万豪再推孵化器项目TestBed有何收获?
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万豪再推孵化器项目TestBed有何收获?

来源:环球旅讯 2017-09-25 16:17:52 English

本届优胜者是酒店聊天机器人提供商HiJiffy、无线语音翻译耳机应用MyManu和智能水电表监测服务Optishower。它们将进入为期十周的试验计划,在实际酒店环境中测试产品或服务。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)上个月底,8家创业公司为了获得加入万豪酒店初创企业孵化器项目Marriott TestBed(此后称TestBed)的机会,在被认为具有“龙穴(起源于日本的一个真人秀创业融资节目)”风格的评委们面前对其业务进行了展示。

这是继去年万豪首次启动Marriott TestBed之后的第二次推出此孵化器项目。此举目的是挖掘那些初创品牌的巨大潜力,弥补主流品牌在技术上存在的缺口和滞后性。

Tnooz记者在现场见证了这八家创业公司的表现,了解到万豪通过去年TestBed的一些收获,并获得了关于万豪如何拥抱创新应用的一些想法。

去年TestBed对于住客在酒店内外体验的转变的涉及面更广,今年万豪专注于更多的领域,如客房体验和帮助住客舒缓压力和灵感激发。

全球广告和媒体营销公司MEC的创新总监兼此孵化器项目的评委团长Guy Kedar表示,今年他们对于这些创业公司的评分方式有所改变。

基于每家公司展示完毕后的问答环节,评审团可以加深对这些创业公司的了解。

比如,在问答环节当中,来自万豪和创业领域的评委们能够了解到这些创业公司在参与该孵化器项目后可能为其业务带来什么样的实际改变。

另一个问题是这些初创公司希望如何与酒店进行合作,使得此次为期九周的试验最终取得成功。

今年早些时候,万豪还在伦敦为这些创业公司提供了演讲培训,这对于演讲者和评委们都有帮助。

Kedar说:“我们在去年首次推出此孵化器项目,我们未能了解到创业公司与酒店和万豪有多少合作意向。这一次我们专注于团队。如果你们在一起工作十个星期,希望与谁一起工作非常重要。”

后来试验阶段延长了几天,这使得这些创业公司有时间进行期九周的试验阶段计划。

Kedar说:“他们在技术方面很有天分,而且他们并非总能清楚如何对技术进行测试(在实况环境中)。”

通过此孵化器项目,万豪在关于如何拓宽集团创新视野方面收获良多。

Kedar说:“万豪已是最具创新意识的公司之一,但我们唯一能做的还是不断进行封闭式的创新。消费者的有些行为模式是我们无法想象的。”

万豪国际酒店集团欧洲高端品牌总监兼评委团成员Chi Nguyen表示,他们还从这些创业公司“测试、学习和试验”过程中认识到企业应有迅速做出响应和快速解决问题的能力。

对于企业来说,此孵化器项目还有利于它们获得住客反馈,并获得酒店和员工的关注热情。Nguyen说:“在测试这些尖端科技的应用时,客人们会表达他们多么喜欢这个产品,他们对此有多么激动。”

住客们还有兴趣了解去年TestBed其中一位优胜者——语音App Dazzle利用亚马逊Echo AI设备为住客提供酒店和位置信息,他们的产品将很快推出。

万豪集团表示他们正与Dazzle探讨各种不同的合作方式。

今年TestBed优胜者

HiJiffy,总部位于葡萄牙,该公司开发了一个专为酒店领域设计的AI聊天机器人。聊天机器人正被酒店业界广泛应用来提升住客沟通、互动和客户服务。

该公司也参与了去年的TestBed,由于该公司在去年取得了发展,万豪与该公司一直保持着联系。

该公司将在伦敦万豪摄政公园(Regents Park)进行试点,并利用Facebook Messenger与住客进行实时互动。

该公司的聊天机器人使得酒店在住客到达酒店前、入住期间和入住后与他们进行对话。

MyManu,总部位于英国,该公司开发了无线入耳式耳机并提供实时语音翻译服务。该公司的一款名为“CLIK”的耳机使得住客可以用母语说话,系统将自动翻译成酒店工作人员的语言,反之亦然。

MyManu的语音翻译服务可被应用于展会,目前此服务正在马德里的Marriott Auditorium进行测试。

Optishower,总部位于葡萄牙,该公司开发了智能水电表,为合作伙伴和酒店住客提供水电消耗测量服务。

万豪酒店集团可能利用此技术,帮助客人追踪水电使用情况,并奖励住客入住期间足够的用电量。

接下来如何?

上述三家初创公司将随后进入为期十周的试验计划,在实际酒店环境中测试其产品或服务。他们还将得到行业专家的个性化指导和培训。

其他参与本届TestBed的创业公司

法国的My Brain Technologies,该公司打造了大脑训练头戴设备Melomind,该设备利用神经科学来舒缓用户的压力和焦虑。

法国的New’ee,该公司开发了一套将家具变成话筒的无线设备,使得住客可以通过家具播放音乐,无需另备音箱。

美国的Phaceology,该公司开发了一个实时分析情绪反应的平台,以提升员工表现和顾客体验。该平台使得酒店可以追踪员工(如前台)与住客的沟通情况,并帮助他们改进。

英国的Reward Technology,该公司利用智能卡监测,开发了一个数字互动平台。该平台通过识别住客的会员卡或房卡,为他们提供个性化的沟通和服务。

美国的Umbo,该公司通过信息投影和手势感应定位技术,开发了一个将普通用户界面转变成交互式界面的设备。

目前万豪还在继续搜索有意参与TestBed的中东和非洲创业公司。

据TestBed评委团长Kedar透露,首届TestBed的其中一个令人惊讶的结果是,该孵化器项目使得想要与万豪建立合作的人们产生了巨大的兴趣:这有利于提升我们的品牌知名度。(Nic编译)

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