和进入机场休息室。

哥本哈根机场使用感应器精确地测量排队时间,并在安检处以及候机楼的各个地方显示,以便旅客决定他们是否有足够的时间喝杯咖啡,或者尽快赶往登机口。

这位CEO还表示:“我们每天都在努力维持机场高效运营,吸引旅客。通过与多家航空公司建立密切的合作,我们做到了这一点,我们降低了通过哥本哈根机场运营航班的成本。我们还倾听旅客的期望和需求,使得他们轻松快捷地旅行。”

该机场还投资了一些数字系统,当旅客流量增加时,可以提升与旅客之间的沟通和后勤服务。

去年,该机场引进了一个新的机场合作决策系统(A-CDM),帮助协调机场日常运营的“难题”。

谈及这一系统的重要性,该机场的COO Kristian Durhuus表示:“这一系统旨在降低航班延误和提高航班准点的概率。受益的不仅仅是旅客,还有负责例如登机手续办理、登机和行李运输等机场服务流程的航空公司和地勤公司。”

该机场的技术总监Christian Poulsen说:“我们利用A-CDM把每个航班的相关信息收集到共享云端IT系统里。由此,航空公司、空中交通管制、地勤人员以及机场可持续获取同步更新的所有航班信息。这有利于更好地计划飞机的进港和离港,还能促进资源的调配。”

运营效率得以提高的另一个推力是通过鼓励工作人员主动提建议来培养他们的创新意识,Woldbye解释道:“每个人都擅于承担责任和提出建议和想法。我们引进了一个系统,让所有员工在那些他们认为可以通过实施数字化解决方案进行优化的流程或环节快速地提出建议。我们会密切关注其中有些建议是否可以提高效率,如果可以,我们会迅速在整个机场实施。”

该机场承诺投资约30亿美元用于机场扩建,使得每处理旅客量达到4000万,每年新增55000个起飞和降落航班。

投资预算还包括基础设施建设,如候机楼扩建和侧风跑道。另外还有7500万美元用于建设多个“优化项目”,通过更高的流程运作和数字创新效率来降低经营成本。

Woldbye还提到:“我们希望成为最有吸引力的机场,我们所投资的不仅仅局限于建设新设施,还包括优化服务流程、引进新技术、以及让服务更智能化。因此,我们计划在未来四年投资7500万美元,专门用于降低航空公司在这里的运营成本。”(Nic编译)

哥本哈根机场 丹麦 数字化
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