关于未来酒店　飞猪联手万豪　要走集团化、高端化的新路子？

【环球旅讯 曾宪天】“飞猪在未来酒店方面有着越来越清晰的发展战略。”在近日召开的2017环球旅讯峰会中，飞猪总裁李少华在主题演讲里，对未来酒店2.0的发展做出了一些“剧透”。他表示，9月内，飞猪将会从超过6万家深度合作的企业里推出一家全球标杆店。

果然没让大家等太久，时隔一周，飞猪在三亚海棠湾民生威斯汀酒店（万豪旗下）召开“未来酒店2.0 全功能落地媒体沟通会”，揭晓悬念的同时，也做了一些有意思的发布与探讨。

万豪大中华区营销副总裁吴子㭎、万豪大中华区资深财务副总裁Franklin Mak、飞猪总裁李少华（从左至右）

在此之前，先简单回顾一下，什么是飞猪的未来酒店。

2015年3月30日，阿里旅行（飞猪前身）未来酒店战略发布，也开启了以“信用住”为核心的未来酒店1.0。在这其中，“信用住”能让芝麻分达到600分的用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

2016年5月19日，李少华在环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”中发布“未来酒店2.0”战略。在1.0的基础上，增加了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。另外，还有着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及开放平台资源，帮助酒店全面升级的“众筹未来”战略计划。

2016年8月，飞猪、首旅酒店集团、石基信息在杭州共同成立了“未来酒店”合资公司。时隔1年，2017年8月，飞猪方面表示，未来酒店公司代运营酒店的数量已经超过2万家，日服务达到10万间夜。

目前来看，未来酒店2.0是将信用住从预订入住，升级为了酒店全场景消费，将“免押先享后付”的服务，从客房产品延伸至酒店的餐饮、SPA、娱乐活动等辅助服务。

那么回归正题，这场发布会，飞猪又为未来酒店2.0带来了啥？

万豪：从酒店运营的角度看　未来酒店确实切中了痛点

在发布会中，飞猪展示了刷脸入住、全场景信用消费等未来酒店2.0的“常规”功能。除此之外，还引入了人工智能语音设备“天猫精灵”。

用户在客房里可以通过语音互动，让“天猫精灵”帮助实现控制房间空调温度、开关灯光窗帘或空气净化器等电器，还能语音呼叫酒店提供餐食和饮品，基于位置，提供酒店内部或周边餐饮、娱乐等信息。

阿里智能实验室的产品总监杜海涛表示，“天猫精灵”项目开始于2015年2月份，最初目标是家庭场景的应用，后来发现其实酒店场景也十分合适。

“理解用户语言、意图，匹配酒店服务，挖掘和激发用户潜在需求。”杜海涛认为，“天猫精灵”可以增加酒店与用户之间的接触点，特别是三亚威斯汀这样的度假型酒店尤为适用，而这也可以更好地帮助酒店提升用户体验，增加营收。

“海南的酒店，在旺季时入住率非常高，前台特别容易排长队。”万豪国际集团海南区总经理李良认为，未来酒店中的刷脸入住功能就很好地解决了这一痛点。

而对于“天猫精灵”，李良表示，其实就是通过技术手段，将原本酒店客房中较为“死板”的酒店服务指南，以更为灵活，更容易让用户接受和使用的方式展现出来，促使用户了解和使用酒店的这些服务。而“天猫精灵”的音乐播放、睡前故事等小功能，都能很好地提升用户在客房这一私密空间中的各项体验。

李良认为，还有一个十分重要的点，就是未来酒店能不断拓宽酒店与用户的接触点。这也能让酒店更为清晰地了解用户的喜好和需求，进而更加有针对性地完善酒店服务与产品。他也表示，比起以往每周开会研究直销、分销等各种渠道的用户数据，来得更为高直观和高效。

飞猪+万豪　未来酒店2.0的高端版？

李少华表示，未来酒店2.0战略发布至今的一年多时间里，在线选房、人脸识别、发票等等功能都已逐步实现并应用于各类酒店中。但这些应用是分散且相对独立的，直到与万豪展开深度合作，飞猪才真正有机会将未来酒店2.0的全功能，落实到一个大的酒店集团、单个品牌甚至单个门店中。

李少华曾在环球旅讯峰会中表示，飞猪整个未来酒店战略背后，是人与人之间的信任。而互联网时代成长起来的年轻消费群体，对于信任的理解更为深刻，需求也更为丰富。

对此，万豪似乎也有着深刻的认识。万豪国际大中华区资深财务副总裁 Franklin Mak表示，过往几年中由于年轻用户的崛起，万豪越来越重视互联网化的发展策略，这与飞猪未来酒店的理念不谋而合。

“在三亚的尝试之后，未来我们将大规模推进。”李少华表示，未来酒店2.0的此次三亚试点，是首次将所有功能整体上线，接下来整体的未来酒店2.0会选择在万豪浙江区的酒店进行规模化推广落地。

其实不难发现，飞猪的未来酒店战略，由于万豪的入局，俨然走出了一条新的路子。对此李少华也进行了更加深入的分析。

李少华介绍称，未来酒店1.0是一个普适性标准，这个标准已经上线并处于活跃的状态酒店接近8万家。“未来酒店”合资公司便是立足于此，目标是帮助更多的单体酒店来解决连接互联网的问题。

“万豪会是我们第一个，将未来酒店2.0完全规模化完整投入的集团合作伙伴。”李少华表示，未来酒店2.0功能相对分散一些，虽然目前也有接近3万家酒店上线了各种各样的功能，但未来酒店2.0的整体目标并不是成为每一个酒店的标配。

李少华总结称，未来酒店2.0对于酒店行业最大的改变和触动，应该是为酒店和酒店集团主动变革带来了推动作用。还有一点值得一提，他认为，万豪作为全球最大酒店集团，在服务中国出境游人群上，与飞猪的合作同样有着十分广阔的想象空间。

谈竞争　万豪的加入能成为飞猪未来酒店的“强心剂”？

值得一提的是，未来酒店这条赛道上，并不是只有飞猪这一位选手，在线旅游业“霸主”携程自然不用说，而“老对手”腾讯也在拼命追赶。

2016年1月，携程在众荟“入住通”产品中嵌入“信用住”功能，颇有叫板飞猪未来酒店的意味。另外，携程上线了“酒+X”功能，帮助酒店销售客房以外的附加服务产品，这与信用住酒店全场景消费似乎有异曲同工之处。

2016年8月，携程宣布与首旅集团、众荟签署战略合作框架协议，在拉拢实体酒店方面，似乎也会与飞猪未来酒店2.0中的众筹计划发生冲突。另外，双方曾经的价格战、封杀战、口水战等等，这里就不再过多赘述。

再来看看腾讯。

2017年1月5日，腾讯联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了“微信未来酒店”服务。有趣的是，腾讯以“刷脸入住”切入，从预订、入住、到电子发票全流程的微信生态酒店模式，似乎就是对标飞猪“未来酒店”2.0，以此为自己的起跑线。

2017年6月，微信在“高效收银台”解决方案的发布会中，特别针对酒店场景做了更为详尽的介绍。小程序选房、刷脸入住、智能门锁、电子发票等等功能，这与飞猪未来酒店虽不是完全一致，但仍有着诸多相似之处，不同的或许只是从阿里、飞猪大数据应用的能力，变为了腾讯、微信生态化的逻辑。

此前新浪科技在相关报道中曾指出，这场阿里、腾讯未来酒店之争的背后，其实是双方支付的线下场景拓展的争夺，更是酒店变革的未来路径之争。

其实关于未来酒店中较为突出的“刷脸入住”功能，还有一点不得不提到。2017年7月，美团云正式上线人脸识别服务，发力智能视觉领域，为开发者、企业和政府提供包括人脸检测、人脸比对、活体检测等功能在内的视觉计算服务，其中活体检测准确率达95%，人脸比对准确率高达99.999%。不过，似乎尚未有消息称美团会将此技术应用在酒店预订领域。

总的来看，全球最大酒店集团万豪作为飞猪的盟友后，确实让其信用住体系的竞争壁垒又提高了不少。毕竟，在技术创新层面，各家应该都不会暴露出特别明显的短板，但是再好的技术，只有在与之契合的酒店应用场景才能发挥出锦上添花的效果。这就需要酒店运营方给予大力的支持，展开更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之则容易流于形式，无疾而终。

说了这么多，那么问题来了，飞猪联手万豪的此番“亮剑”后，腾讯、携程、美团点评们会如何“接招”？