携程上线“酒+X”,开始帮酒店卖起了附加服务
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携程上线“酒+X”,开始帮酒店卖起了附加服务

来源:环球旅讯 2017-08-30 09:12:39 English

OTA帮助酒店销售附加服务,是一边打造用户的全流程体验,一边提升综合收益。

【环球旅讯】近些年,传统酒店的业务正在逐步延伸,从原有的住宿场景,向更广阔、更多样化的消费场景挖掘商机,一方面可以满足旅客愈发多样化的需求,另一方面能够提升酒店的整体营收。而这些附加服务,除了在酒店自有渠道中销售,当然也希望得到渠道商的支持。

本地生活服务平台美团点评在切入酒店领域以来,其一直强调的优势除了巨大的本地生活流量以外,还可以帮助酒店销售更多的附加服务,比如酒店的餐饮。美团点评今年公布的数据显示,美团点评一个月为高星酒店带来的餐饮销售额为1.5亿元

在线旅游的渠道商帮助酒店实现更加多元化的产品销售,本来就是一件双赢的事情,这似乎也是大势所趋。

近期,环球旅讯注意到,携程上线了“酒+X”功能,帮助酒店销售客房以外的附加服务产品,比如餐饮、接送机、 SPA或者代卖门票等。目前,这些服务只支持与预付类的房型一起预订,据了解,现付房型的附加服务预订还在开发之中。

在携程的PC端和App中已经有餐食的展示体现:在App的酒店预订页面,底部已经已经设置了“酒店美食”的按钮,在当前的预订页面也增加了“酒店美食”的相关信息。比如,环球旅讯查看了上海的一家酒店,其中有下午茶以及套餐等餐饮产品。

而PC端预订酒店,在提交确认信息之时,同时展示了附加服务项目。除了餐饮的产品以外,环球旅讯也查到一家厦门的酒店在销售当地游产品。

其实,携程的酒店业务是平台模式,平台中的供应商除了酒店,还有许多大大小小的旅行社或者酒店批发商,他们的手中不仅仅有酒店房间资源,还有着大量诸如景点门票类的其他旅游资源,这对他们来说,也算是增加了一个销售通道。

觊觎酒店附加服务的消费场景,不仅仅是美团点评和携程,飞猪在今年已经把未来酒店的信用住升级为酒店全场景消费,将“免押先享后付”的服务,从客房产品延伸至酒店的餐饮、SPA、娱乐活动等辅助服务。

从携程、美团点评和飞猪的做法来看,其中是有一些区别的。目前,携程是让酒店在Ebooking系统中管理附加服务产品;而美团点评的餐饮业务是走团购模式,其餐饮业务是要早于酒店业务的,住宿与餐饮是两条业务线;飞猪则提供了一套免押金后支付的解决方案,用户在酒店消费的金额都可以先挂账,离店后完成支付即可。

对于酒店来说,利用OTA来销售附加服务,追求的是更高的转化率,其中所要面临的挑战是,如何围绕自身的客房产品,设计高相关的附加服务,以及如何进行资源整合。而OTA未来在客房产品销售的基础上,要实现更广的酒店附加产品销售,后端系统改造与匹配也是产品管理与销售效率提升的必要因素。

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携程 美团点评 飞猪
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  • 游客(手机) 2017-08-30 18:54

    看了老王发的,我的感受是这个x光携程都已经玩了好几轮了,从自助到月饼,从spa到会场,最后发现还是房间好玩,折腾啥劲?给自己找点事干?[抠鼻]

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