如何击破在线旅游行业转化率低迷困局？

随着出境游市场的快速成长，中国的旅游企业纷纷出海争夺上游资源。技术的进步与积淀，不断驱动着旅游业的变革；线上与线下、国内与海外旅游企业之间、以及旅游企业与客户之间的连接效率不断提升，旅游业正跨入一个崭新的时代。

在行业大并购与整合之后，旅游企业愈发关注技术变革所带来的用户体验改进和效率的提升。大数据与各类先进运营理念的运用与发展正成为一股不可小觑的力量，直接影响着行业巨头们走向下一个巅峰的革新方向，也决定了创业者们能否冲破产业禁锢，脱颖而出。

据统计，2016年中国人均GDP已超过8800美元，随着人们生活水平提高，经济能力富余，中国的旅游行业已经具备了朝垂直细分方向发展的基础。根据不同人群的不同需求，进行个性化定制的旅游模式已经是大势所趋。

对很多线上旅游产品来说，除了提供海量的预订资源，还有一个更深层次的作用就是用个性化的推荐帮用户进行选择和决策，而这也是目前旅游类产品运营的一大主要方向，可分为内容运营和数据运营两个维度。

当用户初次体验某项旅游时，因为之前对相关服务并不了解，他唯一获取信息的渠道就是正在浏览的旅游产品页面，此时如何有效地将信息精准传递给用户就显得尤为重要。

而信息的重要程度又如何定义呢？

过去的做法通常是基于行业经验和我们对用户的了解，例如景色、旅途安全、吃住体验和价格等；而现在更精准的方法是利用网页热图观察用户浏览页面时的各种行为（例如点击和滚动），来更直观地了解用户需求，判断他们对哪些信息更感兴趣。

例如国际化在线数据分析工具Ptengine（铂金分析），他们提供的常见热图就有：

点击热图：点击热图展示了用户在页面上的点击位置，点击越集中的地方，色调越暖（红色），反之则色调越冷（蓝色）。

注意力热图：根据用户实际浏览页面各部分的时长，显示用户对某个内容板块的注意力程度，浏览时间越久的区域热度越高（红色）。

浏览触达率热图：使用水平线把页面分割成不同的区域，通过监测用户浏览页面时鼠标滚动的情况，显示用户触达到页面某区域的占比。

通过上述热图精准定位用户关注点后，我们就可以采用美化景点图片、置顶优质点评、优化文案、调整内容显示位置等手段，将用户更关心的信息放在关键位置，更好地呈现给用户，帮助他们更快地选择和决策。

旅游产品其实也可以定义为一款电商产品。只是不同于天猫、京东等平台的实体商品，线上旅游平台售卖的是旅游服务。因此，跟电商平台类似，旅游产品数据运营工作的重点依然在增长流量规模和提升转化率。

很多旅游企业在做数据运营工作时都觉得力不从心。引流、转化到底从何做起？没有高效精准的数据支撑运营决策，这一切就好比是盲人摸象。

关于旅游产品的持续引流和成本控制，以下几点非常有参考价值：

流量的选择：互联网流量红利消失，如何判断优质的流量渠道是目前控制流量成本的最重要环节。

流量渠道的判断标准：一、渠道获取的线索数量（Lead Generation）；二、渠道获客成本（CPA）。

明确优化投放的原因：在广告投放中，每一步的优化策略都要做到有理有据。任何效果判断和决策的原因都要有精准的数据做支撑，切记不能盲目优化，凭感觉做决定。

及时复盘，总结反思：每一次的投放方案都要及时回顾，用数据评估投放效果，总结亮点与不足，为下一步的计划指明方向。

Ptmind铂金智慧旗下产品——Ptengine铂金分析，对于帮助旅游企业解决广告投放效果差的困扰、提升转化率有着得天独厚的优势。主要体现在以下几点：

数据分析：跨平台整合网页数据，快速判别流量渠道优劣。

用户洞察：全面记录用户浏览行为，精准洞察用户需求，根据各环节流失率有针对性地改进网页内容和广告创意，更准确地传递旅游信息。

决策依据：各种数据可视化的呈现方式，使得数据使用门槛大大降低，极大提升企业内部沟通和决策的效率。

总结提升：每次优化的结果都可以使用多维度的数据进行全方位对比，最终帮助旅游企业提升广告投放转化率、改善ROI。