Airbnb推出Airbnb Select 着手提升房源质量

【环球旅讯】（本文编译自The Information）Airbnb的CEO Brian Chesky一直都在表示他的遗憾之一是没有以严格的标准要求房东确保房源的质量。现在，Airbnb计划推出一个可以专注精选房源的计划，在继续与房东保持密切合作关系的前提下，它正在努力进行风险管理并推出高标准服务。

Airbnb新推出的产品是Airbnb Select，该项目将提供经过审查或者由公司改造的租赁房源。秉承颠覆传统酒店业务的初衷，Airbnb Select是Airbnb定位高档租赁蓝图的一部分，也是一个重大的进步。这个项目可以吸引那些不想冒险留在陌生人家中的客户。然而，标准化产品和服务也可能会削弱Airbnb的独特个性和入住体验。同时，高端租赁也意味着维护房源需要更高的成本。

重点：

• 新的Airbnb服务注重严格审查房源质量
• 房东可从Airbnb获得预支款改造房源
• 专注高端房源可能会造成其他定位的房东的流失

The Information获悉，Airbnb Select允许房东从Airbnb获得预支资金用于房屋改造（例如装修浴室等），待获得预订收入之后再偿还预支款项。

Airbnb计划在2018年小范围试点推出Airbnb Select项目，随后再将其房源扩展到数十万个（Airbnb目前共有超过400万个房源）。知情人士透露，由于目前仍处于试运营阶段，有关Airbnb Select项目的许多细节会随时调整。彭博社已经报告过有关的一些细节。

Airbnb新举措面临的风险之一是对房东的额外要求太多，这可能会造成房东的流失。近几个月来，Airbnb一直在计划与旧金山、洛杉矶和芝加哥等城市的数百名获得高星评级的“房东”（在平台上出租其整个房屋或房屋空余空间的用户）举行会议并向他们介绍Airbnb Select项目。房东需要和摄影师兼质检员检查墙壁上是否掉漆，还需要征询室内设计师推荐不同的抱枕等细节问题。

接受The Information采访的四位房东表示，该项目的一些内容已经激怒了受邀的房东。比如：对房东获利的说明模糊不清、与摄影师兼质检员以及设计师关于房屋装饰的交流十分耗时。其中一位房东担心，随着Airbnb不断提高对房源质量的要求，客户亦将相应提高预期，从而对房东的评论更加严格。

Airbnb认为这种担忧不无道理。在招募“全球房东标准和管理经理”时，Airbnb表示正在寻找能够确保房源质量标准的管理人员，同时要求不得因为品控而造成房源锐减、“避免房东的重大流失”并且“要求房东持续保持房源的质量”。

瞄准新的客户群体

除了面临挑战，Select项目对Airbnb也有明显的好处。制定房源标准可以吸引尚未体验过Airbnb服务的客户。 目前，Airbnb的估值已经达到310亿美元，部分原因在于其房源价格通常比酒店便宜得多。Airbnb下一步进行IPO，需要借助类似Select之类的项目，吸引更多愿意在住宿、体验和其他旅游需求方面花钱的旅客。预计Airbnb今年将会实现约25亿美元的收入。

Airbnb面临的另一个难题是如何实现Airbnb Select项目房源和其他更加高档房源的差异化。今年上半年，Airbnb投入了约2亿美元收购位于加拿大蒙特利尔的豪华度假公司Luxury Retreats，增加了小部分的高档房源（例如托斯卡纳2500美元一晚的别墅）。另外，Airbnb还在努力扩大发展豪华房源，重组公司架构，使其豪华公寓短租服务“Lux”品牌成为独立部门。

Airbnb Select项目的房源不一定全是奢侈等级的。一位受邀参与该项目的房东只提供了公寓里的一个备用卧室而并非全套公寓；另一位加利福尼亚州帕萨迪纳省的房东Van-Martin Rowe则列出了每晚收费200-250美元的两间客房。

Airbnb Select项目是Airbnb加强控制房东运作模式迈出的最大一步。

当然，也有许多房东欢迎Airbnb Select项目的实施。今年早些时候，Airbnb高层邀请Rowe与洛杉矶地区大约15位房东一起讨论了该项目。Airbnb高层表示，Select可以帮助房东增加收入和曝光度。

竞争对手

除去对房源质量的把关，Airbnb在Airbnb Select项目的其他方面很灵活。他们不要求房东将房源标注为“即时预订”，虽然这通常是Airbnb和客户喜欢的（因为这样省去了等待确认的麻烦）。

Airbnb Select项目是Airbnb力求保证房源质量并加强房东管理的最重要的措施。自成立以来，Airbnb一直都在寻找方法促使房东（或是拥有房源的空巢老人、或是房地产专业人士）保证高质量的房源，这些房源可能是最受欢迎的高级房源，也可能是仅需一张桌子和wifi的商务办公空间。值得一提的是，Airbnb Select项目不再设置在线上平台展示房源的某些标准要求。

多年来，类似亚马逊等其他电商平台一直奖励其线上卖家满足快速发货等标准，同时也惩罚那些不符合标准的卖家。亚马逊也向成千上万平台卖家提供资金支持。和许多企业家一样，Chesky欣赏亚马逊CEO Jeff Bezos，并曾经就如何重组Airbnb的内部组织架构的问题咨询过他的意见。

目前，Airbnb Select项目已不属于Airbnb的“民宿”业务，民宿业务暂时由Chesky和Airbnb的资深产品主管Vlad Loktev管理。一名知情人士透露，Airbnb仍在寻找一个可以经营民宿业务的负责人。现在，民宿业务部门正在着手开展一项近期宣布的计划，该计划将在佛罗里达州开发一个Airbnb品牌公寓。The Information上个月已就此发布过相关报道。

Airbnb Select项目有助于Airbnb将美国和欧洲度假租赁业务拓展到大城市以外的其他地区，例如山区或海滩城镇，这些市场目前由Expedia旗下的HomeAway或Priceline旗下Booking.com主导。据两名消息人士称，Airbnb Select将帮助Airbnb在这些市场实现扩张。（Xenia编译）