有温度更有速度　碧桂园凤凰酒店升级前厅服务

好的开端是成功的一半——酒店前厅作为消费者进入酒店的第一站，其直观体验将直接影响着消费者的整体入住感受，并关系着消费者对单体酒店甚至集团品牌的印象。因此前厅服务的效率及质量，对酒店来说至关重要，是所有酒店均不能忽视的重要一环。

作为国内高端酒店的佼佼者，一直以来碧桂园酒店集团前厅服务在保持传统高星酒店细致周到水准的同时，积极捕捉市场变化及消费者需求，不断升级服务质量，以打造“速度”与“温度”兼具的全新前厅服务体系，满足互联网时代旅客对高效率及个性化服务的需求。

所谓“温度”，即要为旅客打造旅途中如家般舒适、充满爱与暖意的居所。以“热情微笑，尽善尽美”作为服务理念的碧桂园酒店集团，持续在全酒店体系大力推广“微笑服务”，通过一系列强化培训、“微笑大使”评选、“微笑吧”宾客互动活动等，不断提升员工微笑服务意识，真正实现“三米即有微笑”的服务理念，让客人从踏入酒店便可感受如沐春风的温馨氛围。

在此理念下，碧桂园酒店集团旗下酒店于2016年共同推出“欢迎饮料”服务，将这个大多只存在于国际度假型酒店的VIP礼遇作为前厅标准服务，无差别提供给所有莅临酒店的宾客，让舟车劳顿到达酒店的客人感受如家中细品暖茶一杯的温暖。不少酒店更会根据季节及地域特色提供不同饮品，带领宾客体味不同地区不一样的好客之道。

而所谓“速度”，即不断优化前厅及相关服务场景，通过流程整合、系统搭建及第三方合作，大大提升前厅服务效率，从而有效节省住客手续办理及服务获取时间，以速度提升服务品质。

从2015年开始，碧桂园酒店集团积极与各大OTA或支付平台合作，为消费者提供更多快捷入住及支付选择。2016年3月，碧桂园酒店集团天猫旗舰店正式上线基于飞猪平台、涵盖旗下50余家酒店的“信用住”产品，消费者通过飞猪平台预订酒店，可享受免查房、免排队、免押金且“说走就走、离店再付费”的全新便捷入住体验。据悉，今年碧桂园酒店集团将与飞猪平台推出全场景信用住，实现线上线下场景化消费，为宾客提供更高质量的服务和体验。

而在加速入住流程外，碧桂园酒店集团同时引入快速退房模式——持信用卡支付的客人，可将入住时签订的快速退房授权书连同房卡放进酒店大堂特设的快速退房箱便可离店，无需到前台排队办理退房，此人性化举措完全省却了该类客人的退房环节，也大大缩短了其他客人的轮候时间，可谓一举多得。

另一方面，碧桂园酒店集团将原本需前厅总机转线的众多服务热线合而为一，推出“为您服务”一键服务，住客只要打一次电话，无论是查询、换房、送餐服务、物品需求以及房间问题咨询等等，都可以得到快速解决，避免了过去客人寻求服务需多次转线、与不同的酒店服务员沟通的情况，极大降低住客获取帮助的时间成本，真正实现一站式贴心服务。

一系列全新前厅服务收获良好反响，碧桂园酒店集团运营部负责人表示，“好服务无止境，市场及客人的需求永远在改变，我们将始终以客户需求为本，不断完善服务体系及提升服务品质，为宾客打造真正如家般的舒适暖心与高效便捷的入住体验。”