为定制游规模化赋能　指南猫宣布云定制正式对外开放

近两年，旅游行业风起云涌，定制游悄然盛开，旅行社纷纷成立定制游团队，服务要品质和自由的中高端人群，同时也涌入众多实业企业成立旅行社，甚至旅行达人也开始抱团组建定制游公司，一场跟团游、自助游进化出定制游的变革正在悄然进行。

早在2013年就发现这一趋势的指南猫，在定制游领域坚守长达4年，从研发提高效率的行程规划工具，到推出撮合定制游买卖双方交易的指南猫App，通过一万名定制师的打磨，在成功服务了六万客户后，今年6月，指南猫宣布推出服务于定制游的独立SaaS系统“云定制”。

在指南猫4周年庆暨云定制新品发布会上，指南猫投资方元钛常青基金合伙人游庆冀说：“了解任静的人都知道，她是一位非常坚定踏实的创业者，如果没有做好十足的准备，她不会轻易投向市场。”从指南猫对待云定制试用申请十分谨慎的态度上不难看出这一点，指南猫创始人任静表示，为了尽可能服务好每一位试用申请的客户，我们都安排二对一服务，一位销售加一位产品，并在开通账户前先进行培训。之前申请试用云定制的客户都需要排期，而近日，指南猫宣布云定制正式对所有用户开放。

高成本的定制游如何降低成本？

在定制游行业蓬勃发展的背后，正面临着一种困境，成本居高不下，规模化难度大。因为绝大多数定制游机构，既要获取流量、转化客户，也要解答咨询、设计行程，还要对接资源、采购预订，对服务人员的专业素质要求非常高，而如此长流程的业务链条，又会相应增加服务的时间成本。现在旅游行业标品的信息已经很透明，客户拿到行程后在网上一比价，有可能就自己定了，前期定制所花费的大量人力和时间成本无人买单。

任静表示使用云定制能够有效改善这个问题。云定制是目前唯一一家既提供海外、也提供国内POI基础数据的定制游SaaS系统，无论从事海外目的地定制、还是国内目的地定制都可以使用的。也是唯一一家实现了定制游全流程交易闭环的定制游SaaS系统，从一键生成官方网站进行展示、收客、跟单，到通过IM在线聊天零距离沟通转化客户，再到十分钟排出完整行程、导出多种版本路书，以及一站采购海量商品资源，最后在客户出行中给予地图导航、景点导览。云定制为定制游提供全供应链技术服务支持，能够有效降低人力时间成本和运营管理成本。

个性化的定制游如何实现规模化？

大规模定制的思路是“模块化”加“组合式”，应用到定制游行业也是一样，让旅游资源可以模块化组合是实现定制游规模化的关键。旅游资源模块化组合，是指将最小单位的旅游元素提炼出来形成模块，定制过程中选择基础模块进行组合，形成符合旅游消费者期许的旅游产品基本构架，然后在此基础上，融合旅游消费者的特殊偏好、旅游主题、旅游目的，通过完善其中细节来完成对旅游产品的定制。因此为每个人定制出来的路线可能都不同，这样的方法曾被科特勒称为“大量定制营销”。

而云定制积淀4年之久的POI、旅行贴士、商品、路线模版等，则可以提供给定制机构海量的基础模块，定制师根据自己的经验进行组合即可，可以有效节省大量重复时间，也利于经验知识的沉淀和管理，即使新人也能快速上手。

定制出来的个性化旅游产品，不仅有专属定制的标识，还可以自定义导出内容，一键生成二维码、H5链接、PDF、纸质路书等多种展现形式，适配不同的使用场景。云定制将旅游所需元素进行标准化，提供定制师行程规划工具进行组合，让个性化也能规模化。

定制游的未来发展将走向何方？

定制游将品牌化、服务增值化。任静认为，服务不同于实物商品，难感知、主观性强，在价格透明的情况下，唯有建立辨识度高的品牌，才能脱颖而出，获得认知。成功树立品牌形象后，服务的增值空间将带来更大收益。使用云定制提供的品牌店可以帮助塑造品牌形象。

定制游将专业化、大众化。随着定制游行业的发展，产业上下游将出现精细化分工，例如专注资源整合、专注行程设计、专注某一目的地、专注某一主题领域等，随之而来的是成本降低后，大众对定制游的购买力将提高，使之成为主流的旅行方式之一。

任静表示，不仅将通过云定制SaaS系统为定制游提供技术支持，还将提供定制人才培训、市场营销支持等附加服务，并在指南猫App中开放了定制品牌入驻通道，为定制机构输送流量，坚定不移地贯彻为定制游赋能的宗旨。

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