酒店语音智能:万豪Kayak陆续引入亚马逊Alexa助理
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酒店语音智能:万豪Kayak陆续引入亚马逊Alexa助理

来源:环球旅讯 2017-07-26 19:02:39 English

随着语音智能在酒店业的发展,酒店巨头万豪开始与亚马逊合作,引入全新的语音助手方便服务客人,而全球最大OTA Priceline旗下的Kayak也更新了Alexa语音预订酒店的功能。

环球旅讯】(本文编译自GeoMarketing) 为了满足游客的期望,同时提供更多设施最大限度地改善客户满意度,全球酒店品牌也开始采用语音搜索技术。

在利用科技满足客人个性化需求方面,万豪一直以来都特别积极,其采取的举措包括在客房内配置蓝牙信标和平板电脑,从而更好地与客人建立联系、并增加忠诚度。

随着连接智能和数字化语音搜索助手的迅速崛起,酒店开始思考人们如何使用智能App的问题。

语音助理的出现,让人们不再需要智能手机上的虚拟按钮,它可以随时随地服务用户的生活。用户有任何需求都可以随时回应,甚至可以在用户表达需求之前就能够做出预测。

万豪发言人向美国在线媒体GeoMarketing透露,智能助理对人们的服务和预测,就是万豪认可的并且希望快速发展的。

 “我们的CX(客户体验)创新团队正在探索AI可能适用的所有领域和潜力 – 包括推理、知识、规划、学习和自然语言处理各个方面。” 该发言人说。

他还补充说:“我们对数字化助手进行过自然语言处理(NLP)早期的市场测试,这对我们来说是特别重要的,因为客人们生活中对这项智能科技的接受速度很快。比如,在意识到客人们的需求或设计不同语言版本之前,他们可能就已经开始利用手机导航、购物了。“

至于利用Alexa这样的渠道进行预订,万豪还没有走那么远(至少目前没有)。目前,Alexa之类的语音智能产品只是为客户提供服务的辅助渠道。

“从酒店的角度来说,我们很高兴将语音技术带入客房,方便客人预订服务、熟悉当地情况并执行一般的信息服务,比如查询天气情况或设置叫醒服务等等,”万豪说,“我们正在与亚马逊合作,在部分W酒店测试Alexa的语音服务。”

语音智能不仅受到酒店集团的重视,还被OTA陆续引入相应的功能。全球最大OTA Priceline旗下的Kayak预订网站,也更新了亚马逊智能语音虚拟助手Alexa的功能,用户可以使用语音激活的数字化助手直接预订酒店房间。

距离Kayak首次引入亚马逊智能语音助手Alexa,已经有一年多的时间了。此前Kayak用户就可以利用Alexa语音搜索航班、酒店和租车服务。 但是,如果一旦做出搜索选择并开始购买,用户必须返回电脑桌面或App。

 “我们持续看到了自然语言处理,尤其是语音搜索作为旅行规划和管理工具的巨大潜力。“ Kayak在一篇博文中说,“基于对Alexa的喜爱和整合其技术并推出Kayak新服务的过程中所得,我们认为Alexa是一个优秀的平台,借助它,Kayak可以将语音辅助旅行搜索提升到一个新的水平。”

由于来自Google等竞争对手的压力越来越大,Kayak采用亚马逊的Alexa语音预订房间的功能,对Priceline进一步稳固在线旅游市场地位的战略作用不可或缺。

上个月,同为Priceline旗下的餐厅预订平台OpenTable在声控连接智能设备Amazon Echo Show的屏幕中增加了一个新的Alexa语音服务,用户可以看到他们所做的餐厅预订。

Birchbox的CEO Katia Beauchamp表示,语音激活和连接智能已经开始威胁高端的传统广告业,甚至引起了用户对网站价值的质疑。

Kayak的CEO兼联合创始人Steve Hafner在去年春天接受《福布斯》采访时回应了Beauchamp的观点,他指出:“如果你是年轻的千禧一代(1980-2000年出生的人)或者是X世代(1966-1980年出生的人),手机就会是你日常的语音工具。你会选择手机做移动工具,而不是携带笔记本电脑打开Safari浏览器。那些好像太过时了,对吧?”

Hafner认为Kayak的使命就是引领用户消费模式的变化。

Hafner说:“我们的目的就是努力为消费者提供服务,无论他们选择何种搜索方式。” 他们可以使用语音、聊天对话框和文字,他们也可以使用App或者浏览器。

“语音和聊天对话框很难做好而且选择很多,但是如果一旦习惯这种沟通形式,用户可能就不会再使用传统的沟通方式了,” Hafner表示,“这就是我们渴望引领并大力投入人工智能的原因。”

那么,Kayak用户如何体验新的Alexa功能呢?用户只需要绑定Kayak帐号到亚马逊语音助手,然后发出语音指令“Alexa,请用Kayak帮我在波士顿预定一个酒店房间”,Alexa就会显示“可预订客房“并通过用户的Kayak帐号确认预订。

作为旅行搜索引擎,Kayak可以汇总航班、租车及酒店的票价搜索预订,但是Alexa的“预订”功能似乎超出了Kayak的服务范围。其实,预订交易是与Kayak的合作伙伴进行的,其中包括其姐妹预定平台Booking.com和母公司Priceline。(Xenia编译)

万豪 语音搜索 Kayak
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